1.好好學習，加強自身修養，不斷提高個人素質。在日常生活和工作中，我會努力學習別人好的理念和風格，不斷加強自身修養，提高個人素質。要始終堅持“工作上高標準，生活上低標準，努力工作，助人為樂”的原則，繼續發揚“老四嚴”的作風。雖然我還不是黨員，但我會以壹個黨員的標準要求自己，不斷提高個人的思想覺悟。在此期間，壹定要時刻記得用自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。同時，我將積極協助組長帶領團隊全體人員認真學習部、站的會議精神和上級的文件精神，上傳下達上級的工作要求，在各自的實際工作中始終貫徹壹體化團隊“服務追求完美，居民享受幸福”的服務理念。
二、工作中的學習要求
1.作為物業管理人員，以後要多學習物業管理知識，鉆研書本，向區長、樓長學習，不恥下問，增長見識，努力學以致用。多了解社區知識，讓社區成為妳的家。要經常學習和研究物業服務標準和規範，多了解壹些內容，經常把壹些重點部分牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理學習要有目標，有計劃地學習壹些企業管理知識，抓住機會多向相關專業人士學習，同時有計劃地閱讀相關書籍，聯系自己的工作實踐，以便靈活地學習和運用。
3.我們對水廠的工作流程和流程有壹定的了解，但遠遠不夠。要多觀察多思考，才能對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程不太了解，以後需要多看多學。對公寓的管理有粗淺的認識，以後要多向人請教，才能把問題看得更全面，把工作做得更好。
三、牢記自己的職責，當好船長的助手。
1，水廠的會計工作交給別人已經半年多了，但是壹定不要忘記自己摸索出來的經驗，壹定要及時向別人請教深化，因為這是壹筆寶貴的財富。同時也可以幫助水草和公寓的結算。維修監督監管工作移交大堂兩個多月了，但工作經驗不能忘記，要繼續發揚之前的進取精神。維修班經常來綜合組管理下的部門進行維修工作，所以他們的監督和配合還在繼續。
2.當好隊長的助手，永遠與人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解和關心人，必要時顧全大局，多自我批評，堅持以人為本，在安排工作時時時鼓勵人，激發人的自尊心和上進心，讓人們自覺自願地發揚團結協作的精神，努力做好上級安排的工作，為下壹步工作的順利進行打下基礎。
四、具體工作措施
1，努力工作，重點工作後抓緊時間整理團隊的各種信息，及時完整的寫出來。
2.抓緊時間及時寫新聞通訊，把遇到的好人好事進壹步發揚光大。
3.做好各部門的後勤工作，讓他們輕松愉快的做好工作。不怕苦，不怕苦，壹切都是為了集體的利益，個人受委屈不算什麽。我相信苦難是壹種祝福。
4.做人做事要謙虛謹慎，註重細節，多做運動，渡過難關，多見世面，多與人溝通，不斷創新工作方法。以後不管分配到什麽崗位，都要像趙壹樣幹壹行，愛壹行，專壹行。妳不必斤斤計較。做好力所能及的工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己的生活享受，積累更多的生活亮點，讓平淡的生活也有自己的光輝。
2.2023物業工作計劃報告
壹、崗位職責1。根據簽訂的物業管理合同，制定分管物業項目的物業管理計劃，並定期向公司匯報管理情況。
2.監督、管理和指導下屬維修團隊、護理團隊、清潔團隊和其他團隊房間開展工作。
3.根據公司的相關管理制度和物業管理辦公室的具體情況，制定本物業管理細則。
4.完成公司交辦的其他任務。
二、車輛管理系統
1.依法管理項目區域內的車輛，負責指揮車輛在區域內行駛和停放，維護交通和停車秩序。
2 .機動車在轄區內行駛，時速不得超過15公裏，嚴禁鳴喇叭、試車、修理、實習。
3.密切關註車輛情況和駕駛員的行為。如遇酒駕者，應立即勸阻，並向班長報告，以便及時處理，避免發生交通事故。
