郵政營業網點標準化改造工程有關問題解答 1、 問：中國郵政企業形象標準化推廣工作的意義是什麽？
答：企業形象是企業重要的無形資產。未來企業間的競爭是企業形象的競爭。國際上各國郵政，如德國郵政等等，無不重視企業形象的建設。隨著全球經濟壹體化進程的加快，我國加入WTO,中國郵政企業形象標準化工作地位與作用也日漸突出。過去郵政企業各地裝修不統壹，嚴重影響了中國郵政的形象。所以說，貫徹《中國郵政企業形象管理手冊》的標準是提高中國郵政競爭力，實現中國郵政現代化的重要工作之壹。
2、 問：中國郵政企業形象標準化推廣的工作都包括什麽？
答：首先是統壹企業的視覺識別系統，就是按照目前下發《中國郵政企業形象管理手冊》執行。其中最重要的壹環是統壹標準化店招工作，因為店招是視覺系統中最具廣告影響力的產品。其次，是要實現郵政支局室內設計及裝修的標準化，用統壹的色彩設計，統壹的室內辦公櫃臺，設備來實現標準化。進而達到全國郵政整體形象的統壹。
3、 問：有些局所過去有自己的徽標及管理系統，與目前中國郵政手冊不壹致，應該如何處理？
答：手冊規定了多項內容，與各地原有不壹致的地方，會在初期給大家帶來不便。但實行企業形象戰略的目的就是要全系統的統壹化，視覺效果的壹體化。如果各地不嚴格遵守，本項工作就失去了意義。
4、 問：發達國家郵政是如何實現標準化的？
答：發達國家，如德國等國從上個世紀七十年代就開始進行推廣標準化的工作，引進CI管理系統，包括將遍布全國城鄉的郵政局所標識、信筒信箱的形狀和顏色、郵政局所內的裝修風格、使用的材質、營業員服裝全部統壹，提高了行業整體的管理水平，樹立郵政的對外統壹形象，取得了良好的效果。
5、 問：如何實現支局所室內標準化？
答：以往有很多市縣局有自己的風格和統壹的圖紙，由於施工隊制做櫃臺等，造成不統壹，造價高。而通過工業化就可以實現由營業櫃臺及辦公用品統壹配置來實現標準化。集團公司推行《中國郵政企業形象管理手冊》，正是按照這個理念來設計，就是要用工業化制造統壹配置實現標準化。
6、 問：郵政支局所室內標準的設計思想是什麽？
答：郵政支局所室內設計標準是根據《中國郵政企業形象管理手冊》，手冊中關於企業標準色等相關規定，融合了中國郵政的服務宗旨和服務理念，以實用、美觀、經濟、易於識別的基本原則，在整齊明快、簡潔統壹的基調下，用材料表現傳統色彩，立足於時代，體現以人為本的設計特點。用標準工業化產品設計來實現全國郵政企業形象的統壹。
7、 問：郵政支局所室內標準化有哪些標準化產品？
答：郵政支局所室內標準化包括以下標準化產品：值班經理臺、郵政儲蓄服務櫃臺、郵政營業服務櫃臺、綜合服務櫃臺、包裹臺、ATM機、電子顯示屏、郵票展示櫃、填單臺、郵政衣櫃、郵政儲物櫃、宣傳架、宣傳板、休息椅、文化用品架、報紙雜誌架、報紙架、音響架等
8、問：郵政儲蓄的安全保衛措施如何體現？
答：標準化郵政儲蓄櫃臺和郵政櫃臺連為壹體，無論是外觀，還是材質、色彩都是統壹的。郵政儲蓄櫃臺的安裝符合國家公安部的要求，櫃臺下是混凝土、磚墻結構、櫃臺上是防彈復合玻璃。能確實保證郵政儲蓄的安全性。
9、問：標準化店招有什麽特點？
答：標準化店招制作工藝為全省統壹購置室外幕墻用復合鋁塑板材，吸塑立體字，使用保質期5年以上，整體結構和密封性能良好，具有防雨防潮、不變形等特點。白天在日光下亮麗、鮮艷、引人矚目。具有很好的性能價格比。
10、問：各地在設計標準化店招時，如何對店面進行測量？
答：設計標準化店招，首先要對店面進行測量。主要測定適合安裝店招的門廳長度、高度和挑檐長度，計量單位為毫米。
11、問：標準化店招安裝在什麽位置比較合適？
