導遊的溝通禮儀有哪些？

1.導遊應該遵循的基本禮儀規範有哪些？導遊是旅遊行業中最具代表性的工作者，是旅遊服務接待的骨幹力量。導遊是旅遊專業人員中與遊客接觸最多、接觸時間最長的人，給遊客留下了最深刻的印象。在遊客眼中，導遊往往是壹個地區、壹個民族甚至壹個國家的形象代表。因此，導遊在不斷提高綜合業務技能的同時，有意識地加強禮儀修養具有重要意義。(1)守時守信。守時是導遊應該遵循的最重要的禮儀標準。由於遊客有壹定的行程，時間約束性強，為了保證團隊活動的順利進行，導遊必須盡快將每天的行程安排告知每壹位遊客，並隨時提醒。同時要按照規定的時間提前到達見面地點，在約定的時間與客人見面。如果有特殊情況，壹定要耐心向客人解釋，才能得到理解。另外，導遊要誠實守信，壹定要盡力幫助客人處理好答應的事情，並及時告知結果。(2)尊重遊客。導遊人員應當尊重旅遊者的宗教信仰、風俗習慣，並在旅遊過程中特別註意其宗教習慣和禁忌。對遊客要壹視同仁，不能厚此薄彼，但對旅遊團中的老人、女士、幼兒、殘疾遊客等特殊人員要給予更多的照顧，做到體貼而不是同情。對重要客人的接待服務要有分寸，不卑不亢。也要對其他工作人員(如領隊或陪同人員)給予應有的尊重，遇事多溝通，主動聽取意見，以禮待人。(3)相互尊重和理解。導遊工作只是整個旅遊接待工作的壹個組成部分。沒有其他相關人員的大力支持和全力配合，特別是汽車司機、旅遊景點、商場、酒店等壹系列為遊客提供直接和間接服務的勞動者，導遊服務的接待工作是無法順利完成的。因此，尊重每壹位旅遊服務工作者，了解他們的工作情況和困難，積極配合他們的工作，是做好導遊服務工作的前提保證，也是導遊良好禮貌的另壹種體現。2.外貌方面，導遊服務的禮儀有哪些具體規定？在日常生活中養成講衛生、愛幹凈的習慣，既是導遊個人文明的表現，也是導遊職業禮儀的基本要求。值班時，導遊應保持良好的儀容儀表。(1)頭發要保持幹凈整潔。註意勤梳洗，不要有頭皮屑，長度合適，不要有怪異的發型。頭發吹完以後，要及時梳理，但不能在公共場合，以免失禮。(2)牙齒要保持清潔。導遊要經常說話，潔白的牙齒給人美感。所以導遊要堅持早晚刷牙，飯後漱口。取團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物。如果有必要，可以用口香糖或茶來減少口腔異味。(3)為了保持面部的光澤，女性可以化淡妝，但不能濃妝，也不要在公共場合化妝或補妝。男人應該把鼻毛剪短，不留胡子。(4)註意手部清潔。指甲要及時修剪，不要留長指甲，指甲裏不要有汙物，不要有有色指甲油。3.導遊服務禮儀在著裝方面有哪些主要內容？在著裝方面，導遊除了遵循專業工作者的基本著裝禮儀規範要求外，還應註意以下五個方面:(1)著裝應符合旅行社或相關部門的相關規定。如果沒有明確規定，宜選擇簡單、整潔、大方、易移動的衣服。帶團時，導遊的衣著不能過於時尚、怪異或花哨，以免喧賓奪主，讓遊客產生不必要的反感。(2)無論男女，導遊的衣服、褲子都要平正、挺括。特別註意領子和袖子的清潔；襪子要勤換，不允許有異味。(3)男性不得穿無領t恤、短褲、赤腳涼鞋參加外事接待活動。女士可以赤腳穿涼鞋，但腳趾甲要修剪整齊。穿裙子的時候，註意不要把襪口暴露在裙子外面。(4)進入房間時，男士應脫下帽子和手套；女士的帽子和手套可以作為服裝的壹部分在室內佩戴。男女都不允許在室內戴墨鏡。如果他們有眼疾，他們應該向其他人解釋原因。(5)帶團時，壹般除了代表本人婚姻狀況的戒指外，導遊不要佩戴過多的飾品。4.導遊在旅遊過程中站、坐、走的基本禮儀需要註意什麽？標準、優雅、大方的工作禮儀是導遊帶團時必須滿足的禮儀要求。(1)站姿。導遊的站姿要穩重自然。站立時，直立，挺胸收腹，雙肩向後展開，雙臂自然下垂(除手持話筒外)，雙腳與肩同寬或呈V字形，身體重心可依次放在左右腳上。雙手的擺放方式有三種:壹種是側放，即雙手分別放在雙腿兩側；二是前腹，即雙手在小腹前交叉；第三種是背式，也就是雙手抱在腰間。在沒有特殊情況下，不要把手放在腰上，或者放在褲兜裏，或者雙手抱在胸前。(2)坐姿。端穩是導遊坐姿的基本要求。即使在行駛中的車上，導遊也要註意保持規範的坐姿，雙手可以放在座位的扶手上，或者交叉放在腹部前，或者左右兩手分別放在左右腿上。