第106期，向美容行業學習私域運營

朋友給我講了壹些他們美容院私域運營的經驗，我覺得特別有價值。我建議煙草酒店的老板壹定要認真聽。有朋友說，傳統老板都知道流量就是錢，但是很多老板缺乏流量銀行的概念，不知道如何通過私域來存放和存儲自己的流量資產。私域就是以妳的店鋪為核心，把用戶當做資產，然後做精細化的服務和營銷。如何實現？首先，妳要有解決私人領域的意識。妳不做私域，同行就會把妳的客戶變成他們的私域。為什麽線下客戶越來越少？因為妳所有的客戶都去了Tik Tok，Tik Tok重新分配了妳的客戶。誰能成為壹個好的Tik Tok，誰就會得到更多的顧客。對於那些既沒有私域又沒有短視頻直播的老板們，除了關門還有別的選擇嗎？第二，客戶的流失，壹方面是客戶的自動流失，因為妳沒有把握住最流行的消費趨勢，客戶習慣在網上下單，但是沒有地方讓客戶在網上下單，或者客戶想下單的時候第壹時間想不到妳，所以客戶的流失是必然的。另壹方面，員工的流失也可以帶走壹部分客戶。如果客戶都在老板的私人領地，有專人服務和接觸這些客戶，客戶流失的風險是不是可以大大降低？第三，營銷和服務更加精準。美國業界的傳統做法是群發廣告、打電話、發信息，讓顧客來店裏體驗和消費。這種做法讓消費者非常反感，成本也特別高。現在的私域運營就是給客戶貼標簽，做筆記，有針對性的做營銷和服務。以賣酒為例。客戶壹次從妳這裏買了多少酒？什麽價格？什麽時候做第二次跟進？所有這些信息都應該記錄下來。當顧客快喝完的時候，妳的服務也會跟著來，這樣會增加成交的概率，減少競爭對手想要介入的可能性。這些動作以前根本不用做，現在不做這個動作就沒生意了。綜上所述，先不說公域還是私域。以前客戶多，妳根本不需要做客戶的精細化運營。但是今天，情況不同了。不做就沒有客戶，甚至會關門。所以，對於每壹個煙草酒店的老板來說，做出私人區域才是最正確的姿勢。節目最後給寫評論的粉絲發個福利，送壹本我寫的電子書《煙草酒店私人營銷手冊》。必要的話去評論區拿。關註@流郭，賣酒更容易。