酒店前臺如何做好本職工作

　不管是前廳部問詢員工、接待員工、收銀員工等崗位，都是直面賓客的崗位，某些程度上也會直接對酒店形像造成影響，接下來我整理了酒店前臺如何做好本職工作的相關內容，文章希望大家喜歡！

　 清楚職責。

　到崗後首先了解個人職責，尤其是崗位界限不明了的酒店，清楚個人職責才方便以後更好的`處理各類情況，也是我們更好工作的基礎。

　 明了自身操作流程。

　牢記崗位工作操作流程，是我們避免工作疏漏的最有效手段，特別是在涉及賬務操作方面，預訂流程、交接流程、各事件處理流程都應該清楚明了。

　 負責區域操作熟練。

　有人講從客人進店到辦理完入住手續等可能需要約二分鐘等，其實如果情況允許，軟件操作快捷或許還不到二分鐘就可以完成，當然我們並不是單指壹味的快捷，這裏指的是我們必須對我們負責的工作非常非常熟練，如軟件操作、物品位置、先後順序等。

　 熟記各賓客姓氏、喜好等內容。

　熟記常往來賓客姓氏、職務、喜好甚至電話等也是我們做為壹名前臺員工應該重點著重方面，壹名親切的帶姓氏的問候、或者妳清楚某位賓客喜歡安靜或喜歡住某房間，在其再次入住時就安排，再如某賓客每次入住都喜歡要枕頭，他再入住時我們提前把枕頭送過去，他會怎麽想呢？我想大部分賓客都會喜歡的。說這些主要是在我們進入前臺角色後應該用心去掌握的壹個方面，其實很多時候在我們去用心對壹個人的時候，他也會用心的面對我們。對我們自身工作也會很大幫助。

　 了解前廳突發事件處理方法。

　酒店類型不同、營運方式不同，在管理方面對各事件的處理方面可能也會稍有差別，進入工作崗位後了解各應急事件處理方法也是我們做為前臺壹員應該重點註意的壹項。

　 保護自身安全。

　有人講，怎麽會保護自身安全？酒店做為壹個公***場所的特殊性，決定了其來往人員的復雜性，我們不能保證某衣冠楚楚的面具下隱藏了怎樣的內心……正如我們所講的了解突發事件處理方式，關註自身安全，畢竟我們出來是學習做工的，不要得不嘗失，這點在我們工作中會慢慢體會。