從個人角度來說，雙方都有壹定道理。所謂酒店37萬上限，這是斷章取義的說法。三天沒花那麽多錢。37萬的費用是住壹個月高檔別墅酒店的費用。只是因為客戶住了三天要出差，回來後發現原來的房間已經訂出去了，需要酒店返還房費。
酒店認為退房是顧客提出的，退房期間未收取房費，且已履行協議和合同，故拒絕退貨或調整。我們來看看這件事的大致過程。
整件事發生在旅遊旺季。謝先生在網上預訂了桂林水印畫廊酒店的高檔別墅房，雙方簽了壹個月的合同。這個月的花費是37萬。謝先生退房三天，回來住的時候被酒店告知只能住到10結束。因為黃金周期間的客房需求量很大，酒店在這個階段就已經訂好了房間。謝先生對此不同意，認為自己交了壹個月的費用就應該享受壹個月的房間，但對方沒有告訴自己就把房間給了別人。
因此，謝先生要求對方返還剩余費用。
並不是說店家欺負顧客，所以很多事情可以從角度去理解。作為酒店方，酒店也說得很清楚，退房是謝先生提出的，退房後的時間不是收費的。交的37萬，壹年內可以用完。謝先生沒有說什麽時候回來住，所以酒店有權在退房期間把房間讓給其他顧客。
目前雙方僵持不下，酒店認為自己沒有過錯，拒絕返還費用和調整款，並準備進入法律訴訟。