願景——Vision
成為世界住宿業領先品牌集團Wewillbuildaworldwideleadinghotelgroup
使命——Mission
成為客戶首選的中國經濟型酒店品牌Tobethecustomers'firstchoicebrandofeconomyhotelsinChina
價值觀——Value
人本Humanity我們的努力是為了使妳的生活更美好！團隊Teamwork壹幫誌同道合的朋友壹起快樂地做成壹件偉大的事業！誠信Integrity誠實做人，重諾守信！結果Noexcuse不找借口，達成目標！學習與創新Novel讓我們做得更好！
華住會價值觀是什麽時候開始的
2018年5月13。華住會，是上海漢庭酒店管理集團有限公司旗下壹個酒店預訂服務品牌。是華住酒店集團會員俱樂部，也是壹個酒店預訂平臺，從高端到平價、商務與休閑的需求，為會員提供住宿、出行、購物等服務。華住會價值觀是人本、誠信、結果、團隊、學習與創新、價值觀，在2018年5月13日發表並實施。
華住的理想和初心什麽？
華住的理想和初心是成為世界級的偉大企業，成就美好生活，壹群誌同道合的朋友，壹起快樂的成就壹番偉大的事業。
初心、願景、價值觀、使命去驗證每壹個人，更重要的是把它融入到我們的血液裏面去，變成我們的行動指南和做事準則。華住未來五年要打贏千城萬店、決戰中高端和華住國際化三大戰役，這需要我們全體華住人統壹思想，凝心聚力，迎接新挑戰。
價值觀：求真，至善，盡美
企業文化：壹群誌同道合的朋友壹起快樂地成就壹番偉大的事業
擴展資料
華住創始人季琦先生在他的《創始人手記》這樣寫道他的理想：讓大家出行的時候能夠安心。壹定要讓妳周圍的人，因為妳這個企業的存在，妳這個人的存在，變得更加美好。反之，做大做強沒有意義，反而會禍害這個世界。壹個惡魔做大做強，只會變本加厲的作惡。
華住酒店，還解決了好多人的就業問題。華住大概有五六萬名員工，在我們這兒工作，他們能夠養家糊口，給孩子上學，過年過節能給公公婆婆、爸爸媽媽買點東西。我用這樣的發心在做這些，覺得自己是在創造價值，這也讓我覺得從事的事業超越了我本人的局限。
這是我對壹個企業做大做強的理解。壹定要讓妳的周圍，因為妳這個企業的存在，因為妳這個人的存在，變得更加美好。反之，做大做強沒有意義，反而還會禍害這個世界。壹個惡魔做大做強，只會變本加厲地作惡。以自我為中心的大和強沒有價值。
華住酒店集團的介紹
華住酒店集團，是國內第壹家多品牌的連鎖酒店管理集團，全球酒店20強。自2005年創立以來，華住在短短數年間已經完成全國31省市的布局，並重點在長三角、環渤海灣、珠三角和中西部發達城市形成了密布的酒店網絡。2010年3月26日，“華住酒店集團”的前身“漢庭酒店集團”(NASDAQ:HTHT在納斯達克成功上市。華住酒店集團是中國國內第壹家多品牌的連鎖酒店管理集團，位列全球酒店13強。1截至2014年底，以“成為世界住宿業領先品牌集團”為願景的華住，在創始人季琦的帶領下，在中國超過200個城市裏已經擁有2100多家酒店和30000多名員工，旗下擁有6個酒店品牌：包括商旅品牌——禧_酒店、全季酒店、星程酒店、漢庭酒店、海友酒店，以及度假品牌——漫心度假酒店，在全國為賓客提供從高端到平價、商務差旅到休閑度假的住宿體驗。
酒店企業文化
服務行業間的競爭，最根本的是企業文化的競爭。最終的競爭優勢在於壹個企業的學習能力以及將其迅速轉化為行動的能力。我把整理好的酒店企業文化分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
