儀容儀表的禮儀規範要求

　儀表：即人的外表，壹般來說包括人的容貌、服飾、人個衛生和姿態等方面;

　儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。

　儀容儀表的規範要求

　中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優良的歷史文化傳統及道德規範，現代社會裏又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界範圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個性的服務，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的'儀容儀表做起，來提高酒店的服務質量。

　1、工裝

　①、平整清潔，經常清洗;

　②、熨燙平整，無破損，無汙漬;

　③、整齊大方，流露出自豪感;

　④、不依個人喜好而修改制服;

　⑤、領帶、領結佩帶位置正確自然美觀;

　⑥、銘牌佩帶在左胸前;

　⑦、著裝整體自然，衣領、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;

　⑧、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時應註意掛絲);

　⑨、擦亮工鞋，無異味;

　⑩、站在鏡子前看穿著是否得體。

　2、頭發

　①、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;

　②、男員工頭發前不遮眉，側不過耳，後不及領，應適當做定型處理使人看起來更精神;

　③、女員工頭發留海不遮眉，不留新潮、怪異的發型，頭過肩應使用酒店統壹發放的發網盤起。

　3、妝容

　①、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;

　②、幹凈、清爽無油膩的外表;

　③、幹凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;

　④、牙齒潔白，口腔清新無異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)

　⑤、只能佩帶手表和壹枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物;

　⑥、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。

　儀容儀表的原則

　生活中人們的儀表非常重要，它反映出壹個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的"第壹形象"。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，並在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。成功的儀表修飾壹般應遵循以下的原則：

　適體性原則：要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個性、氣質及職業身份等相適宜和相協調。

　時間(time，)、地點(place)、場合(Occasion)原則;簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化.使儀表與時間、環境氛圍、特定場合相協調。

　整體性原則：要求儀表修飾先著眼於人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調壹致，使之渾然壹體，營造出整體風采。

　適度性原則：要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

　儀態舉止的規範

　儀態：是指在妳身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的壹種高貴的自律行為。

　站姿

　1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;

　2、兩腳靠攏、身體重心落於兩腳之間、腳成“v”字型站立。女子可成“t”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身後抓住右手手腕，成跨立姿站立。

　坐姿

　1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝並攏，坐在椅面的三分之壹處為宜，落坐時應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;

　2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放於膝上或將小臂平放於扶手上;

　3、女子入座時應撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝並攏或交叉，做到自然美觀。

　走姿

　1、行走時上身正直、擡頭挺胸、雙肩平穩、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的事情，充分顯示自信的魅力;

　2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時應微笑致歉，不可慌張奔跑;

　3、使用電梯時，在無專人按電梯時，應“先進後出”控制電梯，無專人時應“後進後出”照顧進出電梯的客人。

;