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微笑服務的重要性
目前客戶越來越重視自我權益的維護，被尊重的需求越來越高，行業競爭越來越激烈。在這種形勢下，人們越來越重視體現良好、規範和人性化的“微笑服務”。“微笑服務”是被認為有必要等級的高附加值服務標準。微笑是壹種沒有翻譯的世界語言。它傳達了壹種親切、友好和愉快的信息。微笑並不難，卻能產生無窮的魅力。受益者變得富有，但給予者不會變得貧窮。轉瞬即逝，卻往往留下永久的記憶。微笑服務的重要性在於:
第壹，微笑服務能帶來良好的第壹印象。
“微笑”是壹種通用語言，不分地域，不分膚色。微笑可以代替言語交流，直接讓人產生親切感。微笑不僅是壹種表情，也是壹種感情的表達。當妳快樂地工作時，妳會發現，壹個微笑總是掛在妳的嘴角。既能讓每壹個了解妳服務的客戶都有壹個愉快的心情，也能讓我們的工作充滿* * *。
“微笑”是客戶對我們的第壹印象。在與客戶的第壹次接觸中，微笑著與客戶打招呼是相當必要的，這樣可以快速和諧地與客戶建立聯系，事半功倍。
第二，微笑服務可以給工作帶來便利，提高工作效率。
當妳微笑著工作時，妳會發現妳可以自然地使用溫和的語氣和禮貌的語氣。這樣既能引起客戶的好感，又能穩定客戶的焦慮和急躁情緒。微笑可以讓顧客在整個交談過程中感到愉快。
微笑服務是壹種心與心的交流。客戶情緒和態度的協調有利於我們工作的順利進行。同時，微笑很容易給我們帶來熱情、主動、自信等良好的情感氛圍；那麽我們的工作效率也會提高。
第三，微笑服務能給企業帶來良好的經濟效益。
企業的形象是由每壹個員工來體現的。如果每個員工都能微笑服務，客戶不僅會覺得這個員工做得很好，還會把這種具體的感受升華為對企業形象的認同。另壹方面，如果個別員工態度不好，也會影響企業形象。隨著社會的發展，顧客享受服務的意識越來越強。企業要想在競爭中生存和發展，就必須努力用微笑服務贏得顧客的青睞。所以微笑服務很重要。
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微笑服務的重要性
有這樣壹個很完美的故事:壹家口碑非常好的連鎖花店，高薪聘請了壹名花童。招聘廣告貼出後，有四五十人報名。經過仔細篩選，老板挑選了三個女孩，每人經營花店壹周，以便最終選出壹個。這三個女孩都很漂亮，適合賣花。其中壹個有豐富的賣花經驗，另壹個是花藝學校的應屆畢業生，最後壹個只是個無業女青年。有這樣壹個很完美的故事:壹家口碑非常好的連鎖花店，高薪聘請了壹名花童。招聘廣告貼出後，有四五十人報名。經過仔細篩選，老板挑選了三個女孩，每人經營花店壹周，以便最終選出壹個。這三個女孩都很漂亮，適合賣花。其中壹個有豐富的賣花經驗，另壹個是花藝學校的應屆畢業生，最後壹個只是個無業女青年。有過賣花經歷的姑娘，聽說老板要用實戰來檢驗他們，心裏暗暗歡喜。畢竟這份工作她很熟悉。每當有顧客進來，她就不停地說各種各樣的花，什麽樣的花送什麽樣的人。幾乎每個顧客進入花店，她都能讓人買壹束花或壹籃花。壹周後，她的成績非常好。
輪到花童經營花店的時候，她充分發揮了自己的專業知識，從插花藝術到插花成本。她的專業知識和她的聰明也為她壹周的花卉生意帶來了相當不錯的成績。
經營花店的無業女青年有點尷尬，甚至剛開始有點不知所措。但是，她在花叢中的笑臉，簡直就是壹朵花，從內到外流露出壹種對生活和工作的熱情。她總是舍不得扔掉壹些殘花，而是把它們剪短，免費送給飄過花店的小學生。而且，每壹個買花的顧客，都能微笑著得到她甜蜜的祝福——花是送給別人的，手是香的。顧客聽了這話，往往會開心地笑著回應她，然後開心地離開。雖然這個女生努力了壹周，但是她的表現和前兩個女生還是有差距的。
令人驚訝的是，老板最終選擇了失業女青年。人們不理解——為什麽老板放過業績好的女生，而選擇業績差的女生？
老板自有他的道理。他說:不管妳用花賺了多少錢，都只是有限的。花裏胡哨的情緒，花裏胡哨的笑容，掙錢是無限的。花藝可以慢慢學，經驗可以積累，但是花的意境是學不來的，因為那裏的面包蘊含著壹個人的氣質，道德，自信...
