第壹章 崗位設置與崗位職責
第壹節 保安部服務事項與崗位設置
壹、保安部服務事項
二、保安部崗位設置
第二節 保安部目標分解與崗位職責
壹、保安部目標分解與績效考核
二、保安部經理崗位職責與目標考核
三、保安部副經理崗位職責與目標考核
四、內保主管崗位職責與目標考核
五、消防主管崗位職責與目標考核
六、外保主管崗位職責與目標考核
第三節 保安部精細化管理制度設計
壹、酒店安全管理制度
二、保安工作管理制度
三、酒店用火管理制度
四、酒店防火管理細則
五、酒店安全檢查管理制度
六、酒店消防安全管理制度
七、保安業務培訓管理規定
八、保安裝備使用管理制度
九、外來單位進店施工安全管理制度
第二章 保安部辦公室精細化管理
第壹節 辦公室崗位職責與績效目標
壹、辦公文員崗位職責與目標考核
二、職工通道保安員崗位職責與目標考核
第二節 辦公室工作程序與關鍵問題
壹、對講機收發程序與關鍵問題
二、接受客人報案程序與關鍵問題
三、酒店備用鑰匙領還程序與關鍵問題
四、職工通道保安員查包程序與關鍵問題
五、職工通道保安員查證程序與關鍵問題
六、處理店內壹般安全事故的工作程序與關鍵問題
第三節 辦公室服務標準與服務規範
壹、緊急疏散處理規範
二、特別保安工作標準
三、突發事件處理規範
四、保安員對客服務標準
五、保安員警械使用規範
六、保安員對講機使用規範
七、保安員宿舍內務管理規範
八、保安員值班用品管理規範
九、職工通道保安員工作標準
第四節 辦公室服務常用文書與表單
壹、保安部值班日誌
二、客人投訴記錄表
三、案件發破登記表
四、發案情況月報表
五、物品出店登記表
六、安全檢查記錄表
七、保安部交接記錄表
八、值勤保安員安排表
九、保安部工作檢查表
十、保安員出勤月報表
十壹、安全隱患整改通知單
十二、酒店備用鑰匙領用單
十三、酒店鑰匙遺失登記表
十四、酒店鑰匙領還登記表
十五、酒店門鎖鑰匙增配單
十六、夜間員工通道檢查表
十七、外來施工單位登記表
十八、員工出入酒店登記表
第三章 前廳保安組精細化管理
第壹節 前廳保安組崗位職責與績效目標
壹、前廳保安領班崗位職責與目標考核
二、前廳保安員崗位職責與目標考核
第二節 前廳保安組工作程序與關鍵問題
壹、回答客人詢問的工作程序與關鍵問題
二、代叫出租車服務的工作程序與關鍵問題
第三節 前廳保安組服務標準與服務規範
壹、前廳保安員值班服務標準
二、前廳保安員迎接乘車客人服務標準
第四節 前廳保安組服務常用文書與表單
壹、來訪客人登記表
二、前廳保安員值勤記錄表
第五節 前廳保安工作質量提升技巧與方案
壹、前廳保安員工作技巧
二、精神病患者、醉酒者等鬧事事件的處理方案
第四章 客房保安組精細化管理
第壹節 客房保安組崗位職責與績效目標
壹、客房保安領班崗位職責與目標考核
二、客房保安員崗位職責與目標考核
第二節 客房保安組工作程序與關鍵問題
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