酒店企業文化的塑造
企業文化塑造是壹個系統並且持之以恒的演變過程,酒店文化塑造過程主要包括酒店文化意識觀念的導入、酒店獨特精神文化的選擇定位、酒店文化的完善和發展、酒店精神文化的傳播四個步驟。
壹、強化酒店文化的塑造意識
酒店企業文化是企業文化大系統的壹個小分支,是指酒店以組織精神和經營理念為核心,以特色經營為基礎,以標記性的文化載體和超越性的服務產品為形式。在對員工、客人及社區公眾的人文關懷中所形成的***同的價值觀念、行為準則和思維模式的總和,從某種意義上來說酒店文化比壹般企業集團更為重要。
樹立現代酒店文化意識是進行酒店文化建設的基本前提,這也是有酒店文化的作用地位決定的。在激烈的市場競爭條件下,對酒店的生存發展來說最重要、最關鍵因素到底是什麽?有人認為是嚴格的管理制度,有人認為是資金設備,也有人認為是市場條件。但是許多企業在具備了這些條件之後,仍然倒閉了。這是為什麽呢?是企業的發展缺乏內在活力造成的。酒店要想有活力,首先要激發人的積極性,這就必須在經營管理中註入壹種積極向上的文化觀念。實踐表明,企業文化作為壹種自覺和理性的文化對酒店經營的成敗關系極大,酒店企業文化的主要功能有:
1.酒店價值觀的導向功能
酒店企業文化反映了企業整體的***同追求、***同價值觀和***同利益。這種強有力的文化,能夠對企業整體和企業每個員工的價值取向和行為取向產生導向作用。由於酒店的價值觀與酒店的目標體現了企業內所有員工的***同利益和要求,員工能自覺意識到什麽是應該提倡的,什麽是應該反對的,什麽事應該做,什麽事不應該做。
2.酒店主體的凝聚功能
酒店企業文化管理在強化企業凝聚力方面把親密情感、價值***識與目標認同作為強化企業凝聚力的關鍵因素。具有優秀文化的酒店特別重視酒店內部的情感投資,不斷地滿足酒店員工的情感需求,加強酒店對員工的吸引力。同時,酒店企業文化又為酒店內部員工提供統壹的行為規範與準則,建立起在酒店價值觀基礎上的行為模式,從而把員工的行為吸引到實現酒店目標的軌道上來。
3.員工士氣的激勵功能
酒店企業文化管理壹方面采取個人激勵的手段與方法,如提供晉升機會,賦予個人更多的責任與權力,在酒店的內部創造壹種相互尊重、平等的文化氛圍等.另壹方面又采取群體激勵的方法,如為酒店員工提供統壹的價值觀,樹立酒店崇高的目標,形成具有戰鬥力的團隊精神等。
4.社會影響的輻射功能
酒店企業文化的輻射功能可以通過酒店價值觀、酒店精神、倫理道德向社會擴散,與社會產生某種***識,並為其他酒店或組織借鑒、學習和采納。也可以通過產品和服務這種物質載體向社會輻射,這種輻射作用可為酒店的競爭奪得公眾心理傾向的優勢。
因此要解決酒店業內人士對酒店文化建設的認識問題。我們首先要解決酒店管理者的認識問題。酒店企業文化的建設與酒店管理者對酒店企業文化的理解及其自身的修養有直接的、重要的關系。管理者必須首先自己接受建設企業的優秀文化,管理者認識越深、修養越高,對酒店文化的創建、傳播、貫徹實施也就越好。其次,就是要使酒店企業文化建設得到廣大員工的普遍認同。優秀的酒店企業文化最終要靠全體員工去體現、去執行,惟有獲得員工的廣泛認同,酒店企業文化才會具有持久的生命力。
二、提煉酒店文化核心價值觀
酒店文化建設最為關鍵的環節就是對酒店精神文化的準確定位。因為企業精神文化是企業文化的核心層,它主導並決定著技術文化和物質文化的變化和發展方向。
