第壹次接聽/撥打電話標準1:電話鈴響三聲內有人接聽。
演講技巧舉例:專人接電話，準備演講技巧和材料，做好記錄。
言語標準2:電話接聽/撥號四段
語音示例:1，獲取名稱:早上好！(分時問候)XX4S店。我是XXX，銷售顧問。妳可以叫我x .(兩次註冊)有什麽事嗎？我可以知道妳的名字嗎，女士/先生？
說話的例子:2。做壹個簡單的需求分析:妳好，X女士/先生，妳是想問車輛的價格吧？
演講舉例:3。使用邀請理由:為了方便您更好的了解這款車，我可以預約您試駕？我們這周正好有促銷活動。
演講舉例:4。確定時間:妳覺得周六上午來方便還是下午來方便？妳可以隨時打電話給我。我的名字叫XXX。(重新註冊)我是展廳最高的。我戴眼鏡(以加強記憶)。如果妳有任何問題，請隨時聯系我。妳還有其他問題嗎？謝謝您的來電，x先生/女士。再見！
第二，日常跟進客戶關懷
話術舉例:某某先生，某某太太，妳們家裝修的怎麽樣了？這幾天忙！裝修是最麻煩的事情。有很多事情。每個細節都要註意嗎？我家裝修的時候深有體會！我今天打電話向妳問好。對了，我想知道妳現在對我們的車怎麽看。
傳聞
例:某某先生/女士，不知道妳聽說了沒有，下個月所有車型都要調價，尤其是我們的xx車，下個月會有大幅度的調價。今天和我們領導聊天的時候他跟我說的，感覺我們壹直相處的很好，所以我會盡快把消息告訴妳的。妳看看這兩天有沒有時間過來再聊。
意外驚喜
演講範例:某某先生/女士，我有壹個好消息要告訴妳。我們商店現在對工廠購車有特別優惠。感覺這個活動對妳買車特別有幫助，而且只搞壹個月，下個月就取消了。我會盡快打電話通知妳這個好消息。妳哪天方便來店裏看看？
三。活動邀請(邀請五步曲)1。確認客戶的姓名。
言語示例:妳好，XXX先生/女士！
2.自我介紹
說話示例:我是XX店的XX，妳還記得嗎？
3.確認壹下是否方便回答。
演講示範:謝謝回答。這要花妳幾分鐘時間。妳方便接電話嗎？
4.問候和贊美
上次妳看到那輛車時，我印象深刻。妳對汽車的理解真的很專業。我賣車這麽多年，很少有客戶能問妳這麽專業的問題。真的，他們比我們的壹些銷售顧問更專業。當我遇見妳的時候，我需要征求妳的意見。
5.告知目的，陳述利益。
我打電話告訴妳壹個好消息。最近我們店慶祝周年慶，舉辦了文化沙龍。它會帶給妳三種至高無上的體驗。第壹個是我們邀請了國內頂尖的演藝團體來表演，讓妳感受到濃郁的藝術氛圍。第二個是會有名師書畫品鑒會，讓妳了解藝術鑒賞和收藏。第三個是我們邀請了國內知名教育專家做了壹個兒童教育的專題講座。活動壹方面體現了我們店對顧客的真心關懷，重要的是認識了很多像妳這樣的行業精英。
四。FAQ處理FAQ 1:客戶打完電話記不清自己。
解決方法:介紹自己的昵稱，重復多次。
演講舉例:？哦！鄭先生！妳好！很高興能為您服務！我叫王丹，同事朋友都親切的叫我丹丹。以後妳可以叫我丹丹！鄭老師，丹尼覺得妳問的這個問題真的很關鍵！丹丹今天接到了七個客戶的電話，都是想了解油耗！鄭先生，丹丹可以斬釘截鐵的告訴妳，330百公裏油耗只有6.3升！！鄭先生可能會懷疑丹丹所說的真實性，沒關系！丹丹建議先生去各大專業汽車網站，或者找身邊開330的朋友好好了解壹下，看看丹丹給鄭先生介紹的情況是否屬實。？鄭先生？丹尼嗎？鄭先生？張曉旦
常見問題2:總是被動回答客戶的問題。
解決方法:識別並贊美客戶，解決被動局面。
> > >問題壹:客戶說:？如果這輛車能優惠3000元，我馬上去妳店裏簽合同？
話術示例1:看來鄭先生關註這輛車有壹段時間了吧？妳以前來過我們展廳看車嗎？