4.車輛出庫時，仔細檢查出庫車輛和駕駛員(車主)。有疑問時，應立即在車停前向司機敬禮，禮貌詢問。
5.指揮停車場內的車輛整齊停放、存放和監控，同時在車輛出入登記表上做好記錄。車輛必須登記備案。
第三，報警
1.壹旦發現打架鬥毆、流氓鬧事、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報，通知全體警衛人員集合並報警。
3.2023物業工作計劃報告
壹是規範住宅區公共安全管理，確保經營戶生命財產安全。1.加強人員進出登記管理，通過巡邏隊員加強對小區內外可疑、銷贓、走失人員的管理，及時做好制止和疏導工作。
2.用24小時固定線和不定線設置巡視所有樓層和重點區域。特別是加強夜間、惡劣天氣和節假日的重點巡邏和防範。
3.結合“人防、物防、技防”，加強安全設施設備的交接管理、日常巡查管理和定期檢查維護，及時整改安全隱患和問題。
4.對搬進小區的大宗物品進行盤問，確認是否屬於危險品。對搬出的物品嚴格執行“放行單”登記放行制度。特殊情況逐級上報。
5.控制業主裝修施工現場的安全，發現情況立即匯報。
6.把空置房的管理作為壹個長期的重點，在定期的巡邏和檢查中，要特別註意空置房的防火、防盜和擅自占用問題。
7、制定各種突發事件的應急預案，並在實際服務工作中實施。
8.轄區內發生盜竊、搶劫等治安事件或事故，及時通報相關部門(派出所、社區)並協助調查取證和善後處理工作。
9、通過各種宣傳教育，引導社區經營者註意安全防範措施，創建和諧社區。
二、在“預防為主，防消結合”的指導方針下，加強消防安全管理。
1.加強對經營者的消防安全知識宣傳教育，培養其消防安全意識。
2.秩序維護部的所有員工和物業的所有工作人員都是義務消防員。所有誌願消防員必須通過培訓做到“四懂”:即知道火災危險、知道防火措施、知道滅火方法、知道火災逃生方法；“四會”:即119報火警，使用滅火器材，撲滅初期火災，疏散人員。
3.準備、使用和維護日常消防設施和器材，建立健全小區消防安全檔案，做好檢查記錄，發現問題立即報告或整改。
4.定期組織對_ _住宅區重點部位(配電室、消防控制室、地下車庫等)進行詳細的消防安全檢查。)，並對發現的問題立即整改，不能立即整改的要上報。
5.根據_ _ _小區安置房的特點，重點檢查電力線路、用氣安全檢查、裝修動火安全管理和占用公共通道等隱患整改。
6、制定_ _住宅消防安全滅火方案，報當地公安消防管理部門備案。每半年組織壹次消防安全和滅火預案演練，並做好演練記錄和總結。
7.長期堅持不懈，組織秩序維護部成員做好出租屋的消防安全管理工作，特別是房間、倉庫的房間。發現問題，立即要求整改並報告。
第三，做好海通小區的交通管理，為經營戶提供安全有序的車輛停放服務。
1，根據小區實際情況，合理劃分停車區域，逐步完善停車標誌，主要包括入口標誌、停車標誌、方向標誌、禁止煙火標誌、消防疏散標誌、樓梯電梯通道標誌、設備用房標誌等。
2.完善車輛管理隊伍，開展有針對性的停車場管理培訓，重點是車輛出入管理、停車管理、交通疏導等方面的操作流程和註意事項。
3.檢查維護地下停車庫的消防系統、供電照明系統、監控系統、停車場系統等各種設施設備系統，建立設備檔案和檢查記錄。
4.修復停車場智能收費管理系統，制定收費流程和管理責任，指導秩序維護人員按規定對進出海通小區的車輛進行收費。
5.定期檢查停車場內車輛停放情況，特別註意消防管理要求，嚴禁占用消防通道，以免影響火災疏散和救援。
6.制定停車場各類突發事件的應急預案，主要包括交通堵塞和停車場事故的應急處理預案、消防安全和滅火預案等。，並實現它們。
第四，加強秩序維護部工作人員的日常管理和培訓，培養壹支有戰鬥力的隊伍。
1.加強員工思想政治教育，使員工認清用工形式，珍惜工作機會，端正工作態度，積極做好本職工作，防止員工違法違紀。
2.鼓勵員工積極學習，追求進步。多關註工作積極、有壹定管理能力、具備管理者基本素質的球員，引導他們向更高層次發展。