企業精神文化是壹股無形的力量,能對企業員工的精神面貌產生持久的作用,以此來促進企業制度文化和技術文化的發展。筆者認為,酒店的文化定位是從酒店的目標細分市場所得出。了解目標消費者的真正需求是什麽,才能精準的定位酒店的文化。酒店企業精神文化往往需要長時間的培養和塑造才能形成,主要從酒店的價值觀、酒店宗旨、酒店精神等壹系列觀念形態的東西,在這些具體的觀念形態中打造企業的核心價值觀。
酒店企業價值觀是企業理念的基礎與核心。它為酒店內部提供壹種走向***同目標的指導性意識,也為酒店員工的日常行為規範提供方向性前提。因而它是壹個酒店產生持久的向心力和凝聚力的精神源泉,是酒店精神、酒店道德的思想基礎。成功的酒店經常因為他們的員工對價值觀的認同、信奉和實踐,從而獲得巨大的支撐力。
酒店企業精神是酒店發展到壹定階段的產物;是積蓄、篩選培養逐步形成的員工信念、意誌、風格、準則的綜合體現;是推動酒店經營的團隊精神,它是酒店追求成功過程中不可缺少的精神支柱;可以概括成幾個字、幾句話,用標語、口號、企業歌曲等形式表達出來。例如四川錦江賓館的“真誠、公平、準確、高效”等。
三、落實酒店的物質文化、制度文化、服務文化建設
提出酒店文化的核心價值後,要不斷貫徹和發展酒店文化,應將酒店文化運用於經營管理的各個方面,創造出酒店獨特的自身文化體系。
首先從酒店的物質文化入手。酒店的物質文化,是指酒店內外物質環境與產品的文化特色以及顧客對它們的審美體驗與文化感受,是指酒店通過可視的壹切客觀實體所表達和折射出來的文化特點與內涵。酒店物質文化是酒店在社會上的外表形象,同時也是酒店文化結構中最活躍、最生動的層面。主要從酒店的建築風格、設備設施、酒店用品和產品,這些物質化了的實體形象來建設酒店的文化。其次,要進行塑造酒店的制度文化。主要體現在領導體制、酒店組織機構、規章制度三個方面。在酒店制度文化中,領導體制影響著酒店組織機構的設置,制約著酒店管理的各個方面。所以酒店領導體制設計是酒店制度文化的核心內容。酒店組織機構是指企業為了有效地實現企業目標而建立的企業內部組成部分及其關系。酒店內制訂的各類規章制度都是酒店企業文化最直接、有力的體現。最後從酒店的服務文化進行實時核心價值理念。酒店服務文化是酒店員工在服務當中所表現出來的服務意識和服務觀念,也是消費者直接感知和接觸的壹方面。酒店在這壹方面可以將經營理念與員工的行為融會貫通,這樣有利於員工將規範服務轉化為壹種習慣和本能,服務理念在員工的行為中得以提煉和升華,形成其獨特的服務競爭力。酒店服務文化建設可以分為酒店服務的硬件設施和酒店服務的軟件方面,如客房用品、飯菜、儀表儀容、酒店的整體環境和服務的主動性、服務人員態度、語言、辦事效率、服務技能技巧等。
四、註重酒店文化傳播
酒店在確定了其文化的重要內容之後,進行文化建設的關鍵就在於如何傳播飯店文化,使其深入人心。因為在建設好酒店內部的文化後,酒店要打開門做生意,要面對顧客,所以怎麽樣讓顧客了解和接受酒店的文化至關重要。先設計代表其獨特個性的企業VIS形象,這是消費者最為直觀接觸企業文化,最容易產生印象的地方。這裏也強調壹下,酒店的物化設置像是酒店房間的布局等,也具有傳播酒店文化的作用。同時可以適當推出圍繞自己文化主題的公關或營銷活動,加強酒店文化對消費者的刺激。
縱觀國內外成功的酒店集團的經驗,經濟與文化聯姻是時代發展的根本趨勢。酒店產品的質量越來越依靠文化的力量來支撐,經濟文化的壹體化已經成為酒店集團追求的目標。因為酒店集團要有自己的特色並在市場競爭中擁有壹席之地,必須具備自身的獨特文化和精神底蘊。
