壹.工作方面
我按照領導的指示，積極做好今年的後勤保障工作。無論是醫療設備、器材的采購，還是醫院各方面的維護、維修、管理，我都按照年初領導制定的計劃認真完成，沒有壹點拖延。即使在壹些緊急情況下，我也能做好後勤工作，不會因為事情太多而出現任何差錯或疏漏。多虧了我們後勤部門的努力，醫院才能正常運轉。今年，我們醫院還新建了壹座住院大樓。在我們後勤同事的積極努力監督下，也在年底前順利建成並開始裝修。如果預計很快，明年年中左右就能上市。在采購方面，我們物流也在尋找高質量的供應商，確保采購的材料沒有任何問題。也是完成醫院采購需求，做好供應的好方法。
第二，學習。
新的壹年就要來了，我會繼續努力提高自己在後勤管理方面的能力，繼續做好後勤工作，為醫院服務，確保醫院後勤不出問題，讓醫生和其他同事把醫院做好。我自己也可以在工作中積累更多的經驗，以後有機會的時候會有更好的機會，做好充分的準備。
醫院工作總結個人範文2伴隨著20xx年即將到來的鐘聲。回顧20xx，我始終堅持高標準、嚴要求，以“服從領導、團結同事、認真學習、努力工作”為原則，圓滿完成各項工作任務。這壹年來，我在成長，在成熟，有快樂，有感動，有淚水，也有鮮花。總結過去是為了更好的未來。因此，過去壹年的工作總結如下:
壹、過去壹年工作的回顧與體會
壹年來，我們認真貫徹黨的路線方針政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委保持高度壹致，狠抓財務管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理和支行各項創建工作，各部門、各行發揮了舉足輕重的作用。回顧過去的壹年，我深深知道辦公室是壹個為全行服務的綜合部門。發揮承上啟下、協調關系的作用，加強思想道德建設，提高職業素養，樹立正確的人生觀、價值觀，加強自身愛崗敬業意識的培養，進壹步增強責任感和事業心，以主人翁精神熱愛本職工作，做到“幹壹行、愛壹行、精壹行”，以細心周到的服務和勇於奉獻的精神投入工作。我將以務實高效的工作作風，嚴謹細致的工作精神，把“敬業”二字刻在心裏。我深深知道，只有不斷加強和學習新的業務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發揮好辦公室的橋梁、協調和管理作用。為此，壹年來，我認真學習相關理論知識，利用業余時間熟悉新的業務技能，提高管理能力，贏得了分公司領導和同誌們的廣泛好評。
在未來的壹年裏，在分行領導的關心和幫助下，我壹直保持著良好的工作狀態，並以壹名合格的銀行員工嚴格要求自己。立足本職工作，潛心學習業務技能，讓自己在平凡的崗位上默默奉獻，推動辦公室工作有序開展。
在過去的壹年裏，作為辦公室主任，我主要關註分行辦公室和重要會議，確保分行決策的執行，協調分行各分行的工作，整合全行信息，加強信息反饋，提高工作質量和效率，做好全行的信息和業務推廣工作，分行的文書事務，文件的收發， 保密工作、分公司人事檔案、員工調入調出審批、分公司工資。
工資核算、支付、分公司資金管理、分公司公章保管、登記管理、對外聯絡和接待、文明創建資料收集、臺賬整理和歸檔，並取得了豐碩的工作成果。有人說“做好每壹件簡單的事都不簡單，做好每壹件平凡的事都不平凡。”我堅定地從小事做起，嚴格要求自己，註重在每壹項具體工作中嚴格要求自己，積極努力，開拓進取。從領導的指示出發，紮紮實實做好工作。
二、工作中的不足及明年工作的思路和計劃:
各位領導、各位同事，作為壹名辦公室主任，我沒有顯赫的地位，更沒有潮水般的掌聲。伴隨我們的只有辛勤的工作和堆積如山的責任。壹份耕耘，壹份收獲，我的工作得到了領導和中央同誌的廣泛贊譽，但我深深知道，榮譽屬於過去，未來仍需努力。成績不找跑，也查不出什麽問題。我目前的工作與同事的期望和領導的要求還有壹定的距離，還有很多不足。在明年的工作中，我們將發揚成績，彌補不足，積極定位，結合自身的壹些經驗和教訓，努力做到
