首先，經理
項目工作內容評分考評細則
1每天下班後查看日班和中班工作的交接班記錄，了解白班工作情況。10 ①未查，不知道值班發生什麽事扣5分。
②工作問題無整改措施扣5分。
2.每天定時檢查所有工作，有計劃檢查10 (1)，不檢查或不檢查扣5分。
②少巡邏壹次扣1分。
(3)巡視未發現問題，每次扣5分。
3每天對部門的運行效果、安全、工作質量、完成時間進行檢查登記，協調各環節的正常運行。10 ①不查扣5分。
(2)未登記扣3分。
③工作不協調扣5分。
4.及時糾正檢查過程中發現的問題，幫助員工分析原因，並對員工進行教育培訓，防止類似問題的發生。10 ①未進行教育培訓的員工，扣10分。
②未發現存在問題，扣5分。
③誤操作扣5分。
5.每天召開主管班例會，總結當天的工作和今後的註意事項，第二天的專項工作分配5分。
(2)未總結工作扣5分。
(3)未安排工作扣5分。
6.每周召開員工例會總結上周工作，部署本周工作計劃10 ①無故不召開例會扣5分。
(2)未總結工作扣5分。
(3)未制定工作計劃扣5分。
7.認真處理用戶對保潔的投訴，當天(10)內解決用戶的合理要求。投訴不及時處理，扣10分。
②當天未辦理或回復扣5分。
8.定期檢查員工的材料使用情況，控制物品消耗，督促領班登記材料的詳細使用情況，定期盤點材料。5)未檢查材料使用情況扣5分。
(2)未指出材料使用中存在的問題，扣5分。
(3)未定期檢查庫存扣5分。
9.檢查清潔機械保養的使用情況，制定定期的機械保養計劃，清潔和清點物品。5)未跟進機械維修，扣10分。
(2)未檢查庫存機械使用情況扣5分。
10每月定期拜訪用戶，聽取意見並向公司領導匯報10 (1)未拜訪用戶扣10分。
(2)未上報用戶意見扣5分。
二、工頭
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1每天上班後仔細閱讀上壹班的工作日記，了解上班時的工作情況，跟進未完成的工作。10 ①不看書扣3分。
(2)不了解當天工作計劃扣3分。
(3)未及時跟進上壹班次的工作，扣5分。
2早班8點前、中班16點前檢查本班考勤，監督員工簽到。5 ①班內人數不清，每次扣5分。
②員工未監督簽到，每次扣5分。
檢查員工儀容儀表，每天安排和分配特殊工作，監督員工按時到崗。5)員工培訓不到位，每次扣3分。
(2)作業不明確扣3分。
③員工未按時到達，扣5分。
4.每天巡視樓層公共設施和衛生間客人物品是否齊全，檢查員工崗位工作情況，並做好記錄。10 ①未按時擺放客人物品，扣5分。
(2)未巡視公共* * *場所扣5分。
(3)員工浪費材料扣10分。
(4)無使用記錄扣5分。
5每天巡視公共設施，發現問題或損壞及時報修。5.問題未上報扣5分。
6每天從頂層天臺下到壹樓及消防通道，巡視高空外圍組的安全工作措施，及時糾正不規範操作。10 ①少巡視壹層扣3分。
(2)高空安全防護措施不規範，扣10分。
7每天四次檢查員工在崗位上的表現和素質，每天做好評價記錄。10 ①未勾選，扣5分。
(2)少檢查壹項扣5分。
(3)檢查中未發現自身問題，扣5分。
④無評價記錄扣10分。
8及時派遣員工完成特殊服務或臨時服務，並向部門經理匯報後續完成效果10 ①未及時派遣員工扣5分。
②未跟進完成工作質量扣10分。
(3)未報告工作情況扣5分。