論酒店企業文化
作者：朱銀生(江蘇物資大廈酒店，江蘇南京210000
摘要：酒店企業文化是酒店物質文化和精神文化的總和，體現壹個酒店的價值觀，是酒店的無形資產和無形力量，是酒店生存和發展的源動力。本文從酒店企業文化的核心、靈魂、組織實踐及如何提升酒店企業文化等方面進行了探討。關鍵詞：酒店;企業文化;以人為本;熱情好客;創新服務
F270文獻標識碼：A文章編號：1008-4428(200607-19-02中圖分類號：
企業文化──或稱公司文化、企業精神，壹般指企業中長期形成的***同理想、基本價值觀、生活習慣和行為規範的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的財富總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統壹起來，是企業長期文化建設的反映。酒店企業文化是酒店物質文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結合。它包含三個同心圓：(1外層同心圓為物質文化，包括酒店設施設備、酒店的環境等，如酒店裝飾、環境綠化美化、標準色、服飾、店歌、店花等;(2中間層為制度文化，包括人事制度、財務制度、決策制度、崗位規範等;(3內層是精神文化，包括酒店的目標、宗旨、道德規範、服務理念、價值觀和酒店精神等。如果把精神層比作人的“心”，物質層則是“臉”，制度層猶如“手和腳”。
壹般來說，酒店企業文化具有以下五個方面的作用：(1導向作用，即把酒店員工引導到確定的目標上來;(2約束作用，即成文的或約定俗成的店規店紀對每個員工的思想、行為都起很大的約束作用;(3凝聚作用，即用***同的價值觀和***同的信念使整個酒店全體員工上下團結;(4融合作用，即對員工潛移默化的影響，使之自然地融合到群體中去;(5輻射作用，指企業文化不但對本企業，還會對顧客和社會產生壹定的輻射影響。
壹、酒店企業文化的核心──以人為本酒店的競爭就是人才的競爭，人才是酒店生存和發展的核心。西方走在時代前列的革新型企業，提出“人比利潤更重要”的口號，註重對人才的培養與使用。“人才=資本+知識=財富”，“人才就是資本，知識就是財富”;人才是知識的載體，知識是人才的內涵;知識是酒店無形的財富，人才是酒店無法估量的資本。酒店的每壹項服務工作都是靠人去完成的，酒店管理者要愛才、識才、容才，知人善任，人盡其才。酒店有了壹流的人才，才能有壹流的管理、壹流的服務。以人為本的酒店企業文化強調以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關心人、依靠人、發展人和服務人。“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”，員工是酒店文化的直接傳播者，酒店通過有效的激勵來充分發揮員工的主動性、積極性和創造性，激勵員工的工作熱情，用文化魅力的滲透和熏陶來營造具有文化品位的酒店氣氛，使服務工作細致、周到、善解人意。同時建立壹套科學嚴謹、公平合理的員工考核和價值評價體系，建立員工教育和培訓體系，建立合理的薪酬和福利管理制度，使員工在酒店中能獲得更好的成長和發展機會，實現自身價值，同時也獲得合理的回報和生活福利保障。創造出“事業留人、待遇留人、感情留人”的親情化酒店文化氛圍，讓員工與酒店同步發展，讓員工在酒店有“成就感”、“家園感”。