1，加強學習，時刻準備“充電器”。時刻不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自己的綜合素質和實際工作能力。堅持把學到的理論運用到實際工作中，更好地推動工作。積極參加培訓和學習，利用業余時間自學，虛心向領導、群眾和有經驗的老同誌學習。
2.努力工作，默默做壹顆“螺絲釘”。緊緊圍繞發展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔地做好本職工作，在領導的關心和支持下積極與同事們壹起為公司默默奉獻。
總之，回望20xx，“壹點壹滴成就非凡”，在今後的工作中，無論工作是枯燥還是多彩，我都會繼續積累經驗，與辦公室全體人員壹起努力工作，努力工作，努力學習，努力提高自身素質和各項工作技能，積極發揮辦公室承上啟下的作用。
3年結束了，我們醫生真的很忙，但是年度工作總結還是要做，這關系到我們今年的工作記錄和來年的工作。要想有壹個全新的開始，就要有壹個好的結局。
第壹，奇妙的手和善良
自不必說，正如我把醫生當成人生理想壹樣，我追求的是“妙手仁心”四個字。20xx年，我* * *做了壹個手術，救了xx個病人的命，治好了xx個病人，治好了xx個病人，改善了他們的病情...這些大數據都有記錄，我就不壹壹列舉了。我想說的是我今年在工作中的表現。今年是我當醫生的第五年。病房裏熟能生巧，但我還是會遇到新的問題。這些問題不在於我的醫術，而在於病例的個體差異。當然，這其實是好事。當我遇到這些不同的個體時，我有很多可供我們的醫生治愈類似疾病的參考，但基本上是我們長期不得不面對和克服的問題。這不僅對我來說是“妙手仁心”。這壹年已經盡可能完美的去面對過去，但未來還有壹段時期。也許當妳是醫生的時候就是這樣。我還是要壹直保持清醒的頭腦，在工作中總結這些個體的差異，對癥下藥，盡量不要出現藥物過敏等問題。
第二，醫患關系
除了上面提到的問題，確實醫患關系的問題也嚴重影響了我們的工作。這個問題，我覺得不僅僅是醫生和患者家屬之間的問題，而是整個醫療體系的問題。今年病情惡化是我的責任，因為我不被患者和家屬信任。患者和家屬也有責任，更大的責任是整個環境的責任。我覺得如果這種醫患關系中的信任裂痕不能得到有效改善，醫患關系就會繼續惡化，不僅會影響患者的治療，還會影響醫療事業的發展。沒有實踐，就沒有進步，也就沒有進步可言和發展。作為醫院的醫生，我願意積極承擔責任，通過自己的努力改善雙方關系，達到20xx年無法達到的改善！
基本上這是我20xx年工作的總結，不是壹些大而空的數據，而是具體工作的兩個重要點。相信這兩點的總結也能指導我在20xx年更好的開展工作，為我成為壹名優秀的醫生做出有效的保證！
在XX醫院領導的支持和同事們的幫助下，我努力提高黨性，強化宗旨意識和服務理念，立足崗位，顧全大局，註重品行，註重工作，註重學習，嚴守財經紀律底線，熱情服務員工，全面完成xx-xx各項任務。
第壹，思想方面:
認真學習貫徹科學發展觀和省委八屆十次黨代會精神，積極參加“講黨性修養、樹好作風、促科學發展”主題教育活動。通過參加以人為本的生活會，撰寫思想報告，對照自身存在的問題，深入剖析思想根源，積極查擺問題，認真開展批評與自我批評。通過學習，達到了“提高素質、改變形象、促進工作”的目的。
二、工作:
認真履行出納職責，恪盡職守，愛崗敬業，團結同誌，嚴守紀律，努力工作，得到了領導和同事的壹致好評。
(1)積極開展日常財務管理。作為金融戰線上的“新兵”，我壹直以“小學生”的心態嚴格要求自己，虛心學習，不恥下問。耐心細致的工作，熱情主動的服務，細致的收付，有序的編表，有序的記賬，努力工作，克服了幼兒困難，學習壓力大，工作任務重，圓滿完成了年初預算，年底決算，收租，上報資金，保障開支等常規財務工作。由於工作細致，全年沒有發生現金收付差錯。
