1，全面掌握酒店最新的服務設施、服務項目和運營情況，並將相關服務信息告知員工，以便更好地向。
客人賣酒店。
2.檢查話務員工作程序和紀律的執行情況，督促部門人員及時、禮貌、準確地接聽電話。
3.確保為客人提供高效準確的叫醒和信息服務。
4.負責與當地電信部門和交換機維護人員的協調和溝通，確保酒店電話系統的正常運行。
5.定期定量購買新電影，並確保DVD的質量和內容健康，以便酒店向客人播放。
6.定期更換酒店內的電話指南。
7.確保每個員工都能記住應急處理程序，並確保所有電話系統都能正常運行。
8.教育主管操作人員愛護設備，定期聯系維護人員，檢查開關及相關設備的運行情況，定期維護保養並做好記錄。
9、負責組織和培訓提高操作人員的專業技能，為客人樹立良好的職業道德。
10，定期召開會議，交流思想和信息。同時，嚴格要求自己，努力工作，以身作則，帶領員工做好本職工作。
11.有強烈的責任感，並能以身作則。公平、合法、明智、合理地行事。有安全保密意識。
12，做好月度排班考勤，合理安排員工休假。每年對員工的工作進行評估，並向上級提出獎勵員工的建議。
和懲罰。
13，每月按時完成當月工作總結和成本統計，制定下月工作計劃。