面對不同的客人，酒店服務員怎麽做才能做的更好？酒店服務員在崗位上該有哪些新思考？
本文將針對特殊客人特點，提供對應服務方法，以此獲得客人好評，酒店可根據實際情況吸取采納。
老年人：像家人壹樣關愛
老年人有較強的戀家情懷，比起豐富的入住禮、高檔的設備設施，他們更看重的是酒店的服務品質。能否為老年人提供家壹般的舒適體驗，就成了酒店的服務重點。
像家人壹樣關照：
辦理入住、退房時，如果排隊時間較長，可在征求得前面客人同意時，優先為獨自出行的老年人辦理業務。對於等候親屬辦理業務的老人，酒店可以引導其入座，並為其準備熱茶等。
像家人壹樣關註：
老年人腿腳不便，眼神不好，酒店應盡可能為其提供靠近電梯口位置的客房，方便尋找及入住。同時可以通過話術告知客人：“為了讓您出行方便，我們特別為您準備了電梯附近的房間，方便您入住。”
老年人喜歡與人聊天，熱情的服務態度能夠贏得他們的好感。酒店所有服務人員見到老人時都應主動問好，主動提供幫助。
像家人壹樣關心：
老年人入住客房後，客房可為其準備水果、茶葉等客房小禮物。酒店可以多考慮老人的需求去做對應服務，比如考慮到很多老年人有泡腳的習慣，可為其提供有壹次性盆套的泡腳盆。
像家人壹樣稱呼
對老年人的稱呼也有壹定技巧，要求盡可能溫暖親切，年輕服務員可稱呼客人為“爺爺/奶奶”，中老年服務員可稱呼客人為“大叔/阿姨”、“大哥/姐姐”、“老大爺/老太太”等。
兒童，讓他們玩得盡興
小孩好玩，小客人在酒店裏玩得盡興，家長自然願意給好評。
讓孩子玩的開心
不少酒店會為兒童準備特殊的入住禮，通常為玩具、零食等，所送禮物除了控制成本外，還能應當保證品質，以免弄巧成拙。
酒店也可為家長提供周邊或所在城市壹些適合兒童遊玩的景點，並提供壹些簡單的攻略。
讓孩子玩得舒心
酒店可以在客人入住後，主動提供對應的客房服務，如贈送兒童牙刷及牙膏，同時多準備壹套兒童浴巾、拖鞋給到客人。另外可詢問客人是否需要加被子或枕頭等。
同時註意溝通的話術：“觀察到您帶了壹位可愛的小朋友，我們特別為小朋友準備了……”讓客人知道這是特別為他孩子準備的。
讓孩子玩的放心
除客房外，酒店其他場所均屬於公***場所，公***場所狀況較多，酒店需要協助家長看護兒童，隨時留意兒童在酒店內的動向，保證其在酒店內的安全。
準媽媽：為她保駕護航
準媽媽們出行時，總有會有很多顧慮：客房衛生是否幹凈且無害、酒店周邊環境是否安全、會不會在酒店裏摔倒傷害到孩子等等。
讓準媽媽們放下所有顧慮，在每個細節上為其保駕護航，是酒店服務時應該做到的。
-客房環境
準媽媽在孵化新生命，對於所處環境有極高的要求，酒店在做好日常客房衛生的同時，應當更關註準媽媽房間內的衛生細節：如屋內空氣粉塵清潔、燒水壺消毒等，盡可能做到無可挑剔。主動為客人提供空氣加濕器、空氣凈化器等客房電器產品。
另外，酒店在完成衛生清潔後，可以針對準媽媽特別制作壹張留言：“燒水壺已消毒，請放心使用。”等，讓客人安心。
-酒店服務
準媽媽出行總是會有很多不便之處，酒店服務人員應多多關註這部分客人，給予她們足夠多的幫助。
-酒店安全
對於準媽媽，酒店盡可能為其提供靠近客房服務中心，或是其他有人24小時值班工作場所的房間，並讓值班人員格外留意客人房間動態。酒店還應與準媽媽強調緊急聯系電話，方便客人可以及時聯系到酒店，讓客人安心入住。
同時應註意客房內的防滑措施，比如在洗手間多放壹張防滑墊，提供防滑拖鞋等。
病人，為他減輕病痛
-身體不適的客人
酒店可在預訂聯系或辦理入住時提前獲知，對於身體不適，行動不便的客人，可盡可能安排電梯口附近，客房服務中心附近的房間，方便客人活動，或聯系酒店尋求幫助。
酒店可以根據客人實際情況提供對應的客房服務，比如對於醉酒客人可以提供醒酒湯，對於腸胃不適的客人可為其提前燒好熱水等。
腿腳不便，需要乘坐輪椅的客人，酒店觀察到時，可主動協助其乘坐電梯，打開房門等，並告知客人任何需求都可聯系酒店等。
-突發疾病的客人
對於突發疾病的客人，酒店原則上不能為其提供口服藥品，但可以通過優質的客房為其減輕病痛困擾。
對於發燒、感冒等客人，酒店可提供體溫計、退燒貼等外用藥品幫助解決，同時為其備好熱水、營養品等必要用品以供使用。必要時，在取得客人同意後，可安排值班人員每小時到客房詢問壹次。
對於病痛比較厲害的客人，酒店需要第壹時間聯系救護車，獨自出行的客人酒店應派駐專人全程跟從，協助醫院解決客人的其他需求。
同時酒店應當做好客人情況的值班記錄，包括但不僅限於：前臺、客房、餐廳的服務人員，客人再次外出或辦理退房時，酒店可以給予關懷：“請問您現在身體是否已經有所好轉？”“還有什麽地方需要我們幫助您的？”進壹步關心客人，獲取客人好感。