崗位職責：
1、提供高效、優質的服務，特別是對VIP客人。
2、對VIP客人的相關服務要認真擔負起責任以確保滿意。
3、要誠摯歡迎每壹位VIP客人，也要盡可能對回頭客做到這壹點。
4、為回頭客或住店客人發放生日賀卡。
5、對相關服務做出相應的決斷，並有責任擔負起與相關各部門的協做與跟辦以保證客人的滿意。
6、在處理客人投訴時要運用技巧以適當的方式避免問題惡化，與客人保持聯系以維持酒店與客人之間的良好關系。
7、要在遇到問題及客人的特別要求時，善於從上司那聽取意見和建議。
8、與各部門緊密協作，熟知相關知識信息進壹步滿足VIP客人的需要。
9、在客人抵店前要配合大堂副理、前廳部副經理，前廳部經理安排住客並進行抵前查看。
10、歡迎VIP客人，並陪同VIP客人在房間內辦理登記。
11、在客人離店時要歡送客人，並幫助其在前臺收銀處結帳。
12、每日要盡可能的對住客進行禮貌的電話問候，並將相關信息反饋給前廳部經理。
13、對於壹些大的投訴特別是來自VIP客人的投訴要立刻通知管理層。
14、在客人抵店前要與餐飲部、禮賓部、管家部協調根據酒店的規定或客人要求確保贈品備好。
15、在必要時協同前廳各部工作。
16、在必要時款待客人。
17、有職責做出壹些出乎客人意料的特殊服務。
18、在執行酒店的各項規章制度外，還要對酒店及上司領導工作要求認真執行。
19、極富熱情做好各項工作。
擴展資料：
賓客關系專員溝通技巧：
要與客人建立良好的賓客關系，就要對客人有個正確的認識，正確理解酒店員工與客人的關系，掌握客人的心理和客人的溝通技巧。首先要正確認識客人，客人是“服務的接收者”是“服務的對象”。不能把客人變成其他對象，比如：
1、客人不是評頭論足的對象。
2、客人不是比高低、爭輸贏的對象。
3、客人不是“說理”的對象(這裏的說理是當客人不滿時，不要為自己或酒店辯解，而是立即道歉)。
4、客人不是“教訓”和“改造”的對象在與客人溝通時要掌握與客人的溝通技巧，包括：
1、重視對客人的“心理服務”。
2、對客人不僅要斯文赫彬彬有禮，而且要做到“謙恭”“殷勤。
3、對待客人，要“善解人意。
4、“反”話“正” 說，不得對客人說“NO'。
5、否定自己，而不要否定客人。
6、投其所好，避其所忌。