旅遊心理學將從旅遊服務的角度，探討旅遊服務對象的特征和心理需求，分析旅遊者在旅遊活動中的心理發展過程。旅遊工作者的心理素質對服務質量至關重要。旅遊工作者應克服各種內外困難，提高心理素質，遵循“顧客至上”等壹系列旅遊服務心理學原則。只有這樣，才能吸引遊客，提高旅遊企業的社會效益和經濟效益。
旅遊服務心理學應該以旅遊者為研究對象，在旅遊主體範圍內，研究如何根據旅遊者的心理和行為特征提供最佳服務。研究旅遊工作或服務對象是做好服務的前提；旅遊的宗旨是“顧客至上，賓至如歸”。旅遊工作者首先要深入了解服務對象，在工作實踐中不斷發現和了解旅遊者的心理需求，迎合和滿足旅遊者的心理，從而保證應有的服務質量。旅遊企業對遊客的服務不是抽象的，而是通過導遊、前廳、客房、餐廳、交通、商場等具體環節來實現的。提供優質服務是旅遊業的宗旨。因此，有必要研究旅遊者在旅遊過程中在大堂、客房、餐廳、商場等場所的心理特征以及我們應采取的相應心理服務措施。旅遊服務心理學通過分析旅遊者在旅遊服務過程中的心理因素，旨在揭示和遵循旅遊者的心理和行為規律，采取相應的積極服務措施，從而不斷改進和提高質量。旅遊心理學為有針對性的旅遊服務提供了理論基礎。
第四，旅遊管理心理學
旅遊心理學雖然不是專門研究管理的，但其研究內容應該涉及管理心理學。科學管理是旅遊服務質量提高和工作成敗的關鍵。旅遊心理學要研究在管理中如何遵循人的心理和行為特點，采取有效措施。管理最重要的職能是調動員工的積極性，創造性地實現組織的目標。旅遊心理學要研究壹個組織中成員的心理和行為特征是什麽，如何調控個體行為、群體行為和領導行為，從而發揮管理的最佳效能。旅遊服務本體論從“顧客至上”到“員工至上”的轉變。在旅遊管理實踐中，管理者逐漸認識到“快樂的員工才是有生產力的員工”，員工不可能帶著不滿和憤怒為遊客提供完美的服務。旅遊工作者能否積極地、創造性地為顧客服務，也是提高旅遊服務質量的關鍵。因此，為遊客提供最佳服務的關鍵是擁有壹支高水平、高素質的員工隊伍。這就要求管理者把員工的利益放在首位，關心和尊重下屬。只有深入了解員工的想法、感受和需求，員工才能獲得提供優質服務所不可或缺的精神力量。旅遊心理學從旅遊管理心理學和員工心理學的角度研究如何調動員工的積極性，如何引導員工培養良好的心態。克服挫折感，與遊客建立良好的關系，可以使旅遊管理更加科學化和人性化。同時，也可以為旅遊企業員工培訓提供理論原則和方法。
動詞 （verb的縮寫）旅遊目的地居民心理
旅遊目的地居民心理是指當地居民因居住在旅遊目的地而在與遊客的人際交往中出現的獨特心理現象。這種心理是動態的，不是靜態的。它會隨著旅遊目的地外部環境和旅遊目的地居民內部認知的變化而變化。旅遊地居民心理包括旅遊地居民的社會心理和文化心理。旅遊目的地居民的社會心理是指人們在旅遊環境中心理活動的發展變化規律；旅遊地居民的文化心理是指旅遊地作為旅遊目的地以來，其文化環境發生的巨大變化，促使當地居民產生與以往不同的文化心理。在旅遊開發過程中，旅遊區居民的心理會發生很大變化，從積極支持旅遊開發，熱情歡迎遊客到後來反對旅遊開發，與遊客形成敵對心理。旅遊心理學應關註和研究這壹心理發展過程，找出其發生、發展和變化的規律。為政府制定旅遊政策、旅遊開發商進行決策、構建和諧穩定的旅遊目的地社會秩序提供了理論依據。旅遊目的地居民的心理是旅遊心理學研究中的壹個薄弱環節，但正是因為研究的不足，才需要我們給予更多的關註。在旅遊業蓬勃發展的今天，出現了各種各樣的問題，比如如何正確處理居民、遊客、旅遊開發商和政府之間的關系。通過研究旅遊目的地居民心理、旅遊目的地居民分類、旅遊目的地居民心理影響因素、國內外不同旅遊目的地居民分類的理論基礎和研究方法，可以找到解決這些問題的理論基礎和方法。