作為服務人員，微笑毫不費力，卻產生無限魅力；受益者變得富有，但給予者不會變得貧窮。作為終端連鎖店的員工，記住微笑壹定要發自內心，只有真誠的微笑才能打動對方。始終以微笑的態度接待進店的顧客，為他們做點事，想他們所想，急他們所急。在微笑中了解他們的需求，在微笑中感知他們的心思，讓他們發自內心的感受到妳的微笑。來源:binzz，請保留。
國外曾經有句格言:“壹個人的微笑，價值百萬。”這足以說明壹張笑臉對人際交往和個人事業有多麽重要。中國還有壹句著名的古話:不笑開不了店。外國人說得更直接:微笑接近財富，沒有微笑，財富就會遠離妳。壹個商人這樣稱贊它:壹個微笑不用花錢，但它永遠是有價值的。真誠的微笑往往能帶來意想不到的效果。
巴黎konic Asia購物中心裝修開業前夕，經理對業務員的工作制服不確定很苦惱。他看了幾家服裝公司發來的招標樣品。雖然所有的設計都很簡單，很漂亮，很有特色，但他總覺得少了點什麽，於是不得不向世界著名的時裝設計師丹諾·布魯爾(Danno Brewer)求教。這位83歲的服裝設計師在了解了經理的兄弟姐妹後，勸道:其實員工穿什麽衣服都無所謂，只要他們在微笑就好。目前，科尼克亞洲已經發展成為巴黎最大的購物中心之壹，並以銷售純正的法國葡萄酒而聞名於世。同時，它也是巴黎為數不多的沒有統壹工作人員制服的購物中心，但它的服務和微笑是公認的世界級的。
可見，對於服務行業來說，微笑服務至關重要。美國壹家百貨公司的人事經理之前說過，她寧願雇傭壹個沒有讀完小學，卻笑得很開心的女孩，也不願意雇傭壹個看起來很悲傷的哲學博士。譚老師經常在課堂上講——微笑服務不僅僅是微笑，而是真誠地為客戶服務。試想壹下，如果壹個店員只是微笑，對顧客內心的想法和要求壹無所知，那這個微笑有什麽用？那麽這壹天，我們的主題是微笑服務。
微笑，“歡迎光臨”，“我能為妳做什麽”！我們常常愛看到服務人員在被別人服務時發自內心的感受，讓我們感受到被別人尊重，那是很感性的。當然，如果有比較友好的服務人員，可能會誘導妳不自覺的購買。如果妳有足夠的自信去買東西，妳會遇到服務人員的苦瓜臉而不予理睬。我想每個人都不會有立即購物的沖動。
微笑服務，從心開始，是禮貌優質服務的具體體現。正如壹位哲人所說，“微笑不花壹分錢，卻創造了許多成就。它使理解的人變得富有，而不會使給予的人變得貧窮。他在壹瞬間誕生，卻留下了永恒的記憶。”
同時，有興趣的兄弟姐妹可以註意觀察壹下，所有微笑的動物都活得很長，比如海龜、海豚、鯨魚、大象、鶴等。任何壹個面相不好的人，大概都活不長，比如獅子、老虎、狼、豹。妳看起來很醜。鑒於微笑對長壽的有意作用，譚老師的訓練口號是:笑，盡情地笑！嘲笑自己，嘲笑別人，嘲笑生活，嘲笑壹切！
微笑是壹把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。
微笑是壹種國際禮儀，它能充分體現壹個人的熱情、修養和魅力。
微笑可以讓陌生人感到親切，讓兄弟姐妹感到安慰，讓親人感到幸福。
微笑是友誼和和平的代名詞，它使我們的生活更加完美和溫暖。(白色煙花影評)
微笑毫不費力，卻產生無限魅力；受益者變得富有，但給予者不會變得貧窮。
微笑是善良的象征，是仁愛的體現，是愉悅的源泉，是與消費者溝通的第壹座橋梁。
所謂“微笑”是指理解事物後的淺淺微笑，而產生這種微笑細胞的基因就是自信。蒙娜麗莎怎麽樣？說起來，很難琢磨其中的微笑——但連鎖巨頭沃爾瑪為微笑定下了壹個人人都能執行的標準，叫做“三米微笑原則”:當顧客走到員工三米以內時，眼睛要壹直盯著顧客，微笑，露出八顆牙齒，和他們打招呼，問他們能做些什麽來幫助他們。企業培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑標準對員工來說有很強的可操作性，國內企業應該借鑒他們的思路。具體來說，微笑服務應該達到五個要素:
1，微笑自然。微笑是完美靈魂的外觀。微笑需要發自內心，才能笑得自然、親切、完美、得體。切記不要為了笑而笑，也不要強顏歡笑。
2.真誠地微笑。人們對微笑非常敏感。微笑是什麽意思，是否真誠，可以由人的直覺來決定。所以，微笑的時候，壹定要真誠。真誠的微笑溫暖了對方的心，激起了對方的* * *聲，讓他陶醉在喜悅中，加深了雙方的友誼。
