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如何管理裝修公司

研討會框架

設計部+業務部+工程部

妳們甚至可以互相兼職。請做財務以外的會計。老板是出納。

增長型架構

設計部+市場部和業務部+工程部和監督部+客服部和前臺文員+財務部+出納

此時企業處於發展階段,大多數中小型裝修公司都是這種模式。

品牌架構

策劃部+市場部+業務部+工程部+監理部+售後部+設計部+財務部。

真正的模型不是壹個問題就能回答的!

家裝公司的管理

隨著中國市場化進程的深入和同行業企業同質化競爭的加劇,家裝行業越來越像壹個硝煙彌漫的戰場。商道是軍道,市場是戰場;《孫子兵法》開篇就說:“兵也狡猾。”。在充滿變數的商業世界裏,要想立於不敗之地,成為百年企業,就必須充分理解和解讀孫子兵法的奧妙。公司戰略是指揮的藝術——戰略在拉丁語中的意思是“將軍的藝術”。有了正確的戰略,企業才有發展方向,在戰術上也是有名的開局。家裝公司的項目就像戰爭中的後勤保障,是戰役的基礎。沒有它,什麽都不會存在。有了充足的物資後勤保障,才敢用兵,企業才敢在工程質量保證的基礎上談生存和發展。設計就是排兵布陣,克敵制勝。公司用好的設計方案和風格設計,可以體現客戶對家的理解和美化家的理想,用我們優秀的設計打敗我們的對手和敵人。品牌推廣和策劃是迷惑對手,鼓舞士氣,壯大自己的招數和策略。人力資源行政、客服等職能部門是中國軍隊的人事調配和內部協調。最後,最重要的是領導力——因為以上的事情都是人做的,壹個好的領導者的作用不言而喻。下面,筆者從工程、設計、品牌推廣、制度(行政客服的主要材料)四個方面闡述未來如何管理整個公司:

壹、工程文章

勤於實踐,難撼高山;聰明人通過別人的錯誤來糾正自己的錯誤。

因為工程部負責公司的裝修工程,體現的是設計風格和工程質量。而我們的施工和管理人員面對的是我們的客戶和準客戶,所以項目的質量管理和服務管理非常重要。結合公司的相關管理規定、施工要求、施工流程、筆者現場考察及參考部分文件,筆者認為有以下管理重點:

1.現場5S管理及施工現場檢查要點。

5S起源於日本,是指對生產現場的人員、機器、材料、方法等生產要素的有效管理。這是日本企業特有的管理方法。5S是日語單詞,表示SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)和SHITSUKE(培養)。

a整理是區分必需和非必需,非必需物品不放在現場:5S管理是為了提高企業的身體素質,也是為了提高企業的身體素質。

b整改就是在30秒內找到妳要找的東西,把找必需品的時間降到零:可以快速拿出來,可以馬上使用,處於節約狀態。

c清潔使崗位保持幹凈整潔的狀態,沒有垃圾。需要清潔的物體有:地板、天花板、墻壁、工具架、櫥櫃、機器、工具和測量器具。

d清理將整理、整改、清理進行到底,並制度化;公開透明的管理。

e修養:每個人都應該嚴格遵守和執行規定。典型的例子就是嚴格遵守標準,強調團隊精神,形成5S管理的好習慣。

詳情見下表。

5S含義表

中文、日文、英文的典型例子

整理整理,把垃圾拿出去,把長期不用的東西放在倉庫裏。

清理SEITONNeatness30,妳會在30秒內找到妳要找的東西。

誰使用誰負責清洗(管理)。

對清潔的水槽進行公開透明的管理標準化

培養SHITSUKEDiscipline和培訓,嚴格遵守標準和團隊精神

因為5S活動不僅可以改善工作環境,還可以提高生產效率,提高產品質量和服務水平,將整理、整改、清潔進行到底,制度化等等。,都是為了減少浪費,提高工作效率,也是其他管理活動得以有效開展的基礎。筆者在現場考察中發現,我公司的現場管理與其他裝修公司相比是不錯的,但也存在很多不足,如個別現場材料擺放不科學,現場存在各種不規範或不整潔的現象,因此公司的工程施工和現場管理也需要5S管理來保證公司整體工程質量和服務質量得到進壹步提高。5S的主要功能是:

(1)打動客戶,更好的站點營銷;

(2)節約成本,5S實施的地方就是節約的地方;

(3)縮短建設周期;

(4)能有效增加我們工作場所的安全系數;

(5)可以促進標準化的建立;

(6)通過5S可以大大提高全體員工的士氣;

我們首先要檢查是否存在以下現象,並考慮後果。

存在是有後果的。

(1)操作過程不順暢,搬運距離過長堵塞通道,員工和客戶受傷。

(2)工裝和工具的錯放會影響施工。

(3)材料堆放混亂,主材與輔材、成品與半成品難以區分材料損耗,增加成本,影響工期。

(4)個人物品與公司形象隨機擺放。

(5)設備維護保養不善,因故障造成的事故和傷害較多。

(6)地面臟亂,設施破舊,影響公司形象。

(7)管理氛圍緊張,員工對公司的發展和沖突無所適從。

通過消除組織浪費,進行持續改進,使公司工程建設管理保持在理想水平。通過整理、整改、清理、清潔、修身,可以避免上述後果,對公司工程管理會有幫助。5S項目管理內容見附表:

附件:5S審核清單

2.現場檢查制度。

為了更好地管理和控制施工現場,提高顧客感知的服務質量,筆者建議采用以下檢查方法:

