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什麽是酒店服務補救?
是指由於店鋪的失誤或不到位,導致提供給客人的服務不完整或達不到客人的要求,甚至客人不滿意而在客服工作中進行的補救工作,稱為服務補救。比如預訂的客人到了酒店,房間還沒有打掃,客人需要等待。這時,前臺賓客關系總監或大堂經理應邀請客人在大堂坐下,奉上壹杯茶或咖啡,請稍等片刻,然後立即為客人安排打掃房間。
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