答：店招應安裝於營業樓臨街的正面門廳上方，可安裝在門廳中央位置，也可采用連續或間隔的方式裝滿整個樓面寬度， 但壹定要合體，同周邊環境協調，壹定要根據整個樓的情況綜合考慮確定。豎式店招壹般安裝在營業樓正面東西方向或拐彎處，小標識燈箱安裝在門廳立柱外側，弧形建築物可選擇豎式燈箱。
12、問：標準化臺席是否可以按當地要求進行實地改動？
答：可以根據現場情況，作適當的改動。
13、問：臺席黃色臺面尺寸與儲蓄臺席黃臺面尺寸是否壹樣？
答：壹樣，臺面寬度均為600mm寬。
14、問：營業臺席臺面的顏色是否必須采用黃色？
答：是的。中國郵政企業形象管理手冊《第二部分》中已明確規定。黃色為中國郵政室內應用時的主要標準色。營業櫃臺顏色為必須統壹的元素，必須采用黃色，我省對臺面采用材質做了統壹規定和統購。
15、問：營業臺席的寬度能不能在1500-1800mm的範圍之外？
答：按中國郵政企業形象手冊《第二部分》中規定的在此範圍之內是比較科學而經濟的。但在實際中可能有的營業廳受面積限制，滿足不了該範圍要求，就可以做適應的調整。
16、問：營業臺席的高度只有800mm高和1100mm高兩種嗎？
答：是的。只有這兩種高度，800mm高的臺席是顧客坐式接受服務的，壹般適用於較大的營業廳，而1100mm高的臺席是顧客站著接受服務的，壹般適合較小的營業廳。
17、問：營業臺席正立面的微晶石裝飾尺寸是怎樣隨臺面尺寸變化的，有何標準？
答：微晶石裝飾分三個部分，其中左右兩邊帶綠框部分的寬度尺寸都是固定的400mm，而中間無框部分是根據櫃臺的寬度來調整的。18、問：營業臺席上方的席位標識牌和指示燈箱分別是怎樣懸掛的？
答：席位標識牌是用鐵鏈懸掛的。指示燈箱是用鋼管吊在天花上的，可根據裝修的實際情況來做調整。
19、問：營業臺席臺面的不銹鋼和黃色臺面的比例是多少？怎樣隨臺面的尺寸變化？
答：營業臺面不銹鋼部分為700mm寬，是固定的標準尺寸。黃色臺面材料是根據臺面的大小而變化的。
20、問：綜合營業臺席設備所需的強弱電怎樣走？對臺席安裝有沒有影響？
答：在允許設置地插座的地方，可按要求設置地插座。不允許設置的地方，應在臺席下或櫃臺席內預留或設置插座。
21、問：營業員操作桌面上，使用標準化產品後，線多線亂的情況能不能得以改善？
答：新安裝標準化產品有專門線路通道，在設計上充分規劃和考慮了走線布局，使工作臺面變得非常整齊。
22、問：營業員操作桌面小，電腦、打印機、單據盒等擺放困難，使用標準化產品後，以上各種情況能不能得以改善？
答：新的標準化操作臺結構和面積比以前的更合理，設計更符合人體工程學。上述情況能夠得到完全改善。
23、問：當櫃臺不在壹條直線上，比如，轉折成直角排放時，需要特別註意哪些問題？
答：1、兩個直線上的櫃臺面板的無縫銜接；2、櫃臺指示燈箱與櫃臺面板的位置布置；3、兩個直線上的櫃臺指示燈箱的對接；
24、問：為什麽儲蓄臺席的取款槽不放置在臺面中間？
答：這樣設計有兩個目的，壹是為了營業員能夠方便的拿取錢票；二是給顧客留出足夠大的空間填寫單據，是非常人性化的設計。
25、問：櫃臺面板應該凸出穿孔前擋板外側面12cm，該如何預算和定位好櫃臺面板及錢盒與防彈墻、防彈玻璃、防彈鋼柱的安裝尺寸？
答：可根據裝修施工圖與設計人員技術對接確認後，方可施工。
26、問：蓄臺席錢槽位置是怎麽規定的？
答：在黃臺板的正中間，距離營業員壹側4公分，開壹長300mm，寬200mm的長方形錢槽。
27、問：包裹臺的高度是多少？
答：包裹臺是750mm高，如果800mm櫃臺，可不設包裹臺。
28、問：顧客書寫臺的高度是多少，是壹個標準嗎?