9發放材料和機械物資，並檢查機械維修的使用情況，控制材料消耗成本。5 ①材料未登記扣5分。
(2)不檢查機械狀況扣5分。
③材料控制不嚴格扣5分。
10遇洪水等緊急情況，組織員工5分鐘內到達現場。10行動遲緩，未按時到達現場處理扣5分。
三、公共* * *區清潔工
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1每天早上8: 00前換工作服，佩戴員工身份證，上班前不換工作服打卡5 (1)，扣5分。
②未佩戴員工身份證扣3分。
(3)不打卡扣3分。
(4)代他人打卡扣5分。
2.每天早上8: 00前領取當天所需材料、日常消費用品、工具，準時上班，8: 30前擺放客人用品。補貨10 ①當天未領取材料和用品，扣5分。
②不按時上班扣5分。
(3)未及時放置客人物品扣3分。
④使用後未及時補充扣5分。
每天定時清掃衛生間、茶水間、公共設施四次，擦拭鏡子、隔斷玻璃窗，拖地，保持清潔幹燥。每天至少巡視清掃8次10 ①設施有汙漬扣5分。
(2)玻璃窗有指紋扣3分。
(3)地面汙染、水毀扣5分。
(4)少清掃壹次扣5分。
4.及時傾倒衛生間的廢紙簍，茶水間的衛生紙和垃圾桶，定期巡視公共場所進行清潔，保持垃圾桶清潔無味。10 ①超過2/3垃圾桶未收集倒扣2分。
(2)超過30分鐘未巡視清掃壹次扣5分。
(3)樓道內有垃圾、汙物20分鐘以上，不清理扣5分。
5禮貌服務，主動招呼客人，熱心解決用戶力所能及的事情10 ①言行不禮貌扣5分。
②因用戶矛盾引發投訴扣10分。
6.負責清潔樓層的消防通道、地板、玻璃、鋁墻，清潔煙嘴有汙垢，不留汙垢和汙漬。5.消防通道地面堆放雜物扣5分。
②小把手清洗不及時扣5分。
(3)地面有汙漬扣5分。
7電梯門應定期除塵，並用鋼油保護。
擦拭消防通道的防煙門；所有標誌幹凈10 ①電梯門上有汙漬和指紋扣3分。
(2)地面雜物扣3分。
(3)防煙門、標誌牌有灰塵和汙漬扣3分。
8.愛護工具，做好保管和保養工作，定期對使用的工具進行消毒和清潔，按規定放置10 ①工具，保養不幹凈扣3分。
(2)工具放置不規範扣3分。
(3)工具保管不當，丟失和損壞扣5分。
9.如發現大樓公共設施有損壞，應及時向值班領班報告。設施報告不及時扣5分。
10如發現可疑物品或發現客人物品，應及時上交當班領班。5)未找到物品，扣5分。
②可疑情況未報告扣5分。
第四，室內清潔劑
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1每天早上8點前換好工作服後，打卡5 (1)，上班前不換工作服扣5分。
②未佩戴員工身份證扣3分。
(3)未打卡扣5分。
(4)代他人打卡扣5分。
2每天上班前準備好清潔工具和材料，進辦公室前敲門，用戶允許後方可進入清潔。進門時主動和用戶打招呼。5 ①工具、材料準備不充分，物品擺放不規範扣3分。
②進辦公室不敲門，離開時不通知用戶扣3分。
(3) gfd不全扣3分。
3.檢查辦公室是否有異常，用戶是否遺忘貴重物品或損壞物品。如果發現異常，應在開始工作前提示用戶或向工長報告。10 ①不查扣5分。
(2)發現貴重物品不提示用戶扣5分。
(3)不請示、不報告異常情況扣5分。
傾倒煙灰缸、廢紙簍和垃圾桶。倒煙灰缸時註意檢查煙頭是否完全熄滅；倒垃圾桶、垃圾桶時註意是否有貴重物品或危險品，如有異常及時向10 (1)報告，每次扣3分。
②未檢查發現煙頭引燃扣10分。