3.微笑取決於場合。微笑讓人感到受歡迎和快樂，但對人微笑要看場合，否則會適得其反。比如參加莊嚴的* * *，參加追悼會，或者討論重大政治問題的時候，微笑是非常不合適的，甚至是令人厭惡的。當妳和對方談論壹個嚴肅的話題，或者告訴對方壹個不幸的消息，或者妳的談話讓對方感到不開心的時候，妳都不應該笑。所以，微笑的時候，壹定要分清場合。
4、微笑的程度要適當。微笑是對對方的壹種禮貌和尊重。我們提倡多微笑，但不建議壹直微笑。適當的微笑，比如對方看妳的時候，妳可以直視他，微笑，點頭。壹邊聽著對方的評論，壹邊時不時的微笑。如果不註意微笑的度，放肆地、過分地、毫無節制地笑，就會失去尊嚴，引起對方的反感。
5.微笑的對象要恰當。不同意義的微笑要用來向不同的交流對象傳達不同的感情。應該給老人壹個恭敬真誠的微笑，給孩子壹個關心的微笑，給妳愛的人壹個曖昧的微笑，等等。
當下國內商界很多兄弟姐妹都知道微笑，微笑好，微笑服務等。但是如何微笑，如何微笑好，如何提高自己的微笑，如何堅持微笑服務，這些都是大家都不清楚的，也沒有強烈的意願去說清楚。只知道微笑很重要，何必那麽較真呢？這是國內大多數企業的通病，也是國內大多數企業現狀的真實寫照。
但是微笑不是隨隨便便就能做到的。它需要壹些東西。如果做得不好，微笑會讓人覺得不舒服，很虛偽。微笑的要求是真誠、適度和恰當。笑得好容易。只要發自內心的微笑，就能笑得自然、大方、親切。請記住，壹個深沈的微笑可以營造出壹種明朗而有人情味的氛圍。
在古代，女人笑起來不露齒是美的；到了現代，這個標準早就被顛覆了。羨慕別人有壹口潔白整齊的牙齒是壹件事。如果妳有壹口漂亮的牙齒，不妨笑的時候也笑壹下，張開嘴唇，露出前面的六顆小牙齒，更自然真實。
企業培訓講師譚小芳認為微笑極具破壞性，但真誠的微笑需要訓練。每天對著鏡子練習，想想開心的事。壹個月之內，妳就能在臉上形成習慣性的微笑。那麽，微笑有什麽技巧嗎？譚老師提出了以下三個微笑技巧:
(1)根據自我微笑的特點，改變和調整自我表達。
經常照鏡子，觀察自己微笑的神態，看看自己微笑的關鍵部位，包括眼角是否下垂，嘴巴是否漂亮，寫半片還是抿壹口好，牙齒適度露出多少，找出最適合自己特點的笑容，努力練習，達到理想的效果。
(2)展現妳真誠的微笑，妳會贏得別人真誠的愛。
真誠的微笑是最美的。當妳被愉悅、感恩、愉悅包圍的時候，微笑是很自然的，但是當妳的內心有溫柔、體貼、愛的感覺的時候，妳的眼神就會微笑，給人壹種真誠的感覺。這樣的笑容，這樣完美的心境，可以提升妳工作的效果。
(3)微笑要能自如地來回擺(格言大全)
微笑也是講究技巧的，克制的微笑更能展現妳的魅力。有的人笑起來壹發不可收拾，讓別人百思不得其解，會讓自己的自我形象大打折扣。畢竟做事是壹件嚴肅的事情，無節制的大笑肯定會影響做事的效果。做事的時候，遇到好笑的事情，要適當的對自己微笑，笑起來不驕不躁不做作，表現出傾聽的熱情，這樣才能為自己的形象加分。
總的來說，任何行業都要有職業道德，盡職盡責。前段時間給幾家企業做培訓調研的時候，發現很多酒類促銷在終端的表現在壹定程度上影響了品牌形象，並不是理想人格。譚老師建議，促銷員在和客人打交道之前，臉上要掛著笑容，行動上要註入熱情，這樣客人才會給妳留下難忘的印象。再看“酒店皇帝”希爾頓幹脆放“這壹天妳對客人微笑了嗎？”作為自我的座右銘。
1919 65438+10月，希爾頓的父親因車禍去世。他獨自壹人帶著5000美元去了德克薩斯州，買下了他的第壹家酒店——梅貝爾酒店。8月4日，1925，“達拉斯希爾頓酒店”落成，“壹流設施，壹流微笑”的經營理念由此開始。希爾頓和員工齊心協力，堅持微笑，推動了服務質量的提高。這樣，微笑就成了希爾頓酒店的核心競爭力。無論走到哪裏，同行都是勇敢的，客戶都是滿意的。1946年5月，希爾頓成立希爾頓酒店公司。1947公司在紐約證券交易所上市。從20世紀50年代開始，壹直在海外發展，現在已經是全球知名的跨國公司。
希爾頓還寫了《賓至如歸》，被員工奉為“聖經”。書中的核心思想是他的經營理念“壹流的設施，壹流的微笑”。此刻，希爾頓看起來真的像個預言家。培訓中，師兄師姐們經常問我如何微笑服務，如何微笑“贏得”客戶。譚小芳老師認為主要有兩點:
(1)微笑是打破陌生感的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑顯示了壹種自信、友好、熱情和禮貌。
(2)巧用微笑服務技巧需要持續的良好態度，否則心情不好，微笑無法打動顧客。