這是壹起發生在河南省鄭州市鄭奧體建國飯店的事件，壹女子的公司組織培訓，女子因為剛染過頭發，不小心弄臟了酒店的毛巾等物品，酒店聲稱無法清洗，於是讓該女子賠償338元錢。這壹事件引起了網絡上的諸多爭議。
有些人認為既然弄臟了酒店的東西就應當按價賠償，畢竟酒店也有其成本存在，有些人則認為酒店小題大做，毛巾被染發劑弄臟很容易洗幹凈，卻要被要求支付338元的費用實在屬於不合理。
五星級酒店成本存疑很多人爭論的點並不是是否應該買下這條毛巾，而是338元的價格確實不合理，眾所周知，五星級酒店用的確實是豪華標準，可是壹個毛巾真的價值338元嗎？這壹點是矛盾的集中點。
我曾經了解過壹家四星級酒店的供應鏈，其布草等成本確實較高，但是應該不至於壹條毛巾就達到338元，酒店是按照售價要求女子賠償而非是進貨價，而且該毛巾也不可能是第壹次使用，存在折舊等問題，我認為這個價格確實是屬於不合理的。
洗滌和賠償，哪個應該優先也許普通人並不知道染發劑是否容易清洗，然而作為五星級酒店必然有這個概念。該女子表示自己用338元買下這條毛巾之後，拿回家清洗很容易就洗幹凈了，這才是矛盾的突發點，更是讓該女子感到非常憤怒的地方。
作為壹家五星級酒店，且不說其服務理念和價格應該是以服務為優先考慮點，任何壹家酒店都應該首先考慮洗滌，而非是賠償，實在無法清洗的才討論賠償問題。該酒店不知道是沒有業務常識，還是想圖省事，這才讓女子花費338元買下這條毛巾，這不僅讓很多人認為五星級酒店名不副實。
事件背後讓我們重新審視五星級酒店在現實生活中，我們總是把五星級酒店誇得神乎其神，非常向往五星級酒店所帶來的舒適體驗和優質服務，然而屢次出現的五星級酒店服務及衛生問題，讓我們不禁要重新審視他們是否值得上五星這個概念。
五星級酒店打著高昂的價格，以驕傲的姿態面對消費者。除了其環境優於其他酒店，服務和衛生都十分堪憂，這才是市場監督要重視的問題。
維權之路的艱難在民生頻道欄目發出這篇相關報道之後，酒店負責人表示工作流程出了問題，最終酒店向朱女士道歉並退還了338元錢。雖然這件事在朱女士的角度來說並沒有損失什麽，然而所有的問題都需要媒體報道或者網絡發酵才可以得到解決，這壹點才是我們應該反思的問題。
如果酒店確實是工作流程出現了問題，那麽酒店根本就不應該提出賠償事宜，更不會事後反口。維權之路的艱難是很多人不願意維護自身合法權益的原因，338元是不是壹個大數目，然而為了維權所花費的精力和要承擔的後果卻是難以估量的。