第二，平時多學習，妳需要肚子裏有墨水才能口若懸河。向客人解釋時也要給出有力的證明。不要糊。
第三，以靜制動，客人越著急，火越大，越要沈住氣。讓客人慢慢冷靜下來，人壹旦冷靜下來，壹切就好談了。
第四，處理客人投訴的能力是每個酒店員工必須具備的，也是壹個酒店經理必備的條件之壹。這需要壹個漫長的過程，我們面對的客人也是五花八門。只能靠豐富的經驗。什麽樣的客人說什麽做什麽都沒有模板，
5.客人投訴在各行各業都存在，只是酒店是現場消費現場結算的地方，食物飲料都在肚子裏，所以和其他產品相比對員工來說是壹個很大的挑戰。所以不要怕投訴，要敢於面對，先聽聽要說什麽，有把握直接處理，沒有把握不要對客人發火。