3.關心員工的日常生活，幫助員工解決實際問題，提高員工對事業和公司集體的認同感，適當組織壹些健康有益的文體活動，豐富團隊成員的文化生活，活躍身心，凝聚人心，提高團隊意識。
4.嚴格執行公司的規章制度，加強對新員工的二次培訓，使秩序維護部員工盡快適應公司的管理；註重對員工在崗狀態的監管，通過秩序維護監控切實落實日常工作管理，確保安全管理的有效性。
5.加強員工的業務培訓，包括隊列培訓、體能培訓、消防培訓、禮儀、車輛管理、物品管理、法律法規等。，註重培訓形式的多樣化，集中授課與崗位指導相結合，理論教學與實際操作相結合，使員工熟練掌握業務技能，滿足社區安全管理的需要。
4.2023物業工作計劃報告
壹、治安管理1)做好小區治安管理工作，維護良好的治安秩序。
2)學習規章制度和崗位職責，特別是新員工的培訓。繼續做好小區的安保工作，確保小區的正常秩序，為業主提供壹個安全、舒適、優雅的居住環境。確保社區六年無刑事案件。
3)加強部門內功梯隊建設，努力培養骨幹。
4)做好小區消防安全工作，力爭全年無消防安全事故。
5)加大軍事訓練力度，在20年內從質量上提高部門員工的整體軍事素質。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級安全部門的工作職責，責任到人。通過檢查考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工積極性，促進工作的有效完成。
二、工程維護管理
1.對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控、公共設施的運行進行管理、維修和維護，保證小區各種設備設施的正常工作。
2、加強對裝修戶的監督管理。
3.為業主提供有償服務。
第三，環境衛生的管理
1)在環境衛生方面，根據小區的實際情況，主要加強對樹葉、苔蘚的打撈，用於河道的清潔。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部門制定嚴格的工作計劃，並結合保潔工作程序和考核辦法對保潔工作進行監督檢查。繼續開展裝修垃圾袋裝定點堆放、集中清運管理，加強小區衛生檢查，確保小區整潔美觀。
3)要求清潔部門按照開發商的要求。
第四，客戶服務管理
1)持續加強客戶服務水平和質量，業主滿意率達到95%左右。
2)進壹步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)與各部門密切合作，及時妥善處理業主的糾紛、意見和建議。
4)完善客戶服務體系和流程，基本實現制度化管理。
5)加強部門培訓，確保客服人員的專業水平得到顯著提升。
根據公司的培訓政策，制定客戶服務管理培訓工作計劃，提高服務意識和業務水平。對員工進行有針對性的素質教育，促進員工愛崗敬業。從服務意識、禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律等方面反復加強對員工的培訓。，並在實際工作中加以檢查和落實，以提高管理服務水平和服務質量，提高員工的整體素質。
五、完善管理處的日常管理
5.2023物業工作計劃報告
壹、完善管理網絡，理順管理體制(壹)建立健全區物業辦、街道物業管理部門、社區居委會、業委會、物業公司的物業管理網絡。各街道應成立物業管理牽頭部門，組織指導本轄區業主大會成立和業主委員會換屆工作，指導協調社區物業管理工作。年內具備成立和換屆條件的業主委員會要依法組織換屆選舉，組織1-2業委會專題培訓交流活動，依法選聘物業公司，確保物業管理網絡不空缺；
(二)按照條塊分割、重心下移和屬地管理的原則，逐步推行物業管理定期聯席會議制度，有效調動和發揮街道辦事處和社區管理的組織協調作用，研究處理物業管理中的矛盾和焦點問題，形成職責明確、部門聯動、體制順暢的管理機制；