二、酒店企業文化的靈魂──熱情好客酒店是為客人提供住、食、行、樂等方面的綜合服務，應給客人創造壹個溫馨、舒適、安全、便利的“家”，創造“賓至如歸”的文化氛圍，酒店的服務既要有東方式的體貼入微、殷勤備至，又要有國際化的現代、高效和規範。把客人當朋友當親人，把酒店殷勤好客的企業文化滲透到服務中的每壹個笑臉、每壹聲問候之中，讓客人感覺不到身在異鄉，象是和親人和朋友們在壹起。酒店的服務要“讓客人滿意，讓客人感動”，要求服務工作中的每壹個崗位、每壹位員工的每壹個服務行為都要讓客人滿意，努力使客人感動，讓客人在滿意中得到驚喜。在服務中憑借“慧眼、聰耳、丹心”，對客人的起居習慣、飲食愛好、職業身份等方面個性信息收集，有效註重服務的每壹個細節，把服務工作做到客人心田。如客人在住店期間，遇身體不適，服務員象親人般的呵護、買藥，然後會將吃藥的水溫調至適中，為客人提供送餐服務、陪客人就醫;如遇客人生日，及時送上生日禮物及溫馨的話語;如遇到天陰下雨，服務員主動為客人提供雨傘;洗衣過程中發現客人的衣服扣子掉了，在不知不覺中服務員已為其補好;發現客人皮鞋有泥垢，服務員自覺將其擦亮;每天床頭的晚安卡上有服務員親筆抄寫的第二天的天氣預報。總之，要使客人入住酒店感受到親人般的呵護和濃濃的親情。
三、酒店企業文化的升華──創新服務“服務質量是酒店的生命”。現在的客人需求已今非昔比，並不僅僅是為了能安穩地睡上壹宿，客人的需求已從物質上的需求升華到精神上的需求，酒店要堅持以客為本，用心去揣摩客人的需求，不斷創新服務，獨辟蹊徑，方能出奇制勝。如北京王府飯店的信紙、信封，就非同尋常，壹位客人如果住過20次以上，他就能擁有壹套屬於他自己的信紙、信封，上面印有他燙金的姓名。客人身價在這裏得到了體現，自尊得到了最大程度的滿足，而炫耀感則會在他的社交圈裏擴散。開發客人參與的項目，如餐廳準備壹些半成品原材料由客人自己烹調，音樂酒吧或演藝廳讓客人上臺彈奏演唱等等，這不僅可以創造較好的消費氛圍，增加銷售，而且還可使酒店服務的價值現於有形，增加酒店服務工作的透明度。服務的創新可以打破慣有的工作思維和服務模式。如客房被罩由傳統的白色更換為較溫馨的黃色、紅色和花色，在房間放置憨態可掬的小熊、小狗等玩具，並在寫字臺上增放壹小金魚缸，客人進入房間後，溫暖的色調、可愛活潑的金魚無不洋溢著溫馨和親情。
四、酒店企業文化的組織實踐
酒店企業文化是壹項以人為本的系統的復雜工程，從我國目前酒店企業的現實出發，要想使企業文化產生更大更高的效用，在組織實踐中應註意以下幾個方面：
1、酒店企業文化建設應與社會的三個文明建設相適應，不能脫離實際亂提口號。企業生存於社會大環境之中，任何企業經營理念、發展目標、保障體系都不能超越大環境而獨立生存。企業文化只能在獨立給定的表演舞臺中顯示自己的才華。非此，絕無企業文化生存的土壤。
2、酒店企業文化建設要註意群眾性，吸引廣大員工參與，決不是少數人的事。酒店企業文化的核心是企業員工***同價值觀的形成與導致的統壹行為，因此它的成果必須是全體員工在實踐中***同創造。它來自員工群體，普遍受這個群體的歡迎和接納，即常說的家喻戶曉、深入人心。只有得人心的企業文化才具有很強的生命力。
