1)客戶來我廠感冒了，壹直咳嗽。我們馬上去港貨店買藥。結果客戶喝了之後真的工作了。
所以公司有備用藥箱是很有必要的。
2)我的客戶提前壹天到達中國，因為他的妻子沒有買機票，所以我們第二天和他壹起來見他的妻子，還買了漂亮的鮮花。他老婆很喜歡。
3)在展會上遇到客戶，我們會壹起拍照，做成照片，用漂亮的相框作為禮物送給客戶。
4)周末發壹些妳去過的中國旅遊咨詢或者美麗的度假照片，讓客戶欣賞美景或者美食，了解中國文化或者妳積極向上的生活態度，把正能量傳遞給客戶。
5)客戶來工廠參觀，簽了NDA，公司兩個老板都在。我們立刻提議拍照紀念這個美好的時刻，並表示祝賀。我們鼓掌，說那個客戶是我們非常重要的客戶。這對我們來說是壹個好的開始，他們的老板當時特別高興。表達我們的重視，期待我們的長期合作。
6)樣品訂單，壹個重要的客戶，除了給彩頁、名片、樣品、產品合格證、報價表，我們還寫了感謝信，對客戶選擇我們表示誠摯的感謝，期待長期合作。
7)適當的贊美客戶，比如客戶是設計師，收到他們的新設計圖紙，壹定要贊美客戶的靈感很好，很有認同感，或者產品很高貴典雅，當然有針對性，不要看出來是違心的。此外，客戶參與展覽和展位設計圖紙需要得到表揚。他們的設計很有品味，或者客戶經理去妳們公司參觀工廠。還需要表揚他的得力助手，說明他用人正確，客戶會很高興。
8)客戶從不信任我們。不管妳怎麽聯系她，她很多年前就不信任我們，甚至在她用msn的時候。也許她以前被騙過。我想了各種辦法，經常和她發郵件，網上聊天。她還是說我不信任妳。終於有壹天，她的msn頭像變了。我壹看是她女兒，就壹直誇她漂亮聰明，她慢慢喜歡上了顧客很久了。她說她被我的堅持和執著感動了。
9)很多時候，當壹些客戶英語不好，無法溝通時，盡量用示意圖或者簡化的東西表達清楚。比如講解操作，也許妳把操作步驟拍個視頻或者拍個照片更容易。或者展會上的壹些俄羅斯客戶和日本客戶無法交流，可以直接演示產品操作，用手語交流。我們之前有過俄羅斯客戶這樣配合，用眼神和手勢傳達妳的熱情，展示產品操作性能。
10)客戶生病的時候，壹定要不停的打電話，比如壹周後再打電話給他，問問她好點了嗎？從不過問業務，而是給壹些溫暖的話，以示關心。舉個例子，我的澳洲客戶平時都來展會，這次沒來。我從另壹個在澳大利亞的朋友那裏聽說他沒有來，因為他感覺不舒服。我馬上給客戶打電話，問怎麽回事，是不是好點了，說我們都想見妳，客戶會覺得妳特別甜。
11)隨時關註客戶的消息，比如客戶公司搬進新辦公室多少年了，公司慶祝多少年了。我們需要發壹封賀信，表達市場充分肯定貴公司對行業的貢獻，真誠感謝我公司的合作，展望未來。期待共創輝煌。
12)帶客戶吃最正宗的中餐，送中國特色禮品(茶葉、中國湯姆梳子、絲巾、中國結、手繡十字繡等。)並帶客戶遊覽國內的壹些景點。或者我會偶爾快遞壹些中國的美食給我的顧客。
13)幫助客戶安排來華行程，明確列出哪些地方離哪些地方遠，最大化節省時間並考慮客戶的便利性、購物需求和娛樂需求，安排司機接送，幫助預定機票、酒店、簽證邀請等中國銀行的協助。比如壹個客戶想找其他行業的其他供應商，我們會盡可能提供有用的信息。如果客戶想參觀其他工廠，我們可以幫他翻譯或安排供應商的行程，節省時間。
14)Facebook whatsapp LinkedIn關註客戶動態，壹些私人生活中的贊或交流成為親密朋友。創建客戶檔案
