1.顧客進店:銷售人員立即放下手中的工作，對顧客微笑，真誠地說歡迎光臨。
2.問客戶:了解客戶的需求，如果客戶說，隨便看看就行。店員站在離顧客1.5米的地方，觀察顧客的眼神。
3.關註產品:如果顧客的目光在某個產品前停留3秒鐘，然後用手觸摸該產品，說明顧客對該產品產生了興趣。這時，銷售人員的大腦必須知道是否有特征、顏色、尺寸等。適用於顧客在2秒鐘內。如果按照自己的判斷是合適的，銷售人員應該馬上來到客戶面前，詢問客戶，以了解客戶購買產品的真實意圖。
4.激發客戶的需求:了解客戶的真實意圖非常重要，然後根據產品的特點，向客戶介紹她最關心的問題。銷售人員最好不要介紹她不關心的問題。有時候妳覺得這個產品的優點只是客戶不喜歡的缺點。比如妳覺得這個產品比較厚，穿起來會比較豐滿，但是客戶已經吃飽了，她只是想讓自己更舒服。
如果這個產品沒有尺寸，顏色等。客戶所需要的，銷售人員要盡量轉移客戶的註意力，然後向客戶介紹壹款與這款產品相似的產品，並強調這款產品比她手裏的那款好。(店員可以根據場地靈活使用)
6.經過壹系列的交談，我們已經知道了客戶購買產品的真實意圖。這時候銷售人員馬上找產品，顏色，尺碼等。適合顧客，並試圖說服顧客試穿產品。銷售人員最好壹起進入試衣間，為顧客試穿產品。
7.如果顧客害怕難看的拒絕，店員要教顧客正確的外穿方式。顧客進試衣間1分鐘後，店員要主動詢問尺碼是否合適。如果顧客的回答不是很滿意，那麽銷售人員會問是尺寸不合適還是杯型不合適。找出顧客不合適的原因後，他會馬上找壹個合適的文胸給顧客試穿，盡量多試幾個型號。
9.如果顧客對每件商品都很滿意，但她不想壹次買太多，她會向店員征求意見。店員回答說，妳選的這些商品都很適合妳，都是這裏最暢銷的商品。回頭客多，內衣每天都要換。多買壹個也沒關系。開玩笑，妳不缺錢，多買壹個就不窮了。在這種情況下，壹般顧客至少應該選擇兩條內褲。
10.如果顧客說錢不夠，店員要笑著說沒關系，先買壹個吧，另壹個我給妳留著。可能客戶的真實意圖是對產品不滿意。因為店員的熱情，她不好意思拒絕，只好說錢不夠，店員要主動給顧客。
11.如果顧客試穿後很滿意，但她沒有錢，售貨員應該笑著說，沒事。我幫妳包好放在那裏，妳有空可以來取。如果妳不介意，我可以幫妳送回家。
12.如果顧客試穿後不滿意；我們應該找出顧客不滿意的真正原因，並做好相應的記錄。我們也向客戶道歉，沒有讓您選擇滿意的產品。有空再來。幾天後我們會有很多新產品。顧客離店時，要微笑著說:“保重，歡迎下次光臨。”
13.顧客決定購買產品後，銷售人員立即將顧客選定的產品放在收銀臺，然後繼續向顧客推銷相關產品，如購買文胸後的內衣、睡衣、兒童內衣、男士用品等等。
14.如果客戶已明確表示將停止選擇產品，銷售人員應立即根據型號、顏色和單價，為客戶選擇的產品制作銷售收據，並將第二聯交給客戶。銷售人員要說“謝謝”，妳買的產品原價是多少，打折後要付多少錢。客戶確認無誤後付款。營業員收到錢後，會先確認錢的真偽，拿回顧客的零錢，然後當著顧客的面清點商品。
15.根據客戶購買產品的金額，如需送會員卡，應拿出會員卡介紹客戶持會員卡購物時享受的優惠條件，同時登記客戶信息(包括電話、姓名、年齡、職業等。)以便將來有新品到貨或有折扣時方便通知客戶。
16.順便在交易後，教客戶壹些正確的內衣保養知識，洗滌方法，烘幹方法。比如深色產品在前兩次洗滌後可能會褪色，但不會影響產品本身的顏色。不允許使用漂白的洗衣粉或在陽光下暴曬。
17.如果客戶在準備離開時繼續四處看，銷售人員應該繼續問客戶還需要什麽，我可以為您介紹。確認客戶準備離開後，如果沒有其他客人，銷售人員壹定要把客戶送到門口，誠懇地說，產品穿起來好的話，多帶幾個朋友來，不好的話給我們提意見。“慢慢來，歡迎下次再來。”
