如何提高酒店的服務質量

我覺得，首先，服務人員要有良好的心態，關註自己的事業，相信自己是不平凡的，懂得做最好的學者的道理，不是每個服務人員都能優秀的。他們要愛崗敬業，以積極樂觀的態度對待每壹位客人，臉上總是露出可愛的微笑表情，消除警惕，親近客人，把他們當成妳最好的姐妹或哥們。千方百計留住他們，壹視同仁，對所有客人提供VIP服務，建立重要客人檔案，關註客人的每壹個投訴，及時向客人反饋整改意見，時刻讓客人感受到您的親切和熱情！希望能領養！謝謝妳