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銷售技巧和話語,商場接待的三大經典方法

老話說,成功就是蕭何的失敗。蕭何作為漢朝的開國元勛,是有壹定貢獻的。雖然已經成為歷史,但仍然值得學習和銘記。無論是古代還是當代,交流都是人們相互了解的最好方式。招呼顧客就跟小何壹樣。問候的質量將影響我們與客戶的下壹步工作是否順利。接下來介紹三個非常經典的方法,可以有效的幫助我們與客戶溝通。

01禮貌問候但不要起身:

實體店銷售有面對面溝通的優勢,但是壹個商家不可能和每壹個進店的顧客都成功成交,不管這個商家的產品多好,裝修多高,店面位置多好。可能會有10個顧客進店,也就是3個左右的顧客,沒必要每個顧客都熱情接待。如果過於熱情,可能會適得其反。首先,我們可以通過問候顧客來展示店面的服務特色。如果客戶主動詢問或者對產品明顯感興趣,那麽我們就可以主動為客戶提供服務。這種方式比較適合接待閑散客戶和難以溝通的客戶。

02詳細客戶幫助方法:

門店銷售以服務為宗旨,細節盡善盡美。顧客都希望得到商家全面細致的幫助。當顧客進店時,如果他們帶著孩子,如果他們不介意,我們可以給他們壹些糖果或氣球等。如果他們帶著不感興趣的朋友,他們可以為他們安排壹個座位。如果客戶手裏拿著壹些重物,可以給他們提供放置的地方。總之,他們要善於觀察,通過壹些細節服務讓顧客意識到他們可以在這裏安全消費。

03簡單提問法:

妳可以向妳的客戶問壹些簡單的問題,從而了解他們的具體情況,然後妳可以引導他們參與銷售面試,中間壹定要註意不要引起客戶的反感,然後漸漸的客戶會朝著購買階段的方向發展,直到時機成熟最終成交。例如:

先生,這是妳第壹次來我們商店嗎?

夫人,妳喜歡什麽樣的珠寶?