(1)質檢巡視在施工現場,每次質檢平均控制現場在20-30戶左右;每周巡邏兩次。

(2)工程部主管每周三次現場檢查(隨機抽取,無任何通知)。

(3)客服主管檢查(不定期);通過電話給客戶回電

(4)公司各部門領導每2-3周抽查壹次。

(5)工長互檢。

(6)不同工地的工友之間互相檢查。

(7)由主材和輔材部門負責人巡回檢查,每周1次。

(8)進行品牌推廣的網絡調查和現場營銷考察。

(9)每月壹次客戶下午茶(出租場地用於客戶維護和施工質量調查)

(10)隱蔽工程中,附中期驗收和竣工驗收、施工質量和服務質量得分。

配合筆者建議的5S審核表和公司的施工現場例行檢查審核表進行現場檢查。

3.人員培訓、考核、獎懲。

(1)工人培訓和考核管理

工人的業務能力和技能培訓(油、木、水暖、瓦、電)通過理論講解和現場演示進行。培訓師由工程部挑選或由總部任命。培訓結束後應進行現場評估。方式為書面回答和現場操作相結合,由工程客服部和培訓師評分。

b工人服務水平培訓(all)包括工人溝通技巧(如何傾聽、360度溝通)、客戶服務技巧、客戶投訴處理技巧等。培訓方式為PPT演示和情景模擬。評估是書面回答。

(2)促進和發展

對職工業務技能和服務水平的考核結果及其平時工作表現給予綜合評價。綜合能力優秀者可根據實際情況晉升為領班或培訓師,不合格者將被淘汰。

(3)獎懲制度符合公司規定。

(4)質量檢查員的管理;公司質檢員負責施工現場所有公司的工程質量、現場營銷檢查、現場管理、安全檢查、工藝標準檢查。責任很重要,所以對質檢員的管理很重要。

a時間管理嚴格控制質檢員的考勤時間和外出登記制度,每天早打卡後外出檢查施工現場前在前臺登記,並註明計劃檢查現場的名稱和時間安排;下午4: 30回去上班,匯報當天的工作情況和發現的問題。

b .控制主管和其他部門領導將不定期檢查質量檢查的檢查情況,並根據檢查登記計劃按時間表進行抽查。

c評價以質檢員的表現為依據,最終未能通過淘汰制者被辭退。

d、對針對工作中發現的問題,結合自身工作實際,提出切實可行的管理方案和合理化建議,並被公司采納的,給予獎勵。

(5)工程監理的管理

a評估他們的工作態度、責任感和對企業的忠誠度。

b .提升自己的專業能力和管理能力,加大內部培訓和外部培訓。

提高他們的溝通技巧和領導能力。

d要求它先樹立榜樣。

e化管理就是要求現場定期到施工現場,要發現問題,提出自己的意見和解決方案。

(6)領班的管理

a嚴格控制材料的來源。控制私人賬單。質量流程跟進

4.網站營銷

筆者認為站點營銷比公司的設計、媒體、網絡、社區、展覽等營銷活動更重要。站點營銷更直觀,更有說服力,因為設計給客戶看的是妳的想法和平面創意,他們頭腦中的反饋是經過自己的主觀思維處理的,感知和實際反映有差距。施工現場做出的成果是給客戶最直接的印象。妳的工地質量,工人員工的服務質量,以及“成品保護”材料的擺放等細節,對業主(客戶)有著深遠的影響。工地產生的口碑效應遠遠超過其他效應。筆者認為,網站營銷應註意以下幾點:

(1)施工工藝示範。現場營銷最重要的是施工的技術和質量。這裏體現了東易日盛精湛的施工水平和精美的用料。比如健康環保的“歐洲松木板”和“澳洲松木板”進口的塗料,以及貼磚、全方位交叉塗刷防滲、陰陽角處理等技術。隱蔽工程的水電處理技術是我們現場營銷的壹部分。因此,筆者認為施工現場的工序質量是我們管理的重點。

(2)現場管理。施工現場的現場管理也是我們現場營銷的重點,因為施工結束後,客戶與我們現場的工人接觸最多,他們對公司的印象很大程度上取決於我們工人的管理水平。我們管理好工地也是最好的營銷,因為我們發現並滿足客戶的需求。現場管理我認為有幾點:壹個工人的服務水平不僅要有問候,還要有良好的肢體語言和服務水準。提高工人素質和服務水平。b工人的專業能力,上面的作者和詳細解釋在此不再贅述。c .施工現場的布局和材料模式應滿足並超過公司的要求,並應體現功能性和美觀性。D設計的完美體現,要求施工人員對施工現場的圖紙了如指掌,很好的體現設計理念。如果在實際施工中發現設計思路無法實現,要第壹時間與設計師溝通。e .安全與健康,包括成品和半成品的保護;放置項目銘牌的規範;員工的Gfd門貼、窗貼等。

(3)施工現場的營銷活動。我們可以在工地開展壹些營銷活動,壹舉兩得。壹是可以宣傳公司形象和企業文化管理理念;二是免費參觀樣板間可以吸引客戶的關註和認知;第三,它可以激勵員工,增強團隊的作用。我們可以舉行奠基儀式。現場交底時選擇較重要的小區和較重要的工地,與較有影響力的工地相比,在B樣板間舉行開工儀式(簡報)。活動的目的是讓業主清楚地了解消耗、材料、技術和質量。而且我們工地的整體提升也是對工人的壹種激勵。社區宣傳和公益贊助活動。聯系物業公司在管理處發放公司資料和信息,贊助紙杯、小區門的保護和壹些大型小區的公益贊助(植物護理標識、樓售樓處簡單裝修)。d現場裝修設計活動。在小區現場設計並與主材供應商合作,對現場簽訂協議的業主給予優惠活動。