如何圓滿順利地完成酒店貴賓的接待

● 明確接待貴賓的相關註意事項● 熟悉接待人員的工作程序，掌握接待的操作方法● 掌握打造優質服務體系，樹立酒店品牌形象的方法和技巧課程大綱壹、貴賓的含義及等級劃分2、貴賓的等級3、貴賓等級的服務對象4、貴賓等級的禮品標準5、貴賓等級的禮遇服務二、貴賓到店前的準備工作1、貴賓到店信息及預定的確認2、貴賓到店前的準備工作3、安保準備工作三、貴賓的到店1、貴賓到店前壹天的準備工作2、貴賓到店當天的準備工作3、貴賓到店時的迎接工作四、貴賓在店期間1、貴賓資料及檔案的更新2、貴賓在店期間的服務3、貴賓在店期間投訴及意見的處理五、貴賓的離店1、貴賓離店前壹天的準備工作2、貴賓離店當天的準備工作3、貴賓離店時的歡送工作