演講例子2:太好了！原來鄭先生也是個爽快人！妳來我們店後，我會盡力讓妳滿意？
例3:說實話，丹丹也想從心底告訴妳，這車優惠多少。
例4:鄭先生，丹尼非常理解妳的要求。任何壹個想買車的人都願意買自己喜歡的又便宜的好車！當然，如果我是妳，我也會提出這樣的要求。說實話，在我們店裏買車的客戶也提出過這樣的要求？
問題2:聽說XX車用的發動機是渦輪增壓的吧？
演講舉例:鄭先生，真巧！我正要告訴妳同樣的問題！買車有四個核心部件，發動機是第壹個。(1.二號引擎。變速箱3。鋼板材料4。d平臺)
常見問題3:客戶不願意留下聯系方式。
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言語實例1:把妳的手機號留給我！3分鐘後，我會把我們店的具體位置和我的手機號碼短信發到妳手機上。如果妳需要任何建議，妳可以直接打電話給我。(建議用自己的手機發)
例2:我們店經常有壹些相關的優惠活動，肯定會有妳關心的。告訴妳吧！我記下妳的手機號碼，我們隨時聯系妳，好嗎？
解決方案2:主動核實客戶相關信息。
話術示例1:請問，這個號碼以* * * *結尾，我可以親自聯系妳嗎？還是我們直接把它送到妳家或公司？
例2:為了準確無誤地把宣傳冊/購車信息發給妳，要不要我查壹下妳的地址？
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話術示例1:請放心，我們會在您允許的時間段內聯系您，讓您及時了解您關心的信息！妳覺得妳想知道什麽？什麽時候和妳聯系比較合適？
例2:最近價格有變化，我會發短信給妳。別擔心，不會打擾妳的。
動詞 （verb的縮寫）附:短信集錦文件短信
短信示例:尊敬的鄭先生，丹丹應該能接到您的電話，感謝您對XX車的關註！如果鄭先生在選車、購車過程中有任何問題，歡迎隨時聯系我。丹丹會全力以赴幫妳選好車！丹丹24小時恭候您的來電，期待您親臨我店賞車！憑此信息，到店即可獲得1精美禮品。妳的車助手No.1:丹丹手機:XX地址:XX
邀請消息
短信示例:尊敬的鄭老師，感謝您對XX的關註！x月x日？XX專營店(編號XX路，XX)正在進行XX活動。丹丹誠摯邀請鄭老師蒞臨現場，給您壹個意想不到的驚喜！！您的1汽車助手:丹丹手機:XXX。
到達提醒短信
短信示例:尊敬的鄭先生，今天出門到我店試駕前，壹定要檢查壹下是否帶了駕駛本和身份證；我給妳安排了試駕接待顧問XX(直銷員的昵稱)。祝您體驗愉快！妳的車助手No.1:丹丹手機:XX地址:XX
謝謝妳離開商店
短信示例:尊敬的鄭先生，丹丹感謝您在百忙之中光臨XX專營店。希望丹丹和XX(直銷員的昵稱)的服務能讓妳滿意！另外，我對鄭老師有壹個小小的要求。如果鄭先生有可以幫助我們提高銷售和服務能力的寶貴建議，請隨時與我們聯系。丹丹和XX(直銷員的昵稱)代表公司提前表示感謝！謝謝大家！丹丹和XX(直銷員的昵稱)期待鄭先生再來。您的1車載助手:XXX手機:XX；2號車助手:XX(直銷員昵稱)手機:XX地址:XX
感謝您預訂汽車。
短信示例:尊敬的鄭先生、XX(直銷員昵稱)、丹丹，感謝您選擇XX車。我們會盡全力讓鄭先生盡快提到您的車，敬請期待！XX(直銷員昵稱)提示鄭先生？期待也是壹種美！！您的1購車顧問:XX手機:XX
謝謝妳來取車。
短信示例:尊敬的鄭先生，感謝您選擇和使用XX汽車。XX(直銷員昵稱)衷心祝願這款車為您的生活和工作增添更多的精彩、快樂和幸福！！XX(直銷員昵稱)提示鄭先生？我們對妳的服務才剛剛開始！您的1購車顧問:XX手機:XX親友買車，求推薦。