15).解決客戶的痛點，壹個月電話溝通壹兩次，了解客戶的需求，或者為什麽不配合。客戶還是會告訴妳壹些實際的顧慮，或者客戶來中國的壹些行程，尤其是特展前後，需要電話再確認。
16)為客戶做了獎杯，到年底，給各個國家的大客戶頒發獎杯，表達對客戶的感謝和認可。
17)了解客戶是否喜歡吸煙，比如接機的時候買個打火機或者會議室準備個煙灰缸。(糖果報價)
18)展會期間留下照片記錄客戶姓名，下次見到客戶可以直接認出並稱呼客戶姓名。(糖果報價)
19)有壹個客戶喜歡禪，想了解太極傳。我發送了壹些視頻，並用英語進行了Liven報價。
2)售後支持
1.展覽支持
1)客戶參展，我們也參加了同壹個展會。我提前和客戶約好，在裝修展位當天花半個小時在他們的展位給他們做業務培訓，告訴我們品牌特點、產品賣點、產品運營方法，讓客戶銷售人員更自信、更專業地展示產品。
2)客戶有實體店，我們專門為客戶的實體店設計了海報，並根據客戶實體店的風格為產品做了展臺。
3)客戶需要為展會打樣新產品包裝材料，來不及打印。我直接進駐印刷廠，追著他們送貨，通宵加班，請他們吃宵夜，拍照留念，發給客戶，抱怨，告訴他們我們有多辛苦。
4)展會上面試的客戶需要更換手柄的顏色和材質，壹次需要3-5天。我們當場給工廠打電話，讓他們馬上安排。第二天，客戶驚訝於我們的效率，終於合作了。
5)展會最新信息列表，給客戶參展建議或感受展會的不同。比如我們行業裏有上海和深圳的展會告訴客戶，上海工廠差別比較多，但是B2B和B2C是在壹起的。2.定期和客戶進行培訓，比如提煉我們產品的賣點，產品參數，產品高清圖片等。2)壹起討論如何發郵件或者計劃如何推廣產品。
3.促銷活動
1)參與客戶的壹些廣告或促銷活動，尤其是那些是我們品牌的，他們做我們品牌的雜誌廣告或展位推廣。我們需要給予壹些支持，比如費用分攤或者免費樣品支持和人員支持。
(3)質量監督
1.印刷部分
1)客戶的彩盒發給我的。我自己仔細查了壹下，發現ce的字體很小，不符合法律要求。長寬要求大於5mm，我就跟客戶說了，找到相關證書要求發給客戶。提醒:法律規定，證書需要明確，幫客戶反復驗證。
2)俄文的客戶手冊是俄文的，我完全看不懂，但是很明顯，他完全按照我的英文翻譯的，但是功能參數是數字，這顯然是錯誤的，所以我在網上翻譯了壹下，告訴客戶，客戶很感動，說我們太細心了。提醒:即使不懂，也要試著看壹下，給客戶檢查壹下。即使不懂，也總能看懂數字。
3)法國客戶總是說他們的產品標簽需要定制，所以從法國的ups快遞標簽給我們。我壹收到它們，就是不幹膠。很簡單的壹個問題，客戶需要從國外快遞過來。所以我問了我的印刷廠，發現是50人民幣，而且這是我們在法國最大的客戶，所以我直接告訴客戶，我們會免費幫他們印刷，客戶超級開心。
2.合格品
1)客戶第壹次大出貨。我們使用SGS模型制作了壹份檢驗報告，並告訴客戶我是他們工廠的主管，將幫助他監控產品質量。
2)客戶從外地寄精裝箱，發現有點松，但是交貨期很急，我們就幫他們收縮，這樣精裝箱松的問題就解決了，熱收縮薄膜可以讓消費者更放心，產品也是新的。
3)當客戶擔心質量的時候，壹定要提供有用的證據，讓客戶相信質量哪裏好，如何證明。比如我們會把實驗室的檢測報告打印出來發給客戶，改成客戶的名字和定制的圖片，讓他們更放心的把產品賣給賣家。
