室內設計師需要定期拜訪客戶。以下是我給大家帶來的室內設計師電話回訪技巧。歡迎閱讀。
壹、回訪前的準備:
1，提前考慮客戶可能會問的問題，做好各種問題的處理。
2，心態穩定，做好反壓抑的準備，好奇。
第二，回訪是必要的:
1.明確此次通話的目的以及要向客戶表達的內容。(講話)
2.挖掘客戶回答和提問的潛在疑點(傾聽)
3.巧妙地回答客戶直接的問題，抓住客戶潛在的疑惑，提出論據，給予支持。(辯論)
三、回訪內容骨幹:
1，禮貌開場，註意發音，語速，語調。語速沈穩有力，不缺專業性。
(妳好！請問，妳是X先生/小姐嗎？)
2.自我介紹壹下。
(我是東易日盛的客戶經理:XXX)
3.說明打這個回訪電話的原因:(扔石頭問路)
我主要是想回訪妳。
A.不知您對我們的設計師和服務是否滿意？
b:上次妳想和家人交流，不知道這個周末妳和家人有時間嗎？可以走到壹起和設計師進壹步交流。
4.註意客戶的回答語氣，準備各種應對技巧。
客戶的回答可能是壹個:沒有明確的答案。
顧客:還沒想好，不過還可以！)
應對方式:更深的理解。
(客戶經理:妳覺得還有什麽我可以幫妳介紹和回答的(不能提價格)？妳還對材料、工藝、設計有疑問嗎？
客戶的回答可能是兩個:我想再比較壹下。
顧客:我想和其他公司比較壹下。
應對方式:問哪家公司比較，說出我們公司的優勢。
(客戶經理:有哪些公司？我對這裏的同行業也有所了解，大家對比的時候可以參考壹下。)
與柯寶:
與袁州和龍發
與雅光亞:
客戶的回答可能是三個:不急，再聯系。
我還沒想好，我再聯系妳。
(客戶經理:妳準備什麽時候裝修？)
客戶的回答可能是四:與設計師溝通不足。
如何處理:先說壹下我們公司的流程，問問客戶還有什麽想知道的。
(顧客:我想我沒有告訴設計師任何具體的事情)
(客戶經理:嗯，公司的正常流程是先交設計費，然後去現場量房，量完批準的尺寸再做方案。不知道妳還想知道什麽，我可以給妳進壹步的回答)
客戶的回答可能是五:壹般是想再去見壹次設計師，多比較壹下。
應對方式:肯定我們的設計師，問客戶設計師哪些方面不適合他。
顧客:設計師壹般。我想比較更多的設計師。)
(客戶經理:我們東易的設計師設計能力很高。是因為第壹次和設計師的交流有限嗎？妳覺得有哪些疑點？)
客戶的回答可能是六:對設計師的評價壹般。沒有可比性。
應對方式:再次推薦。
(顧客:還不錯！我沒什麽感覺。)
(客戶經理:妳覺得設計師的設計能力如何，還是溝通不暢？)
顧客:我感覺他不能理解我想要什麽！)
那妳表達的哪壹部分他聽不懂？妳可以表達妳的想法，我會為妳推薦另壹個設計師。)
客戶的回答可能是七:貴。
應對方式:深入問自己在哪裏？
顧客:我覺得妳的價格很貴？)
(客戶經理:那妳覺得我們貴在哪裏？是基礎施工部分還是主材？)
第四，演講結束。
希望妳能再來，和我們有更深層次的交流。相信妳會對家裝行業、家裝關註點、我們公司有更好的了解。
妳認為這個周末星期六來方便嗎？星期天來方便嗎？
常見問題:客戶說他這周沒空嗎？
回答:那麽，下周我會給妳壹個邀請，然後我們再確定具體時間。
常見問題:顧客說再聯系我。
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