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酒店客房有五條清潔抹布各用來清理什麽?

1、分別如下:

(1)濕布:恭桶壹塊(專用);淋浴區墻面、面盆和客房家具合壹塊;衛生間地面和客房地面合壹塊。

(2)幹布:客房電器和衛生間鏡子幹抹布合壹塊;口杯消毒幹抹布壹塊,對已消毒的口杯外部清潔,保持光亮。

2、酒店清理客房要按照操作程序進行、具體的做法是:

(1)敲門:把工作車推到所要打掃房間門口,站立的姿態要端正,用中指輕敲房門三下,報名自己的身份“服務員”,敲門的力度要適中,不能太輕也不能太重,輕了客人聽不見,重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內沒有回答,再輕敲三下,用鑰匙把門打開,打開之後,將房門推開三分之壹,再敲三下門(如發現客人在睡覺,就不用敲門通報,也不能進房,而是將房門輕輕關上,如發現已驚擾即道歉,退出房間,關好房門;如客人在房,要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務)。

(2)拉:清掃房間時,必須先拉開窗簾,打開窗戶,拉窗簾時要檢查窗簾是否有脫鉤或被損壞的現象,如房間有異味,可噴灑空氣清新劑。

(3)倒:倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要註意煙缸內的煙頭是否有熄滅,以便消除隱患,註意不要把煙頭倒進馬桶裏,另註意住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍。

(4)撤:撤出用過的臟杯子,及時更換或刷洗,如果走客房間裏有餐具,通知餐飲部。撤床單、被罩、枕套放入布草袋裏,並拿幹凈的放回房間,如有損壞布草及時送回庫房。

3、酒店客房安全註意細節:

(1)酒店清潔人員在做房時,必須用工作車擋嚴房門,不給壞人可乘之機,避免有人在清潔人員清掃客房時拿走客人和酒店的財物。

(2)打掃房間時,切記不可同時開啟多間客房的房門,給壞人乘機潛入另外房間的機會。即使是空房,酒店也會遭到壹定的財務損失。

(3)有客人聲稱沒拿房卡或鑰匙,若要求工作人員幫忙開門,必須要驗證身份,比如:讓客人到前臺開取身份證明,等房務中心或前臺通知開門;或者請客人出示身份證報前臺核實。

(4)打掃房間時,有陌生人進入房間,工作人員需要做的是:禮貌的檢查客人的鑰匙和房卡,確認是該房間的客人,如果沒有這些證件,對不起,需將此人請出房間,如果此人態度蠻橫就證明此人確有問題,就應該引起酒店的註意了。

(5)不要和“陌生人”說話,房間狀態需向外人保密,特別是前臺,不能向外人泄露住客的任何信息。

(6)房間總卡要慎重保管,隨身攜帶,如有丟失,應及時向上級或前臺報備,總卡的數量不宜過多。(建議:酒店可以制作樓層卡配給該樓層的服務人員,樓層卡只能打開該樓層的房間,這樣可以盡量減少房卡丟失時造成的損失。)

(7)在樓層發現可疑者,應上前查問,同時註意對方神態,如有可疑之處要及時通知領班。