1.既然客人不承認這個事實，就不會向客人索賠，讓他高高興興的離開。反正壹個煙洞也不是什麽大事，免得給客人留下不好的印象。讓客人高高興興的離開不是更好嗎？但如果每個客人都這麽損壞酒店的物品，高高興興的離開，時間長了，酒店豈不成了壹個寒酸的酒店？住在這個房間的客人以後肯定會對酒店有不好的印象，所以方法不可取。
2.告知客人酒店有酒店的規章制度，客人損壞的物品必須照價賠償。這種方式不僅不能被客人完全理解和接受，還可能引起客人的不滿和厭惡，從而影響下次入住這家酒店的欲望。原則上是不可取的。
3.告知客人酒店的查房制度很嚴格。最後壹位客人退房時，在您入住之前，酒店服務員為您辦理了入住手續。希望妳能理解酒店的難處，幫助* * *維護酒店制度，給妳壹個常客的優惠價，以彌補妳這次的損失。這種方法是合理的，既能讓客人接受這個賠償的事實，又能為客人著想，維護客人的權益。
對酒店管理者的啟示；
1，查房制度壹定要嚴格執行，損壞的壹定要上報維修室，不要湊合著用，以免委屈了客人，給客人造成不好的感受。我們應該維護每壹位客人的權益。
2.作為酒店服務員，處理問題壹定要能以理服人，還要加強語言訓練。什麽事情都不能簡單處理，既要維護酒店制度，又要給客人留點面子。不能無理取鬧，會得罪很多客人，甚至影響酒店的聲譽。