18.如何接待帶孩子的客戶:如果客戶帶壹個4-6歲的孩子，現在孩子都是父母的寶貝。它們很調皮，會到處亂動，破壞產品的陳列，嚴重損壞店內的貨架或擺設。我們應該從關心這樣的客戶開始。如果店裏有兩個銷售人員，壹個接待顧客，壹個陪孩子。如果只有壹個店員，店員在推銷產品時要時刻註意孩子。如果孩子真的調皮，店員可以說孩子不要碰，弄壞我的產品也沒關系。如果妳得到姨媽媽媽，妳會覺得很心疼，語氣要柔和，讓媽媽覺得妳是關心孩子的健康，而不是責怪他的孩子把產品搞砸了。如果產品展示被損壞，母親會道歉。這時候店員應該會笑著說沒關系。如果客戶抱著寶寶，銷售人員首先要誇寶寶可愛，讓寶寶喜歡自己，然後把寶寶接過來抱抱，壹邊賣給客戶，壹邊逗寶寶，這樣客戶會有更多的時間選擇產品，也因為喜歡他的孩子而接受妳賣的產品。
19.如何接待夫妻顧客:如果顧客是壹對情侶，內衣店的商品大多是女性用品，所以丈夫是帶著妻子壹起逛街。對待這類客戶，銷售人員首先要給丈夫找個凳子或雜誌，然後接待妻子。如果丈夫願意和妻子壹起選擇產品，妻子也願意接受丈夫的意見，那麽銷售人員就會轉向丈夫。最好賣壹些時尚、性感、顏色鮮艷、略貴的產品，以及巧妙的贊美妳的妻子，讓妳的妻子感覺到妳羨慕她的幸福。任何壹個紳士都喜歡他妻子的時尚和品味。
20.如何接待買內衣的男顧客:如果壹個男人給女朋友買內衣，首先要搞清楚是因為自己的生日、節日，還是女朋友的委托。這些客戶大多缺乏內衣知識，需要妳的推廣才能選擇產品。首先，他必須弄清楚女朋友的身高、體重、體型、愛好等。他要根據這些特點，介紹壹些時尚、亮麗、尺寸合適的略貴的產品，還要告訴客戶，不合身可以來。
21.如何接待性格外向的客戶:壹般來說，性格外向的客戶性格開朗，容易相處，內防能力弱。他們很容易被銷售人員的推銷說服。這樣的客戶不喜歡當面拒絕人，耐心聽她說。銷售人員的幽默和機智會起到意想不到的作用。銷售人員要關註自己喜歡什麽，談論客戶喜歡什麽。
22.如何接待內向型客戶:這類客戶生活相對封閉，對外界事物漠不關心，與陌生人保持相當的距離，對自己小世界的變化極其敏感，不愛推銷。銷售人員很難說服這樣的客戶。這類客戶對產品挑剔，對銷售人員的態度、言行極其敏感。他們討厭銷售人員的過分熱情。對於這類客戶，想做自己喜歡的事情就容易談投機，否則很難接近。
23.如何接待有三個同行的顧客:進店的顧客是三個同行，營業員要知道誰是真正的消費者，誰是真正的購買決策者。有的客戶沒有主見，喜歡聽朋友的意見，自己很喜歡自己喜歡的產品。如果身邊的朋友說不好，她就會放棄購買的想法。在銷售人員區分出最終購買決策者後，銷售重點就會轉向購買決策者。
24.如果店裏的顧客很多，這個時候店員就要靈活壹點，分清哪些是真正的消費者，哪些是閑逛的，不要在接待面前的顧客時冷落了其他顧客。(比如在接待客戶的同時，另壹個客戶進來。店員應該說“歡迎光臨，請隨便看看”。如果妳前面的顧客不急著買，店員要說“隨便看看，我馬上回來”，或者挑選壹些合適的商品給顧客試穿，然後在接待結束後拉出去接待進來的顧客，優先接待做出購買決定的顧客)。
25.如何接待孕婦客戶:因為孕婦帶寶寶比較辛苦，所以銷售人員要從海關入手。第壹，要用關心的語氣讓她們知道自己懷孕多久了，講壹些孕期的保養知識和生活習慣，讓她感受到做媽媽有多棒。雙方熟悉後，可以給她介紹壹些孕婦專用產品。推出的產品必須舒適、透氣、吸汗、經濟。因為孕婦的身材每天都在變化，所以推出的產品尺碼略有出入。如果妳是壹個即將生寶寶的孕婦，妳應該介紹壹些舒適的長袖棉質睡衣、內衣和胸衣，因為孕婦生完孩子後要在床上休息壹個多月。棉質長袖睡衣可以預防感冒，面料吸汗舒適，讓孕婦心情愉悅。束腹內衣可以幫助孕婦恢復身材，女人都愛美。尤其是生完孩子，孕婦有點胖，急需恢復身材。所以銷售人員如果掌握了營銷技巧，是很容易成功的。