答：顧客書寫臺高度為850mm高，是標準高度。
29、翻板門的尺寸是怎樣建立的？有沒有標準？
答：翻板門的尺寸是靈活可變的，壹般是先滿足營業櫃臺的設計尺寸後，再利用剩下的空間來設置翻板門。
30、問：臺面板的材質是什麽？
答：黃臺面板是人造石材。天然石材或徽晶石在色彩上達不到要求。
31、問：櫃臺前擋板為什麽要采用微晶石材？
答：1、符合視覺美觀，平整度更好；2、易打理、清潔；3、面板表面強度堅硬。
32、問：基礎墻的厚度有何規定？
答：壹般墻厚度為300mm，具體可參照各地公安部門規定。
33、問：郵政主題墻是如何制作的，在設計中應註意什麽？
答：郵政主題墻的裝修設計，有標準的施工圖紙；在設計合現場施工時，最關鍵要選擇的主題墻在支局所的室內位置，以達到位置醒目，主題突出，效果顯著。
34、問：郵政主題墻立面圖中采用30×20木龍骨是否刷防火塗料？
答：應刷三遍防火塗料。
35、問：郵政主題墻邊框寬度為多少？
答：邊框寬度按比例設計，但最大不能大於250mm。
36、問：郵政業務宣傳板不銹鋼釘打孔應距有有機板邊緣多少？
答：距邊緣20mm。
37、問：每個營業廳是否都要設置郵政主題墻？
答：是的，必須要設置的。是郵政企業形象統壹不可或缺的元素。
38、問：防彈玻璃開槽深度應為多少？
答：規範規定應不小於30mm。
39、問：蓄櫃臺的防彈玻璃是否可以嵌入臺面？
答：根據原國家局ZA38文件規定，儲蓄防彈玻璃需上面、左右等三面入墻固定即可。但有些地方公安部門在郵蓄驗收時要求防彈玻璃四面固定，可根據實際情況，組織實施。
40、問：防彈墻體砌築或澆灌，是不是必須等標準化櫃臺到現場後，才能開始施工？
答：施工方只要與施工圖設計人員在技術對接上，弄清具體要求情況下，可在標準化櫃臺到貨前施工。
41、問：儲蓄局所的防彈玻璃鋼柱上下兩端，是不是必須與防彈墻和天花板龍骨焊接固定？
答：是的，防彈玻璃鋼柱上下兩端，必須與防彈墻和天花板龍骨焊接固定。
42、問：儲蓄臺席的防彈墻厚度必須按安防要求做，若不符合要求時，有何影響？
答：我省規定防彈墻厚度為500mm，臺席安裝沒有影響。當防彈墻小於500mm或大於500時，臺席安裝就要受到影響。43、問：儲蓄櫃臺與下方的防彈墻是如何銜接的？
答：標準化儲蓄櫃臺與防彈墻的銜接，有壹套標準的安裝秩序和施工圖紙。
44、問：儲蓄營業臺席上的防彈玻璃怎樣安裝？有標準的安裝方法嗎？
答：儲蓄營業臺席上的防彈玻璃安裝，在《郵政儲蓄網點改造暫行規定》中要求左右鋼結構，上方吊頂三面固定牢固。也可以按當地安防部門的要求進行安裝。
45、問：中國郵政的標準化店招有幾種形式？在什麽情況下用那種樣式？
答：有三種形式。分別是：“中國郵政”、“中國郵政”和“郵政儲蓄”、“中國郵政儲蓄”。
