壹般客戶滿意度調查需要評估什麽？

顧客滿意度調查的內容開展顧客滿意度調查，首先要識別顧客及其需求結構，明確顧客滿意度調查的內容。不同的企業，不同的產品有不同的客戶。不同的客戶群體對他們的需求結構有不同的側重，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於性能和功能。壹般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面:產品的內部質量，包括產品的技術性能、可靠性、維修性和安全性；產品功能要求，包括使用功能和輔助功能(舒適性等。);產品服務要求，包括售前和售後服務要求。產品延伸需求，包括備件供應、產品介紹資料、培訓支持等。產品外觀、包裝和防護要求；產品價格需求等。