1、遺留物品分類
酒店客人遺留物品非常正常，要詳細分清客人遺留的物品屬於哪類。
很多的物品，比如襪子，內衣，如果扔地上，就判斷為客人不要了。所以客人如果認為有用的物品，千萬不要扔地下，不然會給當垃圾扔掉，再找回來很難。
有些看上去挺好的物品，包包，小服飾，如果是客人自己扔進垃圾桶，就會自定義為垃圾，不需要保留。
還有些物品是掛在衣櫥，放在衛生間，或者遺忘在床頭，這些壹般都是客人日常用的，查到要直接通知前臺。
食品類的遺留，如果是開封的小零食，自動打成丟棄不要的，但是如果是酒或者煙，只要裏面還有剩余，就要報告前臺。
壹些生活工作必需品，比如眼鏡，剃須刀，文件，藥物，也要及時通知。
貴重物品則必須通知前臺，珠寶飾物、相機、手機及電池、手表、信用卡或支票、現金、護照、身份證、工作證等物品不能延誤，隱瞞。
2、保管客人遺留物品
如果發現遺留物品時，客人已經離店，壹些貴重，或者重要的物品要抓緊聯系聯系失主，溝通後可以自取也可以郵寄，當然如果選擇郵寄那麽產生的運費就要由失主自己承擔。
每逢節假日後期就經常會有“酒店服務員撿到巨款拾金不昧”的新聞，到底客人走得有多匆忙，能把巨額現金忘在腦後。
當然，能夠及時發現及時拿回真的是非常幸運了，如果是客人壹直沒記起來，服務員也沒報有遺留，就會造成如香格裏拉酒店的情況發生。畢竟客人不發聲，誰也不知道物品是哪裏來的。
客人在辦理入住手續時，前臺會讓妳填壹個確認單，留下妳的姓名及聯系方式。很多客人出於對自己的隱私保護，拒絕填寫聯系方式。
擴展資料遺留物品處理流程：
1、每天酒店都會有很多遺留物，清潔阿姨用便條寫好並拍照
2、由當天客房部文員整理成excel 表格? 然後發到總機 每天都會更新
3、客人打電話來查遺留物直接在表格裏找，當然客戶信息要核對 物品的樣子要核對
4、如果顧客在前臺問也是由總機來回復客戶跟進?
5、貴重物品如現金，戒指，手表，這種東西會直接交到大堂副理手上保管，接到電話核對後也會轉到大堂副理來負責。
6、遺留物酒店基本不會主動聯系客人，但貴重物品也是要看大堂副理心情
7、酒店正常來說有為客人保留3個月的條例，（除了食物）如果妳的遺留物沒有丟在垃圾桶裏 基本上都會為妳存著。酒店實際上也會存半年以內的遺留物
8、很多客人想起來掉了東西，已經在另壹個城市了，酒店是可以幫忙郵寄的，但是運費到付
9、如果衣物什麽掉了，會有密封袋包起來。還是比較衛生的！