工作具體操作沒什麽難的，電話機兩天就能學會；最大的困難可能是上夜班，就看妳是否習慣了。
酒店總機的工作職責如下:
職責壹:酒店總機的工作職責
熟悉本組範圍內的所有業務和知識；
認真做好交接工作；
根據工作程序快速準確地轉接每壹個電話；
熱情、禮貌、快速地回答客人的詢問；
主動幫客人找電話號碼或為客人保守電話秘密；
為客人提供準確的叫醒服務；
掌握門店的組織機構，熟悉門店主要負責人、各部門經理的姓名和聲音；
熟悉市內常用電話號碼；
熟悉有關調查的知識；
掌握主機房所有設備的功能，操作時知道如何充分利用所有功能鍵。
職責二:酒店總機的工作職責。
堅守崗位，忠於職守，樹立全心全意為客戶服務的理念，禮貌回應，平等對待客戶。耐心細致，講求效率。
按照工作流程快速準確的轉接每壹個電話，確保溝通順暢，並做好記錄。
熱情、禮貌、快速地回答客人的詢問，為客人提供掛號、留言、叫醒、咨詢等長途電話服務。
熟悉城市中常見的電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼並接通當地電話。
熟悉各大城市的區號和各大城市各大酒店的電話。
接聽國際電話時，應詢問是否是對方付費，並登記，計算應收賬款。
熟悉酒店內部組織機構和酒店主要負責人、部門經理的分機號碼、姓名、聲音。
自覺遵守通信保密制度。
不得擅自處理日常工作以外的突發情況或緊急事件，應及時向主管匯報，通知相關部門領導並做好記錄。
愛護綜合機房的設備，確保通信設備幹凈整潔，維護其正常工作。
掌握當地商業網絡機器設備的功能、操作程序和註意事項，嚴格遵守計算機操作規程。
努力學習業務，提高外語對話水平，豐富自己的知識，講究語音語調，為客人提供優質的電話服務，維護酒店的聲譽和利益。
實行交接制度，嚴格交接程序，重點情況突出，確保工作的準確性和連續性。
自覺遵守酒店的規章制度和員工守則，不利用工作上的便利巴結客人，不在電話中與客人聊與工作無關的話題，不利用工作上的便利去客房，不泄露酒店機密或違反相關外事紀律。
職責三:酒店總機的工作職責。
作為前廳電話總機操作組的組長，他負責該組的所有事務。
協助前廳經理監督和控制總機操作組的工作程序。
協助和指導所有電話操作事宜。
為客人提供優質高效的服務。
處理居民的電話投訴和集團員工的投訴。
聽取居民的意見，回答他們的問題。
監督總機接線員的工作，監督他們的操作，外表和對客人的態度。
盡量滿足客人的特殊要求，如長途電話安排。
管理配電盤操作組所需的消耗品的控制。
每周召開壹次會議主持總機操作組。
負責所有電話咨詢。
在總機操作組準備員工休假和換班表。
安排團隊內部的所有人事調動。
培訓總機操作員。
在緊急情況下，如暴雨，電話總機的接線員未能及時上班。
定期盤點總機操作組的財產。
提高團隊所有員工的待客水平和士氣。
在小組的筆記本上記錄當天總機操作組發生的特殊事件。
協助執行對總機操作員的紀律處分。
評估總機接線員的工作表現和態度。
為電話總機運營組建立完善的文件處理系統。
協助前廳經理制定總機運營組的預算。
負責電話和電話線的維修申報。