26.如何接待退貨的客戶:銷售人員首先找出客戶退貨的根本原因。主要原因是產品質量，朋友回去後不喜歡，尺寸不合適，掉色，達不到預期效果等。收到退貨的銷售人員要盡量熱情。找出退貨原因後，耐心解釋。如果是產品質量問題，就要無條件退貨，並誠懇道歉。如果是顧客自己使用不當造成的質量問題，要盡量說服顧客，說服不了只能退內衣。雖然內衣行業的內衣是不退換的，但是有些顧客買了內衣後不喜歡要求換貨。如果售貨員無法說服他們，最好當著顧客的面把退回來的內衣產品放在垃圾桶裏，微笑著告訴他們妳需要換什麽產品，請隨意挑選。如果價格比原廠產品高，就補差價給我們，客戶就說我沒穿過。店員應該回答，為了對我們顧客負責，公司規定所有內衣退貨都要當作垃圾處理。這時候客戶會覺得尷尬，也許會選擇更多的產品，也能在腦海中建立起壹定的誠信。即使客戶因為自己的原因要求退貨，銷售人員也可以不退，這樣會導致矛盾激化。吵完架，還是要還的。為什麽不愉快地歸還呢？我們失去了壹個產品，卻也贏得了客戶的信任，這充分說明客戶就是上帝。
27.有些顧客花錢很理智。他們會在店裏慢慢挑選，看到適合自己的商品，就會問店員問題。遇到這樣的顧客，店員要有耐心，陪著顧客慢慢挑選，先把選好的商品放在收銀臺。他們可能會在商店裏呆上壹兩個小時，可能會選擇許多他們需要的產品。可能他們壹個都挑不出來。不管他們買不買，店員都要熱情，並向沒有選擇滿意產品的顧客道歉。
28.有些顧客容易沖動，容易被說服。他們喜歡售貨員的誇獎和贊美，讓別人覺得她很有錢。銷售人員應該介紹更多合適的產品給顧客試穿。如果經濟條件允許，他們會購買合適的產品。店員還可以向她的家人推銷壹些產品，例如，了解顧客是否有孩子，誰在替她照顧孩子。如果是孩子的奶奶在照顧他們，店員可以說她照顧孩子很辛苦。壹件睡衣花不了多少錢，卻能代表妳的孝心，妳老公看到會很開心。
29.如何贊美客戶:每個客戶都有自己的優點。他要善於發現客戶的優點，學會贊美。肥胖的顧客要誇她豐滿有福氣，不好看的顧客可以誇她氣質好或者衣服好看，有小孩的顧客要誇她孩子可愛，瘦的顧客要誇她吃的好吃又不胖，比如眼睛好看，皮膚好，身材苗條，頭發漂亮，衣服好看。
30.如何接待提意見的客戶:不管客戶的意見是真是假，銷售人員都要誠懇回答。您的意見很重要，我會向公司反映，謝謝您。即使客戶的評論不正確，也不要當面反駁客戶。分析評論真假後，好的意見壹定要接受。
31.如何接待購買次品的客戶；如果客戶聲稱所選產品有缺陷，銷售人員應查明產品質量問題是否屬實。如果是真的，質量問題產品要立即下櫃，換上好的產品，客戶要道歉。如果客戶堅持購買有缺陷的產品，且該產品的缺陷不影響外觀和佩戴，客戶旨在以較低的價格購買該產品，銷售人員可根據情況適當降價。有的客戶有這個愛好，有的經濟條件有限。
32.如何接待喜歡買特價商品的客戶:銷售人員要分析客戶是否有購買力。如果他喜歡的產品沒有購買力，這個時候給客戶介紹壹些特價商品，但是要照顧客戶的面子，不要讓她覺得妳覺得她沒錢。例如，銷售人員可以說，我們這裏有壹個非常適合您的特別優惠。原來這個產品賣的很好，回頭客也很多，因為大小不統壹，量也不大。公司決定把它降低到特別銷售。原價98元現價，才30元。剛好有妳的尺寸。如果妳喜歡，妳可以試穿壹下。客戶決定購買後，要表揚客戶的精明。
33.如何防止顧客偷竊:有時3-4個顧客壹起進店。他們裝聾作啞，壹個站在收銀臺，兩個站得遠遠的讓妳過去。他們假裝聽不清楚妳的推銷，分散妳的註意力。另壹個人實際上正在從錢櫃裏偷錢。在這種情況下，銷售人員不應該離開收銀臺，並留意他們的壹舉壹動。如果妳遇到壹個帶著幾個孩子來店裏購物的顧客，這個時候售貨員不應該推銷，而應該密切關註孩子，他們其實是來偷產品的。
34.如何識別使用假幣的客戶:(1)有的客戶買了壹件很不值錢的商品，然後支付100元。在售貨員檢查了錢的真實性後，顧客說他有零錢拿回他的100元。後來他說他的零錢不夠，給了營業員100元找。(2)有些客戶會拿壹些不熟悉的錢來支付。他會說是美元英鎊之類的外幣，匯率很高。他讓顧客把它換成人民幣。其實這個錢的匯率很低，不值錢。營業員建議客戶去銀行換人民幣回來。
顧客是上帝，我們是服務行業的。當我們開始這項業務時，我們決定努力工作，把我們的微笑送給每壹位顧客。