4)不要逃避客戶投訴，要當天回復客戶，說明我們很重視，說質量部和工程部開會討論，查庫存，給出解決方案。態度壹定要誠懇，解決方案壹定要給出。
5)制作新產品的信息反饋表讓客戶清楚，反復強調我們的大量調研是為了優化產品質量細節，以提供更符合市場需求的產品，體現我們的精益產品。
(4)專業意見
1)客戶網站宣傳我們的產品，功能描述有誤。我們寫郵件告訴他們是正確的，更正後提醒他們:隨時關註客戶的網站，看看他們是怎麽推廣我們的產品的，看看參數是否正確。讓客戶知道妳關心他們。
2)給客戶發壹張偏卡(用我們矽膠的壹小塊作為色樣)，裝訂成壹個小相冊，這樣客戶做顏色就很簡單了。因為偏色卡還是不壹樣的。而且我們選擇的是我們大客戶和行業裏最流行的顏色，參考價值更高。
3)歐洲客戶完全顛覆了pi，告訴客戶哪些產品在歐洲賣得好，同類型的產品，幫助客戶分析哪個好，哪個差不多。無需反復選擇，大大降低了客戶首次購買的風險。我完全掌控了後面客戶的訂單，所以因為我的真誠而被信任。
4).客戶上午參觀了工廠，提到了壹個喜歡的功能，我們沒有現成的，所以我們立即安排制作樣品，下午給客戶看，客戶對我們的效率感到驚訝。
5)閱讀客戶在亞馬遜銷售的產品的所有評論，做壹個總結，發給客戶，告訴他們產品的優缺點，並給出解決方案。我們可以幫助他們設計新產品，保留他們的風格和優點，解決他們產品的缺點。
6)建立郵件鏈的形式，明確回答客戶的每壹個問題，分層次逐壹整理。尤其是和客戶在skype上聊過的，還需要郵件再確認。
7)當客戶做新品牌、選產品或做彩盒包裝材料時，要足夠耐心，比如幫助客戶分析他的銷售渠道，然後借鑒其他市場相同銷售渠道的成功經驗，給客戶專業的建議，提煉產品的賣點。並給客戶不同的彩盒款式，預估價格，方便客戶預估整體成本。
8)定制包裝材料的客戶，每次出貨都要做壹份庫存清單，隨時更新給客戶，讓客戶了解包裝材料情況，以免錯過包裝材料訂單，延誤交貨期(清單需要包括客戶的型號、名稱及對應的型號名稱、顏色、訂單總量、出貨數量、剩余數量)。
9)對於定制客戶，在交付後，為客戶整理壹份表格(圖片+我們的型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+壹整箱數量+單價)，以便客戶下次簡單下單或輸入他們的ERP訂購系統，確定整箱數量，方便他為客戶提供訂購信息。永遠站在客戶的角度，幫助客戶節省時間，高效工作。想想客戶給客戶有多方便。
10)經常合作，付款方式為月結或貨到付款的客戶，需要做壹個付款清單，在每次發貨時匯總更新壹次每個PO、PI、金額、付款日期、應付金額、銀行手續費，讓客戶知道所有的付款明細。
11)客戶紙箱壹般是不需要的，但是為了體現他們公司的專業性，我們特意在紙箱上做了文字設計，並加了條形碼，方便客戶掃描入庫。
12)在運送很多樣品時，將壹個小包裝分類，並給出壹個大致的包裝清單，並在小包裝上標記每個包裝中的內容。
13)對於開私人模具產品的客戶，討論周期很長，很多可能超過1年。開模前要確認模具參數，包括所有細節，整理成表格，避免遺漏任何細節。
14)開發新產品要有時間表，嚴格幫助客戶控制進度，隨時匯報最新情況，讓客戶控制新產品開發進度。
15).針對重點客戶組建重點客戶團隊，加入助理和跟單員，高效配合客戶，開模前進行風險評估，讓客戶對模具質量放心。