(二)嚴格遵守財經紀律和結算管理規定。年初，認真學習財務法規，參與完善醫院的財務規章制度和內控制度。從加強會計基礎工作入手，嚴格收付程序，細化報銷流程，核對票據真實性，防範稅務風險，堅持“日結”，年終總結“醫院出納年度工作總結”。看好錢袋子，做好賬本，收支要吃緊。嚴格執行基金預算管理制度，不擠占、不挪用，確保專款專用。月底開展自查“回頭看”活動，不留問題“死角”。全年未發生“坐收現金”、大額現金結算、私設“小金庫”等違反財經紀律的行為。
(三)加強與財政、社保、銀行等部門的溝通。本單位屬於財政全額預算管理部門。財政資金能否及時足額撥付對醫院的正常運轉意義重大，社會統籌費用能否按時支付與職工切身利益密切相關。我不辭辛勞，晝夜兼程，風雨無阻，經常往返於省財政廳、省醫保中心、省住房公積金管理中心和我開戶的銀行之間，申請資金、上報信息、核對資金、精打細算、確保支付，圓滿完成了全年的各項工作。
(4)做好其他工作。除了財務工作，這個部門還負責本單位的資產管理、人事管理、工商年檢、醫療保險、公積金核算、年檢、代收水電費等具體繁瑣的業務。我積極協助主管會計開展工作，加班加點，不講條件，不要報酬，勇挑重擔，把工作當成體驗人生的舞臺，努力把自己培養成業務過硬、技能熟練、敬業勤奮的復合型人才。
第三，學習:
壹年來，我努力學習新理論、新知識、新思維，認真思考新情況、新問題、新情況，積極實踐新解放、新跨越、新崛起，理論水平和實踐能力都有了長足進步。
(1)努力學習政治理論。我認真閱讀了《科學發展觀讀本》、《社會主義市場經濟基礎知識》等經典理論，對中國特色社會主義的理論體系、制度技能、當代經濟和世界形勢、國情省情有了更加全面的了解。
(2)不斷豐富法律知識。系統學習了《會計法》、《會計基礎工作規範》、《現金管理暫行條例》等金融法律法規，增強了自身的法律意識，真正達到了運用法律依法行政、溝通思想、理順工作、維護正義、實現和諧、謀求發展的目的。
(3)繼續提高業務水平。下半年參加了財務知識培訓班，通過了會計從業資格考試，順利取得了崗位資格。此外，通過學習計算機技術，培養閱讀習慣，計算機操作水平和文字表達能力也有了很大進步。
缺點:
處理復雜問題的能力有待進壹步提高。
醫院工作總結個人範文5 XX年醫院客服個人工作總結從XX年從事客服管理到現在已經4年多了。在經歷了許多挑戰和挫折之後，我仍然沒有成功。我既沒有實現自己的理想，也沒有取得領導的滿意。原因是什麽？我壹直在想。客服雖然是壹個沒有前途的工作，但也是壹個待遇差，地位低，不被人重視甚至尊重的工作。但我想，既然我在她身上投入了四年的時間和精力，我就想把她做好，把我的經驗奉獻給後來者，讓大家少走彎路，早日實現自己理想的美好境界。
最初我成立客服中心，希望用我先進的服務理念打造壹支優秀的客服團隊，使之成為醫院優質服務的標桿，開創醫院真正以客戶為中心服務的先河。壹開始，我真的做到了。雖然我的團隊整體形象和專業素質不盡如人意，但是大家的服務熱情都特別高。不管是自己的工作還是額外的工作，只要對患者有利，他們都會積極去做。不管是批評還是表揚，只要對服務有利，我都敢提...但是過了壹段時間，我發現這種熱情正在慢慢消失。我問大家為什麽，有人說:我的服務好有用嗎？也有人說:妳簡直是多此壹舉；還有人說:發表意見得罪人。
這個時候我發現，如果妳想靠幾個人的力量來扭轉大環境下人們的整體觀念，那簡直是在向石頭扔雞蛋。不要說自己不完美。就算做的再好也沒用。時間久了，只會慢慢被同化；妳和別人越不壹樣，妳被抵制、被拒絕、被同化的速度就越快、越激烈。
後來開始調整工作思路，不再過多關註患者意見的處理，想把精力放在提升服務水平上。組織大家學習美式服務理念和海爾服務實踐，制定自己的服務流程和規章制度，引導大家參觀私立醫院。努力了很多，連我都差點沒信心了。在我看來，我的客服人員達標很簡單，當然很難讓領導滿意。
我也發現，並不是所有人都適合做客服，尤其是在企業醫院轉型的特殊時期，有些人幹脆把客服當成了養老部門，這是我和下屬的第壹次觀念沖突。這個沖突還是很難解決，因為像這樣有問題的人進來容易出去難，後遺癥就是大家都開始向落後分子學習。
