行為、舉止、規範、風度是指壹個人的行為方式。體態是指身體的樣子，風度是個人素質修養在人際交往中的外在表現，也是氣質的表現。
1，基本站位。挺立、自然、親切、穩重，即“挺立如松。”它的標準做法是:擡頭，面向正前方，眼睛直視，下頜微縮，脖子伸直，肩膀放松，呼吸自然，腰直立。雙臂自然下垂，位於身體兩側，雙手放在下顎向前，手指微微彎曲，指尖向下。雙腿並攏立正，膝蓋靠近腳跟。兩肢呈“V”字形分開，大約有壹個拳頭的寬度。註意提臀，身體重量要均勻分布在兩條腿上。
2.坐下。以正確的姿勢坐著。要點是:慢慢坐下，保持上半身挺直，心垂直向下，腰直立，脊柱直上，胸部向前伸直，肩膀放松放平，軀幹與頸、臀、腿、腳朝前；雙手自然放在膝蓋上，雙膝並攏；直視並微笑。坐的時候不要坐滿椅子(服務員要坐椅子的2/3)，但不要坐在邊上。當妳知道的時候，壹定不能有以下姿勢:(1)坐在椅子上，身體前傾後仰，抖腿翹腳；
⑵將腳放在桌子或沙發的扶手上，或放在茶幾上；
(3)在上級或客人面前雙手抱胸，盤腿或半躺著坐；
(4)趴在工作臺上。不雅的坐姿。腿太寬；腿部支撐不當；腿伸展過度。
3.標準的蹲姿。它的要求:下蹲時，腿不是並排的，而是左腳在前，右腳在後。左腳要完全著地，小腿基本垂直於地面；右腳要落在腳掌上，提起腳跟。這時右膝壹定要低於左膝，右膝內側靠左小腿內側，形成左膝高於右膝的姿勢。女性要靠坤腿，男性可以適度分開。臀部向下，基本用右腿支撐身體。男性服務人員在工作中選擇這種方式往往更方便。交叉深蹲姿勢。通常適合女性服務人員，其優點是美觀大方。基本特征是下蹲後雙腿交叉在壹起。要求是:下蹲時，右腳在前，左腳在後，右小腿與地面垂直，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者重疊。左膝從後腰向右伸展，左腳跟擡起，腳掌著地。雙腿並攏，壹起支撐身體。上身微微前傾。臀部向下。4.基本走路姿勢的要求和標準。正確的步態要求“走起路來像風壹樣”，其具體要領是:上身直立不動，肩部平穩，兩擺自然，雙腿直而不僵，步伐沈穩，步態穩定，步幅適中均勻，雙腳著地。註意要點。方向明確，步幅適中，速度均勻，重心準確，身體協調，造型美觀。男女之間的差異。男性服務人員在行進時，腳跟交替成壹條線前進，腳尖略外展，通常速度略快，步子略大，步伐雄渾有力，充分顯示了男性的陽剛之美。女服務人員在行進時，腳尖微微向外，雙腳交替走直線，稱為“壹字步”，以示優雅。另請註意:
(1)盡量待在右邊，不要在中間。
會見上級和客人時，要點頭以示尊重。
(3)陪上級和客人走到門口時，要主動開門讓他們先走，不能打自己。
(4)與上級和客人壹起上下電梯時，應主動開門，讓他們先上或下。
⑸引導客人時，讓客人和上級在自己的右邊。
【6】上樓時，客人在前面，下樓時，客人在後面，三人同行時，客人在中間。在人行道上，女人走在裏面讓她們感到安全。
壹次，客人上來或下樓梯時，要主動給客人讓路。
5.酒店部分崗位人員的崗位要求。
(1)除上述要求外，大堂的門衛、貴賓、引座員應雙臂自然下垂站立，腳跟並攏，腳趾自然分開(包括外側，只是腳的長度)，面帶微笑。如果沒有客人進出，腳可以放松壹點，客人到來時要立即恢復正常姿勢。(2)服務員，上身挺直，雙腳分開(腳跟分開距離限8cm，手臂自然下垂，男女均可使用後手姿勢。(3)櫃臺工作人員，上身挺直，兩腿分開，手臂可以適當處理。但是不要抱著胳膊。
6.手的姿勢。手的姿勢是最有表現力的“肢體語言”。手部姿勢要規範適度。給客人指路時，要伸直手臂，手指自然並攏，掌心向上，以手肘為軸，指向目標。同時，眼睛盯著目標，並考慮到對方是否看到指示的目標。介紹或指示方向時不要用壹只手指著。說話時手勢不能太多，幅度不能太大，否則會有畫蛇添足的感覺。壹般來說，手掌向上的手勢是謙虛和真誠的。介紹、引導、指示方向時，手掌向上，上身微微前傾，以示尊重。給客人遞東西時，要用雙手恭敬地奉上，千萬不要隨便扔，避免手指或鋼筆直接指向客人。