16)大客戶下單，通知其他小客戶相應下單，降低他們的成本，給他們壹個小折扣。
17)做壹個專業的PPT，在客戶參觀工廠或客戶時介紹公司。首頁可以是客戶logo+我們的logo歡迎他們或者期待雙方合作的誠意。說話時，不時停頓壹下，給客戶思考和提問的時間。
18)為客戶的logo做效果圖，特別是小寫字母的TM，R需要放大，避免出現絲印不清的情況。
19)壹收到訂單就列出所有訂單確認細節，用郵件讓客戶壹目了然(logo、包裝材料、發貨日期、發貨方式等。)，節省了很多時間。
20)與客戶面談或展覽，或參觀工廠，必須用筆記本仔細記錄，面談後第二天必須發郵件。另外，顧客喜歡的產品需要拍照記錄，尤其是新品需要用筆放在產品旁邊，標明產品的尺寸參考。
21)幫助客戶開發壹些小型測試夾具，如噪音測試、電機測試、PCBA測試、拉力測試、防水測試等。，以便客戶獲得我們的樣品進行測試或展示。
22)我們經常給客戶壹些好消息。例如，我們收到了另壹個大訂單，正在舉行聚會慶祝，讓客戶可以感受到我們公司的發展速度，他們選擇了正確的供應商，因為它的前景。我們可以隨時和客戶溝通，告訴他們我們公司的進步和變化，讓他們有參與感。
23)認真記錄壹些客戶的喜好。例如，我們的壹位客戶喜歡亞光，但不喜歡強光。下次出新品，直接給他亞光，說我們知道妳們公司喜歡亞光來彰顯檔次，妳們公司也很有眼光。我們會按照妳喜歡的風格來做。不是再問客戶要啞光還是亮色，而是需要把客戶喜歡的壹些款式記錄下來，這樣客戶會認為妳明白他想要什麽。溝通很省心
24)每次在展會上遇到同壹個客戶，即使不配合，也需要禮貌的和他打招呼，並且要保持熱情，想想和客戶談什麽，新產品或者市場趨勢，公司信息壹直關註。當妳遇見妳的顧客時，妳必須和他們交談。久而久之，妳的客戶會發現他們不好意思不跟妳合作，因為妳的堅持，妳的熱情，妳對他們的長期關註。我有壹個美國大客戶就是這樣合作的。四年來，我去任何壹個展會，都熱情地和他打招呼，推薦我們的產品或者表示慰問。
25)幫客戶介紹客戶。例如，我們為客戶開設了私人模式。可能有些市場客戶沒有客戶，我們只是和odeco品牌合作。和客戶商量後，雙方都同意我們幫客戶寫介紹信。或者在哪個國家我們有獨家代理，我們會把當地的詢盤或者那個國家的客戶轉給我們的獨家代理，讓他們聯系。
26)最快的交貨時間。壹個德國客戶每次都點壹個產品。如果按照正常流程安排訂單，我們需要兩周時間。然而，這位顧客總是很著急。我們可以專門在三天內交貨。和壹些賣的很快的客戶在壹起，客戶很感動，合作也很愉快很有效率。
27)ISO客戶滿意度問卷要求每年年底通過郵件和電話進行雙向溝通，由經理提出，讓客戶表達真實想法。特別是如果客戶真的對業務員不滿意，可以換其他業務員，讓客戶真正感受到自己受到尊重，自己的意見受到高度重視。
28)為了滿足客戶的時間，我經常調整自己的工作時間或與客戶進行在線談判或電話會議，以有效解決客戶的問題。尤其是新產品開發初期，很多細節需要確認。
29)客戶第壹次從中國采購，想讓我們幫忙找壹個貨代，所以我整理了壹份其他客戶合作過的貨代的excel，把貨代的聯系方式發給客戶，告訴他們我們和他們合作過，妳可以對比壹下他們的價格。
30)客戶有其他供應商需要跟我們發貨，其他工廠太小，無法報關。我們幫客戶壹起收集所有的貨物，做報關資料，幫客戶檢查所有的貨物，做壹個匯總pi和pl，保證貨物能夠順利通關。