識別客戶需求，細分客戶，積極滿足客戶需求。
1.1.更多的優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等。並經常與客戶溝通，保持良好和諧的關系和融洽的氛圍。
1.2.特殊客戶的特殊待遇。根據80/20原則，公司80%的利潤是由20%的客戶創造的。並非所有的客戶對企業都有同樣的價值。有些客戶帶來更高的利潤率，有些客戶對企業具有更長遠的戰略意義。美國《哈佛商業雜誌》發表的壹份研究報告指出，多次光顧的顧客比第壹次光顧的顧客能為企業帶來20%的收益。因此，善於管理的企業應該根據自身的價值和利潤率對客戶進行細分，並高度關註高價值客戶，確保他們能夠得到應有的特殊服務和待遇，從而成為企業的忠誠客戶。
1.3.提供系統化的解決方案，不僅僅是在向客戶銷售產品的層面，而是主動為客戶量身定制壹套合適的系統化解決方案，在更大範圍內關心和支持客戶發展，提升客戶購買力，擴大客戶購買規模，或者與客戶探討新的消費方式和模式，創造和推動新的需求。
建立客戶數據庫，與客戶建立良好的關系。
在信息時代，顧客可以通過互聯網等各種便捷的渠道獲得越來越詳細的關於產品和服務的信息，這使得顧客比以前更聰明、更強大、更不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的情感交流是企業維護客戶關系的重要方式。日常的拜訪，節日的真誠問候，幸福的婚禮，生日的壹句真誠祝福，壹束鮮花，都會深深打動客戶。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，需要在銷售後與客戶保持聯系，以確保他們的滿意度持續。由於客戶更願意與和自己相似的人交往，他們希望與企業之間的關系不僅僅是簡單的買賣關系，企業需要快速與每壹位客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
與客戶深入溝通，防止誤解。
客戶的需求不能得到有效滿足，這往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。壹方面，企業要及時向客戶傳遞經營戰略和戰略變化的信息，以利於客戶工作的順利開展。同時收集客戶對企業產品、服務等方面的意見和建議，並融入到企業工作的改進中。這樣，不僅可以讓老客戶了解企業的經營意圖，還可以有效地調整企業的營銷策略，以適應客戶需求的變化。另壹方面，要善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿意的客戶提出意見，及時處理客戶的不滿。也要從尊重和理解客戶的角度考慮問題，采取積極、熱情、及時的態度。同時也要跟進了解客戶，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3的客戶離開他們的供應商是因為他們對客戶不夠關心。
為顧客離開制造障礙
留住和維護客戶的壹個有效方法就是制造客戶離開的障礙，讓客戶不敢輕易去購買競爭對手的產品。因此，從企業自身來看，要不斷創新，改進技術手段和管理方法，提高客戶的轉移成本和門檻；從心理因素來說，企業要努力保持與客戶的密切關系，使客戶在情感上對企業忠誠，對企業形象、價值觀、產品產生依賴和習慣性心理，從而與企業建立長期關系。
品牌的高低和顧客的參與程度有直接的關系。如果企業品牌在客戶心目中的層次和地位較低，客戶參與企業的願望就相對較弱，而如果壹個品牌在客戶心目中的地位較高，甚至認為該品牌關系到自己的切身利益，那麽客戶就更願意參與企業的各種活動，企業與客戶的關系也更為密切，尤其是當他們把該品牌視為壹個精神品牌時，這種參與度可以達到最高。因此，這就要求企業改變過去單向灌輸的信息傳播模式，嘗試與客戶溝通互動，讓客戶參與其中，才能建立長期穩定的客戶感情和友誼，從而立於不敗之地。
培養忠誠的員工，不斷培養服務人員。
忠誠的員工能帶來忠誠的客戶。壹位銷售專家深刻指出，失敗的銷售人員往往是從尋找新客戶取代老客戶的角度考慮問題，而成功的銷售人員則是從保住現有客戶和拓展新客戶的角度考慮問題，這樣銷售越來越多，銷售業績越來越好。對新客戶的銷售只是錦上添花。沒有堅實的老客戶基礎，對新客戶的銷售只能彌補流失的老客戶，總銷量不會增加。
從服務利潤鏈分析(如圖)可以看出，要保持客戶忠誠度，必須從員工入手。具體可采取以下措施:(1)重視員工培訓教育，為企業員工提供發展和晉升的機會；(2)盡可能為員工創造良好的工作條件，以利於他們高效地完成工作；(3)了解員工的各種需求，有針對性地滿足；(4)倡導內部合作的企業文化和團隊協作精神。