買問題地板兩年了也沒解決。
2010年4月，福建泉州的王女士在泉州肯迪亞地板經銷處購買了壹批肯迪亞強化地板。這批地板型號為RM02#至尊軟木系列，名稱為澳洲花影木，總付款金額為7225元。8月份安裝，6月份5438+00，王女士發現地板出現了嚴重的棕醬現象，並且開始發出噪音，踩上去感覺空蕩蕩的。王女士隨即聯系泉州肯帝亞地板經銷商，直到2月底，2011。商家實地查看地板情況後，確認地板確實存在質量問題，但壹直沒有解決。6月，肯迪亞地板福建公司顧經理到現場，同意派人維修王女士，但提出維修費用由王女士承擔。王女士認為，她購買的肯迪亞地板商家已確認存在質量缺陷，並在法定期限內提出質量異議，費用應由商家承擔。因為沒有達成協議，王女士家的問題地板無法維修。
問題壹直存在，解決方案卻無限期拖延。王女士總覺得不舒服。她多次聯系康迪雅地板福建公司顧經理，未果，又被威脅“不得網上投訴”，於是撥打了康迪雅地板公司的客服電話。據王女士反映，2月份2011打給客服的很多電話都是廣告，沒有人接聽。3月15日撥打2011後，客服人員回復“向上級反映後給予回復”。但是到現在快壹年了，王女士也沒有收到任何回復。
2012年2月4日，王女士再次致電肯迪亞地板福建分公司顧經理，希望解決問題，但得到的答復是“如果解決不了，隨便妳”。王女士再次指出，肯迪亞商家已經確認地板存在質量缺陷，並在法定期限內提出質量異議，商家有責任和義務解決。出乎她的意料，顧經理回答說:“地板沒有問題，只是心理有問題。”作為品牌的區域代表，代表了品牌的形象。比如福建肯迪亞地板的經理回答消費者，傷害的不僅僅是品牌形象，更是消費者的信任和購買信心。
地板甲醛超標，消費者不敢回家。
2009年8月，河南許昌的張女士購買了壹批肯迪亞地板。當她裝貨時，她發現地板有異味。商家解釋說是天然封蠟的味道，晾幾天就好了。於是張女士家就去裝地板了。然而，2010的夏天，她發現地板的味道更加刺鼻。所以請相關檢測機構對家裏的空氣質量進行檢測，檢測結果顯示甲醛超標5倍！
這引起了張女士的註意，她反映鋪完地板後剩下幾塊肯帝亞地板。於是，她聯系商家，要求將剩余的地板寄回廠家做進壹步檢測。但康迪雅商家和廠家給出的答案是，消費者個人會出具國家認證機構對其所在樓層的檢測報告。
我國國家標準《實木復合地板》規定，A級實木復合地板甲醛釋放量小於等於9mg/100g；B級實木復合地板甲醛釋放量等於9 mg-40 mg/100 g..《環境標誌產品國家技術要求-人造板》規定人造板中甲醛釋放量應小於0.20mg/m3；木地板中甲醛釋放量應小於0.1.2mg/m3。
中國家具標準化中心制定的強制性標準《消費品使用說明第六部分:家具》也規定，從2005年6月65438+10月1日起，家具生產企業必須對家具材料和塗料中實際含有的有毒或放射性物質等控制指標進行說明，必須標明甲醛釋放的確切量，並通過說明書等方式向消費者明示。肯迪亞地板把自己廠家出的產品說明書推給消費者，簡直是天大的笑話。張女士感慨地說，“我們害怕回去受罪，卻找不到商量的辦法”，這也表達了相當壹部分消費者的心聲。
肯迪亞木業解決不了問題。
中國質量萬裏行投訴辦公室工作人員接到消費者投訴後，撥打江蘇肯帝亞木業有限公司客服電話，對消費者王女士的投訴進行核實。客服人員說泉州總經銷已經換了。如有消費者投訴，聯系福建肯帝亞地板顧經理。於是，投訴辦工作人員撥通了顧經理核實情況。顧經理說，肯迪亞產品的保修期是壹年，保修期內有質量問題。如果不是人為原因，本公司負責維修。
由於肯迪亞的地板有壹年的保修期，王女士購買的地板出現質量問題在保修期內，於是投訴辦的工作人員再次聯系泉州的王女士，告訴她可以和顧經理溝通解決此事。但壹周後，王女士再次找到中國質量萬裏行投訴辦公室的工作人員，反映得到顧經理“解決不了，隨妳便”的答復。
消費者與商家簽訂購銷合同是天經地義的，地板生產企業為其銷售的產品在保修期內提供質量維護和服務保障，也是商家維護正常消費市場秩序的責任和義務。如泉州王女士壹案，肯迪亞商家已確認地板存在質量缺陷，並在法定期限內提出質量異議。要積極解決問題，切實履行消費義務，以應有的服務和真誠的態度解決問題，消除矛盾。“推拖”的方式只能讓消費者心寒，徹底失去品牌口碑。
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