前廳部是負責吸引和接待客人的部門。他們負責組織客戶，銷售酒店客房商品，組織接待和協調客戶服務，銷售餐飲和娛樂服務，溝通和協調酒店各部門，為客人提供各種綜合服務。他們是酒店中與客人直接接觸的部門，承擔著重要的客戶服務和溝通職責。