含有儲蓄業務的營業廳，店招應采用“中國郵政”和“郵政儲蓄”字樣的組合標識。
不辦理儲蓄業務的營業廳，店招應采用“中國郵政”字樣的組合標識。只辦理儲蓄業務的營業廳，店招應采用“中國郵政儲蓄”字樣的組合標識。
46、標準化店招有幾種安裝方法？安裝方法的註意事項？
答：三種安裝方法，墻體安裝法、金屬架安裝法、女兒墻安裝法。
註意事項：這3種安裝方法中的安裝點是非常重要的，每個橫排的點與點之間要水平。
47、櫃頂指示牌和櫃頂指示燈箱的安裝有何規定？
答：櫃頂指示牌用於儲蓄服務臺；櫃頂指示燈箱用於綜合服務臺。
48、郵政營業櫃頂指示燈箱或宣傳燈箱安裝時，是否應與結構板底固定？
答：壹定要固定。
49、席位標識標牌與櫃頂指示燈箱在使用中是如何確定的？
答：原則上席位標識牌是儲蓄專用。櫃頂指示燈箱是郵政業務專用。當郵政業務席位少於4個時，建議櫃頂指示燈箱改用席位標識牌。
50、室外小型標誌燈箱安裝，下沿距地面高度不宜低於2200mm，這個地面高度指室外散水地面高度還是臺階地面高度？
答：是指臺階地面高度。
51、安裝室外小型標誌燈箱時，與墻固定的鐵板為多厚，鐵板上應打幾個孔，用多大的膨脹螺栓固定？
答：鐵板厚度最低為4mm厚，直徑為80mm的圓鐵板，最少三個孔，用最小φ6的膨脹螺栓固定。
52、局所名牌與營業時間牌在實際應用中出現的情況？
答：1、當局所門口兩側可以滿足懸掛要求的時候，應在局所門口兩側分別懸掛局所名牌（左側）及營業時間牌（右側）。
2、當局所門口兩側不能滿足懸掛要求的時候，局所名牌與營業時間牌合二為壹，參見《中國郵政企業形象管理手冊》（第二部分）。
53、《企業形象管理手冊》（第二部分）局所名稱牌和營業時間牌，懸掛時底部距地面高度1700mm左右，這個地面高度是指室外散水地面高度還是臺階面高度？
答：是指臺階地面高度。
54、如何理解《中國郵政企業形象管理手冊》（第二部分）P5表？
答：在我們《中國郵政企業形象管理手冊》的第五頁的表1，是本《手冊》的重點，要求執行《手冊》的相關人員，要認真閱讀表1，充分理解在改造過程中，什麽是必須統壹的元素，盡量統壹的元素及指導建議性元素。
55、《企業形象管理手冊》（第二部分），營業廳外的無障礙通道，選材是否要比臺階更要防滑的石材？
答：無障礙通道石材的顏色接近臺階，但比臺階更要防滑。
56、當顧客存取現金額量大時，有沒有特殊的設置或通道，方便顧客和營業員能壹次性的把現金傳遞？
答：可以設立大客戶室或在儲蓄櫃臺設滾筒。
57、郵政支局所標準化裝修和改造如何進行工程預算？
答：主要包括兩部分：壹是標準化產品的造價部分；二是土建裝修工程造價部分；
58、支局所裝修前為什麽壹定要設計圖紙？
答：壹定要設計施工圖紙。施工圖應由具有郵政標準化設計資質單位和標準化產品供應單位負責。