雙腿自然彎曲，雙膝分開，男性出拳為宜；女士們應該把膝蓋並攏，千萬不要分開雙腿坐著。另外，男女都不要隨意前傾後仰、東倒西歪、蹺二郎腿、露腳、晃腿腳。(3)步態。步態是導遊最重要的工作姿勢，如帶路前進、爬山涉水等，導遊都是靠走路來完成自己的導遊工作。導遊在遊覽時，步態要沈穩、輕快，即上身挺直，頭擡下巴，收腹挺胸，身體重心略前傾；肩膀放松，手臂自然地前後擺動；步幅適中均勻，步位平直。行軍時，切忌弓身、彎腰、歪肩、左右搖晃、雙手插在口袋裏、步伐遲緩，更不允許隨意匆忙奔跑。5.在語言表達方面，導遊應該如何表現自己的良好風度？語言是導遊服務的重要手段和工具，導遊的服務效果很大程度上取決於其語言表達能力。導遊掌握語言的能力越強，信息傳遞的障礙就越小，遊客的滿意度就越高。可見，導遊語言的表達關系到導遊自身價值的實現。壹般來說，導遊的語言表達要力求傳神、通順、貼切、生動、靈活。這是導遊講解最基本最起碼的要求。(1)富有表現力。語言的意義要求導遊傳達的信息不僅要準確，而且要容易被遊客理解。表達導遊的語言，第壹，發音正確清晰；二是遣詞造句準確簡潔；第三，表達有序清晰。不要空洞誇張，更不要無中生有。(2)流暢度。流利是指導遊的語言要力求表達連貫，沒有特殊情況。壹般講話中間沒有停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重復和停頓以及不良習慣無疑會影響遊客的聽力效果。(3)體面。所謂得體，就是用詞要得體，要有分寸。合適的導遊語言必須符合導遊的角色，以真正尊重遊客為前提。在帶團過程中，要用敬語、聽話語和委婉、詢問句與遊客交流。另外，也要避免遊客言語的禁忌。(4)生動。生動性是導遊語言最突出的特點。在講解準確的前提下，導遊應使用生動、有趣、有感染力的語言，活躍氣氛，增加遊客的興趣，使人愉悅。不可取照本宣科，死板老套，“黃色幽默”和低級笑話要杜絕。(5)靈活性。靈活強調導遊的語言表達要因人而異，因地而異，因時而異。導遊在講解時必須充分考慮遊客文化背景、認知水平、興趣愛好、職業特點的異同，並據此有針對性地決定內容和表達方式的選擇，提高遊客的接受和理解能力。6.導遊在日常導遊活動中應該註意哪些禮儀？(1)帶團時，導遊應在出發前10分鐘到達集合地點；當遊客上車時，導遊應主動、恭敬地站在車門口，歡迎每壹位遊客，並幫助其上下車。只有客人都齊了，他才能上車。(2)遊客入座後及時清點人數。清點人數時，有條件的可以用計數器來數，也可以用默數或標準數來數，即右手自然垂下，手指彎曲來數。不要用社旗來回劃，不要用手拍客人的肩和背，不要用壹只手指著遊客的頭或臉。(3)導遊在車上沿途講解時，應站在適當的位置，表情自然，與遊客保持良好的“視覺交流”，並照看好在場的所有人，以示平等對待。手持麥克風，音量合適，講解規範。手勢要到位，動作不能太多，幅度不能太大。(4)到達目的地前，應提前向所有遊客明確告知即將進行的活動安排、集合時間、地點等相關信息，並再次告知遊覽車的車牌號和司機姓名，方便尋找掉隊者。(5)在旅遊過程中，導遊要時刻提醒客人註意道路安全，在被撞死行走或轉彎的地方要盡快提醒客人多加註意，並及時為年老體弱者提供必要的幫助。導遊不應該走得太快，以免遊客掉隊或迷路。(6)旅遊期間，導遊應精心組織客人的活動，做到熱情、主動、周到的服務。導遊講解應內容準確、表達流暢、組織清晰、語言生動、技巧靈活。另外，也要註意給客人留攝影時間。7.導遊在旅遊過程中還有哪些需要註意的問題？(1)導遊應按有關規定在其上衣胸前指定位置佩戴導遊證、導遊證等表明工作身份的胸卡或徽章。(2)帶團時，導遊應自覺攜帶旅行社旗幟。出行時左手持旗，舉過頭頂，保持完整性，以便隊伍末尾的團友及時跟進。把社旗拖在地上或扛在肩上都不規範。(3)拿著話筒講解時，話筒不要離嘴太近，不要捂住嘴。(4)團隊離開場館前，應及時提醒遊客註意安全，隨身攜帶貴重物品。(5)跟團購物壹定要去指定的旅遊商店。下車前，客人應說明停留時間和購物相關的註意事項。(6)講解期間禁止吸煙。進入室內公共場所時，請熄滅香煙。(7)隨團行走時，不應與人來回走動；等車或等人時不宜蹲著。