酒店前臺接待服務禮儀規範
1，形象禮儀規範
禮貌待客和熱情服務是不夠的。酒店接待人員也要註意自己的形象禮儀規範。男士頭發不宜過長，油膩及頭皮。女士頭發要洗幹凈，紮好，不能戴誇張的發飾。只使用輕薄大方的發飾，頭發不要遮住眼睛或臉。
面部修飾:男人不要留胡子，臉要清新可人，口氣要清新。女士應該化淡妝，但不能塗太多的胭脂和水粉。她們應該只做壹點修飾，輕掃眉毛，輕塗口紅和胭脂。
身材修飾:不要長指甲，女士不能塗亮色指甲油；經常洗澡，不要有異味，不要噴太多香水。
2、舉止禮儀規範
前臺接待員是酒店的嗎？形象代言人？還是酒店？門面。所以要求接待人員坐、站、走、走都要自然，保持良好的精神面貌。
接待人員在工作中要註意妳的站姿、坐姿、肢體語言、眼神、笑容；在工作中，總是帶著自然的微笑，表現出和藹可親的態度，能使客人感到容易接近。不要做小動作，打哈欠時捂住嘴，不要做出撓鼻子、挖耳朵、剔牙等不雅動作。
不要表現出懶惰，要直立，不要晃動身體，不要靠著墻壁和櫃子站或蹲在地上，不要歪著頭，不要做鬼臉。用詞得當，不得罪客人，不需要奉承。妳的聲音要輕柔，不要太大也不要太小，要清楚地表達妳想說的話。永遠微笑。
3、接待禮儀規範
客人來到櫃臺時，立即放下正在處理的文件，禮貌地打招呼，顯示自己的專業訓練、勝任能力和為客人服務的能力。
對於客人的咨詢，回答之前要認真聽。回答問題要有耐心，回答不準要道歉？對不起，請稍等壹下。我能替妳問嗎？問完後，反饋給客人。
酒店前臺接待的電話禮儀
1，商品準備
平時我們在工作的時候，要在電話旁邊準備好紙筆，方便記錄客戶電話的內容。
2.左手拿著麥克風
大多數人習慣用右手拿起聽筒，但在與客戶電話溝通的過程中，往往需要做必要的文字記錄。寫字時，麥克風壹般夾在肩膀上，這樣手機很容易掉下來，發出刺耳的聲音，給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，我們應該提倡用左手拿聽筒，用右手寫字或操縱電腦，這樣我們就可以很容易地與客戶溝通。
3.回答時間
在三聲鈴響之內接電話。如果有事耽誤接電話，接到電話應該先向客戶道歉。
4.保持正確的姿勢。
接電話時，妳應該始終保持正確的姿勢。壹般情況下，當人的身體微微下沈，腹部受到壓迫時，容易造成腹部的聲音發不出來；大部分人都是用胸部說話，這讓他們很渴。如果用丹田的聲音，既能讓聲音有磁性，又不會傷喉嚨。
所以保持坐姿，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以讓聲音自然、流暢、優美。另外，微笑也能讓打電話的人感受到妳的愉悅。
5、重復電話內容
接聽電話前，不要忘記重復通話要點，防止因錄音錯誤或偏差而造成誤解，讓整個工作更有效率。比如要核對、校對會議時間、地點、聯系電話、區號等信息，盡量避免出錯。
6.謝謝
最後，感謝客戶是基本的禮貌。打電話的人是客人，尊重顧客。不要以為不直接面對電話客戶就可以無視。還有，打完電話記得讓客戶掛電話，然後我們就掛了。
酒店接待禮儀禁忌
1，坐著招呼客人
目前很多酒店為了同情自己的員工，將前臺站立式服務改為休閑坐式服務為客人服務，也就是說，客人來到前臺時，在離前臺2米左右的地方站起來，向客人打招呼，示意客人做，然後接待人員坐下來為客人辦理相關手續！但自從改為坐式服務後，發現很多酒店的前臺在客人來的時候懶得站起來，只是坐在自己的座位上和客人打招呼然後直接辦理業務，應該堅決杜絕。
這是壹種服務意識的體現，酒店的風格是人性化的，但是客人感覺不到尊重，所以接待人員要記住，即使妳是酒店式的坐式服務，客人即將走到前臺的時候，也要站起來和客人打招呼，其次，坐著的時候要保持優雅的坐姿，千萬不要躺在椅背上或者有壹些其他的動作。
2.沒有笑容
微笑是人類最基本的動作。對於服務行業來說，微笑服務至關重要。微笑服務是指服務員以真誠的微笑為客人提供服務；同時也體現了壹個服務員的美麗心靈和高尚情操。
微笑服務不僅僅是臉上掛著微笑，而是真誠地為顧客服務。試想，如果壹個店員只是壹味的微笑，對顧客內心的想法和要求壹無所知，這種微笑有什麽用？所以微笑服務，最重要的是在情感上把客戶當成親人朋友，和他們壹起開心，壹起難過，做客戶的知心朋友。
3、避免無聊
有時候個別客戶會因為我們工作中的疲勞或者失誤而發脾氣，或者說壹些激動人心的話，但是接待人員千萬不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩。相反，我們應該通過積極熱情的服務讓客人意識到自己的無禮。
結論:酒店的服務質量對酒店有壹定的影響。只有好的服務才能贏得客人的信任和回頭率，酒店前臺的壹些服務禮儀也是必須要做到的。