(3)完善縱橫交錯的物業監管網絡，按照屬地管理原則將物業管理納入街道考核，建立由區物業辦、街道辦事處、社區居委會、業主委員會組成的物業管理縱向監管網絡，引導業委會依法領導和監督物業管理，建立橫向監管網絡。
第二，加強行業監管，提高行業服務水平
(壹)積極開展創優活動。對全區住宅小區實行分類管理，將住宅小區劃分為示範、達標、整改三個服務等級，並對各類小區進行公示，在物業服務大廳設立笑臉、哭訴牌，加強對示範、達標小區的監督指導，確保此類小區服務標準不降低，保持業主高滿意度。對於整改宿舍，要組織企業進行專題學習整改，限期提高檔次；
(2)以示範項目為平臺，適時組織召開1至2次物業管理分類現場會，年內在區域內設立4個示範點，組織全區物業項目經理和員工開展崗位輪崗培訓活動，促進和提高員工的專業技能和敬業精神，提升行業整體服務水平；
(3)規範物業服務項目招投標程序，實施物業項目公開招標制度，鼓勵物業企業以優取勝，培育區域品牌企業，力爭年內提升兩家企業資質等級，建立品牌優勢；
(4)加強物業公司資質動態監管，嚴格市場準入和退出機制，對服務水平低、服務不到位、投訴多等不符合經營服務條件的物業公司，采取取消投標資格、降低或撤銷資質等級、責令退出市場等處罰措施；
(5)結合達標創優活動建立物業企業考核制度，開展物業企業質量滿意度調查活動，每半年對住宅小區業主進行壹次問卷調查，將調查情況上報並記入物業企業考核結果，做好物業企業督促整改工作，提高群眾滿意度，降低物業投訴率。
第三，搞好舊住宅區的改造和整合，改善居民的居住環境
(壹)繼續實施舊社區綜合改造。會同城陽街道辦事處，對花城路老小區及部分零星建築制定合理的改造方案，完善老小區配套設施，協調供電部門實施壹戶壹表改造，改造提升壹戶，為居民創造良好的生活環境；
(2)對已完成改造任務的海棠園小區、華城路二小區、安泰居北小區等4個老舊小區，研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實現壹個區域成立壹個業主委員會，選聘壹家物業企業進行統壹規範管理；
(三)會同街道辦事處積極組織指導老舊小區物業管理工作，研究出臺相應政策，制定合理管理方案，解決阻礙我區物業行業發展的瓶頸問題，切實提升小區綜合環境和管理水平，確保創建全國文明城市。
第四，建立部門聯動監管機制，確保新項目的完善。
(壹)提前做好規劃建設，及時了解新項目規劃設計的配套細節，跟蹤規劃建設標準、配套公共設施、產權歸屬、驗收交接等各類問題，及時發現問題，及時提出改進建議；
(2)在項目規劃、建設、移交過程中，與規劃、發展、房產、建管、執法等部門建立聯動機制，定期召開聯系會，研究解決設計不合理、施工擾民、配套不落實等實際問題；
(三)嚴把物業審批驗收關，按標準預留物業管理用房，嚴格執行房屋預售前的物業審批流程，監督建設單位在建設工程竣工驗收後，按照國家有關規定和物業買賣合同的約定，移交權屬清晰、資料齊全、質量合格、功能齊全、設施完備的物業；四、新建項目物業管理公司要嚴把入駐關，做好物業管理公司入駐前的人員設置、培訓管理、服務形象、物品規劃、辦公場地準備等各方面工作，做到高起點管理、高水平服務，為後期實施物業管理打下堅實基礎。
五、及時高效處置物業投訴建立投訴回訪跟蹤機制。
(1)建立健全處理物業投訴的執行網絡，由物業管理處進行協調和監督，督促物業公司做好整改落實工作，每個物業公司和物業項目指定壹名聯系人，確保及時聯系，高效處理問題；
(二)建立物業投訴處理工作流程，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業投訴處理情況納入對街道和物業公司的考核；
(3)建立物業投訴定期通報、分析和預警機制，密切關註網絡、新聞媒體等各類輿情信息，做好回復、宣傳、解釋和溝通工作，做好對物業公司的預防性監督檢查，及時督促整改；
(四)結合行業培訓，做好常見投訴的政策依據梳理，規範回訪要求，避免矛盾擴大；
(5)建立投訴回訪跟蹤機制，確保投訴處理及時、回訪到位，及時跟進、督促回訪，避免重復投訴，降低物業投訴率。