壹、輕度傷害的處理程序：
客人在外部(如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)條件影響下，滑倒、摔跤、燙傷、割傷等，對身體部分造成輕度傷害(瘀傷、表皮傷、挫傷等)。
1、 酒店客人在酒店範圍內受到輕度傷害時。
2、 保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況並安撫客人，第壹時間通知人力資源部(值班經理當班期間需通知值班經理)，並將現場情況拍照取證。
3、人力資源部接報後，立即向保險公司報案。
4、根據客人傷勢情況：
如客人表示不需到醫院治療，大堂副理可用前廳醫藥箱內藥物給客人簡單處理傷口; ?
如需到醫院治療，由大堂副理安排專人陪同客人前往;
如在夜間，由值班經理派人陪同客人打的前往醫院治療。(需墊付醫藥費需知會財務先借款後補手續)
5、 大堂副理將事件經過書面上報行政辦，人力資源部協助酒店向保險公司索賠。
6、 客房部負責對現場進行清理。
7、 工程部安排人員檢查客人受傷區域的相關設備，對故障設備予以維修。
8、 相關部門做好事後跟進工作。
二、重度傷害的處理程序：
客人在外部(如下雨、衛生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害(骨折、脫臼、流血不止等)。
1、 酒店客人在酒店範圍內受到重度傷害時。
2、 保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況並安撫客人，並第壹時間通知人力資源部(值班經理當班期間需通知值班經理)，並將現場情況拍照取證。
3、 人力資源部接報後，立即向保險公司報案。
4、根據客人傷勢情況：
如客人傷勢非常嚴重，由大堂副理立即撥打“120”，由醫院派車將客人接到醫院治療。 ?
如客人傷勢較重，由大堂副理立即通知酒店司機安排車輛，陪同客人到醫院治療。 ?
如客人在夜間受傷，由值班經理派人陪同客人打的前往醫院治療。(需墊付醫藥費需知會財務先借款後補手續)
5、 大堂副理將事件經過書面上報行政辦，人力資源部協助酒店向保險公司索賠。
6、客房部負責現場的清理工作。
7、工程部安排人員對客人受傷區域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修。
8、由管理層安排人員到醫院看望傷者，向客人解釋原因，並安撫客人。
9、 相關部門做好事後跟進工作。