什麽是酒店服務補救？

是指由於店鋪的失誤或不到位，導致提供給客人的服務不完整或達不到客人的要求，甚至客人不滿意而在客服工作中進行的補救工作，稱為服務補救。比如預訂的客人到了酒店，房間還沒有打掃，客人需要等待。這時，前臺賓客關系總監或大堂經理應邀請客人在大堂坐下，奉上壹杯茶或咖啡，請稍等片刻，然後立即為客人安排打掃房間。