接下來，是我工作中最艱難的階段:無奈之下，我在部門進行了績效考核。在考核過程中，雖然我充分註意了公平、透明、可衡量的原則，但是在對工作完全沒有概念的人看來，績效考核本身就是對她不利的，所以雖然我認為方法是科學的，操作是公平的，但是還是出現了壹些我預期的結果，比如不再遲到早退，無原則的離開。
這個時候我發現，如果沒有企業這個大環境，妳想建立壹個烏托邦式的小社會，恐怕只是白日做夢。部門水平可以略高於整體，但不要想太多；而且同時要非常註意方式方法。
然後我就碰到了最難受的事情:我們部門的獎金系數集體下調，影響的不僅僅是收入，還有部門員工的情緒、工作認知、工作積極性、主動性。第壹次，通過我深入細致的思想工作，挺過了危機，在工作中取得了小小的成績，得到了院長的肯定；但在第二次績效考核的過程中，又被下調了。這壹次思想工作異常艱難，又因為我解決不了醫院的決定，大家把壹部分責任推到我身上。
這個時候我發現，收入的變化是每個人最敏感的事情。面對收入不會因為經營問題而減少的事實，要想讓大家正視工作中的不足，首先要擺事實，然後講道理，然後充分聽取大家的意見，創造情緒發泄的渠道和場所，最後引導大家想辦法提高工作價值。
作為部門負責人，我首先要理順自己的情緒，還要關心大家的情緒。情況變了，再多的委屈、無奈、憤怒、不甘，其實都沒有意義。等下屬情緒平復後，我會逐壹了解他們的新希望，盡量滿足他們在工作和生活上的要求。另外，最近醫院的壹些管理制度陸續出臺，比我之前的考核更加嚴格，所以大家的心理也更加嚴格。
經歷了四年的歷練和挫折，我漸漸領悟了很多。不僅看到了自己的優勢，也不得不承認自己在管理思路和工作方法上的不成熟。
20xx年是醫院自主經營的第壹年，也是走出困境、提高質量、加快發展的關鍵壹年。壹年來，圍繞院領導提出的“落實年”總體目標，服務中心統壹思想，齊心協力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發展、創新為主線，完成了以下工作。
壹、服務實施
根據醫院總體部署和管理年及體系文件的要求，服務中心首先抓好日常服務的落實。6月1日至6月1日，協助2840名患者辦理住院手續，1236人陪同入院；門診全程陪護884人次；* * *出院後隨訪共建立病歷2，886份。排除電話號碼錯誤等因素，共隨訪3127例患者，滿意2686例，基本滿意17例，不滿意12例，滿意率%，回訪率84%，及時反饋率100%。共有181條咨詢記錄，其中投訴23條，贊28條，醫療咨詢130條。辦理夕陽紅優惠卡260張，就醫優惠卡264張。
其次，做好服務臨床工作。根據回訪和咨詢受理情況，配合臨床科室解決出院患者健康咨詢、接觸檢查、就醫等問題88個，幫助住院患者解決食堂、用藥等問題34個，提出醫院服務改進建議46條，受理協調服務投訴20余件，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。XX年初至今，就醫直通車已開行75趟，接診患者297人，極大地方便了患者就醫。第三，做好宣傳活動的實施協調工作。
今年以來，為了提高全民的保健意識，上級衛生部門和醫院組織了大量的宣傳活動，如中國血管健康中國行、石家莊行等。活動期間，服務中心積極參與並與相關部門協調，保證了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行石家莊義診期間，我們誌願為100人測量血壓，完成了98人的彩超檢查預約和協調工作。在科技周、中醫中國行、血管健康知識競賽中，* * *發放宣傳資料1000余份；安全檢查組到我院視察時，起到了引導和解釋的作用。在為勞模免費體檢中，* * *發放勞模體檢手冊160份，陪同勞模門診26次；在愛崗促發展活動中，核實參與人數688人。
第二，服務完善
本著“為患者服務無小事”的原則，我們認為真正優秀的服務是“把每壹件簡單的事做好不簡單；把每壹件平凡的事做好，就是不平凡。”為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環節入手來抓服務。