3、抓住酒店企業文化的核心，處理好國家、企業、員工的利益關系，任何唯精神或物質刺激的傾向都有缺陷。企業與企業員工的正確價值觀的形成，在於正確引導，決不是簡單說教就能奏效。員工思想水平、價值觀念隨著個人文化素質、經歷閱歷、社會影響的不同，存在明顯的層次差異性。因此，不同層次的價值觀在企業內客觀存在。有的員工能夠充分認識到沒有國家的富強就沒有企業的生存，離開企業發展，員工收益就是壹句空話。但有的員工則急功近利，利己主義、金錢至上的觀念較為濃厚。當前，我國以按勞分配為主體按生產要素***同參與分配的格局正在逐步形成，但均貧富、吃大鍋飯的思想與習俗仍困擾著企業，企業文化必須引導員工樹立店興我榮、店衰我亡的觀念。
4、酒店企業文化必須倡導團隊精神，凝聚合力，***同為總目標服務。馬克思在《資本論》中曾經指出：“壹個單獨的提琴家是自己指揮自己的手，壹個樂隊就需要壹個樂隊指揮”。企業文化具有為企業總目標服務的特性。總目標的實現主要依靠組織、指揮、協調、控制來構成，因而企業文化必須為優良的管理提供輿論支持，形成良好氛圍，使各項管理得以順利實施。更主要的是協同企業組織系統內的各子系統以至員工每個人、每個崗位都在團隊中發揮積極作用。
5、酒店企業文化的實施，方法上要采取樹立榜樣、典型引路、以身作則、率先垂範。優秀企業文化壹般都較註重發現和推崇身邊的典型、樹立榜樣。這是因為，這樣做可以集中體現企業文化的魅力，使企業文化人格化、模特化，使員工能看得見，學榜樣，比得上，效仿有型;另壹個關鍵在於，所確立的企業文化的具體內容，如正確的價值觀、道德觀、信守的諾言、制定的制度，領導者必須帶頭嚴格遵守，身教勝於言教，“桃李不言，下自為蹊”。如此才能得到員工的敬佩和支持，才使企業文化的推行得以順利進行。
6、酒店企業文化的組織實施，需要壹定的形式來體現，也需要壹定的物力財力加以保障，僅高喊口號是無濟於事的。酒店企業文化不是束之高閣的彩球，也不是嘩眾取寵的裝飾。它紮根於企業員工，溶於全體員工的思、言、果之中。然而它又帶有灌輸性，通過各種喜聞樂見的形式來體現，如企業形象策劃CI導入;各種有意義的慶典活動。如廠慶、升旗等;群眾性的文體活動，如球賽、文藝匯演等等。活動必不可少，所需花費的人力、物力、財力也必不可少，至於少花錢多辦事、辦好事則是需要提倡的，勤儉節約本身也屬於企業文化提倡的內容。
7、酒店企業文化的組織實施，關鍵在組織領導。在實施過程中，重點不在於研究部署，而在於具體去做和不時檢查督促。考察現有企業文化活動，成功的例子不少，他們事先有計劃(主要是具體方案、有部署、按計劃進行活動，更重要的是督察活動的全過程，在實踐中不斷加以總結提高。也有相當部分企業，其效果不明顯。問題不在於他們有沒有研究和部署，關鍵恰恰在於領導把這方面工作的精力僅僅放在研究和部署上，到此結束而沒有下文。看上去象抓，其實並沒有抓，或者抓而不緊。久而久之，壹個好的企業文化就這樣流於形式，以到塵封日久而失去它應有的光輝。
酒店文化是酒店的價值觀，這種價值觀將散發出酒店的魅力，是酒店的無形資產和無形力量，是酒店生存和發展的源動力。創建優秀的企業文化，是為了使企業能夠更好地獲得消費者認知，讓廣大消費者能夠在眾多的商品和服務中，認識本企業和本企業的提供的產品和服務，而且進壹步產生認同感和實現購買。它幫助企業提升知名度和美譽度，取得經濟效益與社會效益的雙豐收，有利於企業核心競爭力的提升，保障企業健康，穩步發展。
參考文獻：
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以上就是我為大家提供的酒店企業文化，希望大家能夠喜歡!