第六，旅遊活動中的人際關系
旅遊是人們的社會活動之壹。在旅遊活動中，有旅遊者之間的交流，也有旅遊者與旅遊工作者之間的交流；個人和群體之間有交流；還有就是遊客和當地居民的關系，旅遊工作者的關系；人際關系直接關系到旅遊活動的成敗。
在旅遊活動中，會形成各種人際關系，如個體之間的關系:旅遊者之間的關系，旅遊者與旅遊工作者之間的關系，旅遊工作者之間的關系，旅遊者與當地居民之間的關系等。群體關系:遊客與旅遊企業的關系、當地居民與政府的關系、開發商與當地居民的關系、旅遊企業與其他人際關系在潛移默化中對旅遊活動的效果產生重大影響。旅遊者的各種人際關系是影響旅遊行為產生、旅遊選擇和旅遊活動評價的重要因素。在旅遊服務中，處理人際關系不僅是壹個技巧問題，也是壹個藝術問題。由於旅遊者會受到對方積極心理的影響，可能是某種消極心理的影響，人際關系也會因接待對象的不斷變化而發生變化，因此在這種復雜的人際環境中恰當而巧妙地處理人際關系，給予旅遊者積極良好的心理影響，是旅遊心理學研究不可或缺的重要課題。
七、旅遊資源和設施開發中的心理問題
從分析旅遊者對旅遊資源開發和設施建設的需求入手，研究旅遊者的心理需求、旅遊資源開發和旅遊設施建設。本文研究如何運用心理學原理，精心考慮和安排旅遊設施，開發旅遊資源，使遊客更加舒適愉快。
旅遊設施是旅遊者休息和娛樂的物質條件。遊客對旅遊設施的感知直接影響著他們的旅遊行為和消費動機。這壹重要課題應該納入旅遊心理學的研究領域。對於正常人來說，視覺是最重要也是使用最充分的感覺系統。人對世界的感知，70%以上是通過眼睛獲得的。旅遊設施的視覺形象在很大程度上取決於設施的形狀、結構、材料和色彩。在旅遊資源的開發和旅遊設施的設計中，如果能綜合考慮不同材料的特性，巧妙地利用材料的特性，將會豐富遊客的感知。材料表面的細膩與粗糙、光與澀都會讓人感覺到冷暖或深淺的變化。質地軟脆，富有彈性和硬度，也容易引起人們端莊活潑的感覺。材料本身獨特的質地、密度和自然魅力，能給遊客帶來不壹樣的品味。在旅遊景點和設施的建設中，利用色彩的各種特性，使遊客產生冷與暖、輕與重、強與弱、進與退、擴與縮、興奮與寧靜等不同的聯想感知，從而營造旅遊設施的不同氛圍，提高旅遊設施的質量和審美效果。聽覺感知在人的感知中起著重要的作用，人的感知有20%左右是通過聽覺感知獲得的。在旅遊景點和設施建設中，不同的聲音可以營造不同的環境氛圍，給遊客不同的心理感受。音樂讓人放松、神清氣爽；噪音使人煩躁不安，身心受損，是壹種嚴重的空氣汙染。因此，旅遊景點往往追求壹種自然、寧靜、宜人的環境氛圍，通過各種大自然的聲音，如春鳴、鳥鳴、蟬鳴等，給人壹種回歸自然的心理感受，也是旅遊心理學所關註的。
旅遊心理學還應重視對旅遊設施和環境引起的味覺、觸覺、嗅覺等心理感受的研究。壹般來說，遊客感覺最舒適的溫度在20℃左右，這就要求各類旅遊設施在設計建築時，要處理好門、窗、天窗的設置，房間的日照、輻射，用設備和空調創造舒適的溫度條件。用於客人毛巾、浴巾、床墊、毛毯等。，要求柔軟舒適。整個旅遊設施壹定不能有異味，尤其是衛生間。要註意通風設施的性能，清潔時要經常噴灑空氣清新劑。總之，旅遊設施在設計、建設、維護和布局上要考慮到遊客的各種感知因素，讓遊客有壹個良好的感知效果。
旅遊心理學仍然是壹門年輕的學科。科學地界定和探討旅遊心理學的研究對象，無疑會豐富和提高旅遊心理學的理論水平，不斷完善和發展旅遊心理學的理論體系。
參考資料:
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