1.深化服務培訓。結合醫院、衛生系統正在開展的“大練兵、大競賽、大練兵”活動，根據自身工作實踐，註重理論知識的掌握和訓練中口語表達的練習。為了讓年輕的導醫盡快勝任自己的角色，提高自身素質，熟悉醫院、醫學專家的歷史文化背景，克服面對陌生人害羞、不敢說話等心理障礙，我們定期舉辦導醫比賽。通過活動，年輕人得到了提高。為了及時了解國內外先進的服務理念和實踐，我們購買了自己的服務書籍，堅持每周學習，開闊了視野，提高了服務意識，也逐漸讓大家理解和認可了醫院不僅要創造利潤，更要創造客戶的理念，細致的服務才能打動客戶的心。
2.細化服務管理。參考國內其他醫院服務管理的先進經驗，結合我院ISO9000標準的學習，在掌握系統管理理論知識的基礎上，完善了導醫、會診、回訪、患者意見處理與反饋、患者滿意度調查等服務流程和服務模板。制定了符合我院工作實際的導醫、顧問、回訪人員的崗位行為標準和服務規範；介紹海爾“天清日高”的管理策略，堅持在每日交接班會上匯報工作量和服務細節，大家現場點評服務。
問題，以便大家能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力。
3.註意服務細節。俗話說細節決定成敗，尤其是在服務工作中，比如回醫院的時間，說話的語氣和語速，與醫生同行的方式，輪椅運送，出院病人的用車服務等。這些細節都是我們服務人員關註和討論的，力求完美。
第三，服務發展
通過近兩年的服務實踐，我們深刻認識到服務工作並不是簡單的美女相對而笑，其中蘊含著壹個醫院的文化歷史底蘊，決定著醫院未來的發展。因此，我們在提高服務人員基本素質的基礎上，將服務向營銷和管理方向靠攏。壹方面，我們致力於改善醫院客戶關系管理，鞏固現有客戶，並采取出院後患者隨訪的方式。隨訪工作人員通過電話向患者傳達醫院的關心和問候，耐心與患者溝通，仔細觀察患者的困難和想法，熱情指導患者的保健和康復，並積極幫助壹些再次來醫院的人聯系專家和指導醫生。剛剛開展了檢查後篩查、專家預約、陪同檢查、隨訪，加強體檢客戶健康管理。在不到壹個月的時間裏，從939次體檢結果中篩選出544人，對180人進行了隨訪和健康教育，接受住院治療13人。另壹方面，我們致力於改善雙向轉診客戶的管理，並重新建立和完善了雙向轉診服務流程。至此，* * *已接收雙轉患者35例，惠民患者42例。接下來我們準備嘗試在“中心醫院-雙向轉診合作醫院”建立健康檔案，由服務中心負責聯系和指導社區醫院對出院患者進行隨訪。
第四，服務創新
服務患者永無止境，這就需要我們在工作中不斷探索創新。在實踐的基礎上，我們嘗試並開展了以下工作:壹是建立服務工作分析和報告制度。根據每月出院病人隨訪情況、病人滿意度、對醫院管理和服務的意見和建議，進行整理、統計、總結、分析，然後在交接會上匯報。該系統的實施為醫院領導和職能部門提供了患者的原始聲音，反映了醫院服務的真實情況，為我們及時發現服務問題，采取糾正措施，提高服務質量提供了依據。
第二是“五個壹”運動的發展。長期前臺服務導致的工作倦怠，曾經是服務中心最難解決的問題。為此我們多方求教，沒有好的解決辦法。後來我們偶然嘗試開展了“五個壹”活動，取得了不錯的效果。活動的主要內容是做壹件好事，與壹位患者深入交流，學習壹個知識點，發現壹個問題，並針對問題提出建議。在每周的學習會上，組織大家互相討論，互相交流，通過熱情肯定工作中的優點來激發工作熱情，幫助大家找到自己。
找準工作中的問題和差距，然後根據個人特點查漏補缺，提高自己的專業理論和溝通能力，提高成就感。
在服務中心全體工作人員的共同努力下，雖然今年做了壹些應該做的工作，取得了壹定的成績，但存在的問題也不容忽視。壹是在服務過程中，突出表現為創新思路不夠開闊，新思路不夠，思路不夠，方法不夠；二是在服務過程中要進壹步加強與臨床科室的溝通；三是出院患者回訪檔案內容越來越豐富和完善，但無法與臨床科室實現資源共享，* * *以更好的服務贏得了患者的滿意和認可。