1的特點，軟裝比硬裝更重要，尤其是軟裝的細節。
人性化的酒店不再只是睡覺吃早餐，還要有各種人性化的服務，要以人為本
3客戶資源的信息化和大數據管理要上升到整體分析，分析客戶的興趣愛好，提供有針對性的裝修和服務。
服務五星服務和榮譽比五星硬件更重要。
國際化可能接待的客人範圍比較廣，前臺至少要會說普通話和英語。