(3)未發現貴重物品或危險品，不慎傾倒扣10分。
5.整理辦公桌上的主要物品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等。，清洗後放回原處。文件和貴重物品不得移動(1)桌面物品擦拭不幹凈扣3分。
(2)清潔後物品未擺放到位扣3分。
(3)物品擺放不整齊扣3分。
(4)觸摸桌面文件和貴重物品扣5分。
6吸塵或拖地到毯吸塵要按照從裏到外的順序，先角落再空處。石頭或重要地板要拖地，椅子等物品移動後要復位。如果發現局部汙漬，要及時處理。如果無法處理，請向領班尋求指示。①除塵不規範扣3分。
(2)木、石地面不拖扣3分。
(3)物品移動2分後不復位。
(4)不處理局部汙漬扣5分。
清潔後離開時，應問候用戶，檢查清潔物品是否丟失，並關上門。打掃完會議室，周圍沒人時關燈①離開時，不跟用戶打招呼或行為不規範扣5分。
②室內物品缺失扣5分。
(3)會議室無人使用但不關燈，扣5分。
8註意用電安全，使用電插座時註意操作規範，不要用電腦電纜連接；電腦不能濕擦，以免影響電腦①插件不規範扣5分。
(2)未要求用戶使用插座扣5分。
(3)濕擦電腦扣5分。
9愛護工具，定期清潔保養機器，經常消毒沖洗。①機器不維護，扣5分。
(2)物品未經消毒沖洗扣5分。
五、做團體保潔員。
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1負責打掃指定場所。根據清潔程序和工作要求完成清潔工作。5 ①違反操作規程扣5分。
②未按時到崗或未按計劃打掃衛生扣5分。
2.遵守樓宇規章制度，愛護樓宇公共設施，熟悉崗位業務知識和專業技能。5)違反建築法規扣3分。
②建築設施損壞扣5分。
(3)業務知識、專業技能不合格扣5分。
3.在各種清潔操作上下功夫，起到拾遺補缺的作用，不留衛生死角。5.清潔達標扣5分。
②檢查後發現清潔問題扣5分。
4.每天按照工作時間和計劃洗磨地板，對墻面玻璃、地毯、大理石地面進行清潔、打蠟、拋光。10 ①少洗壹次扣5分。
(2)工作計劃不明確扣5分。
③洗地打蠟程序不規範扣5分。
5工作時註意安全防護。洗地打蠟要放置危險警示黃牌，公共區域洗地打蠟要放置護欄，防止行人滑倒。室內用電需要用戶認可，不允許亂接電源(10)。未按規定做好防護工作(10)。
(2)未經用戶同意，亂接電源扣5分。
愛護各種機械工具，按要求操作。了解和掌握各種清洗機和清潔劑的使用方法並合理使用。避免碰撞客人物品5 ①未維護清潔器具扣5分。
(2)未按公司工作規定操作扣5分。
7清潔室內地毯。根據需要稀釋清潔劑。地毯上明顯的汙漬應該在清洗前去除。小心移動用戶放在地上的物品10 ①未按要求稀釋清潔劑，扣10分。
②不去除汙漬直接洗地毯扣10分。
8.清洗電梯內橡膠地板時，應采取措施保護電梯，並用毛巾擋住四周邊緣和前踏板，防止水滲入電梯，影響電梯正常運行。10 ①未做好電梯保護工作。10分。
(2)操作不規範，影響電梯正常運行10分。
9工作時，避免弄臟墻壁。如果弄臟了，請隨時擦拭。地面汙漬要清洗幹凈，等吹風機幹了才能上蠟。①操作和防護不當，行人滑倒扣10分。
②打蠟前沒有用風扇吹幹地面扣10分。
10如果發現危及樓宇安全(如水浸、火警、盜警等。)，則必須立即向上級報告，並積極參與協助等工作。10 ①對突發事件反應慢扣5分。
②未及時上報將導致10分。