任何壹個帶孩子出去吃飯的人，都沒遇到過和吃個飯打幾次架壹樣的情況(懂的自然懂，呵呵~)。那麽為什麽要選擇親子餐廳或者適合父母和孩子的餐廳呢？因為除了吃，我們還想偷懶。等孩子吃飽了，我們可以有時間放松壹下，和閨蜜輕松優雅地聊聊天，感受壹下周末假期的舒適氛圍。......
與客戶交談
每個品牌，每個企業都有自己的風格定位，就像我們每個人都有自己的氣質形象和個性特征。妳會和什麽樣的人成為合作夥伴和朋友，妳怎麽和他們交流，妳給人什麽，妳給對方帶來什麽，品牌也是壹樣。
作為顧客，我們如何在眾多品牌和各種親子餐廳中選擇妳，壹定與這家餐廳由內而外傳遞的品牌價值有關。這種傳遞可以是壹個圖像、壹個環境、壹種感覺、壹種氛圍、壹種認知、壹個人、壹個物體、壹個場景、壹條信息.....？
與客戶的“對話”需要有人來傳達，需要空間來展示，需要產品來提供，需要五感來創造，需要文化用主題來講述，需要服務中的每壹個環節、每壹個接觸點都串聯起來，需要品牌來內化這種價值，傳遞給內部人、客戶，讓他們有效地感受到。
把品牌形象從普通朋友變成好朋友，最大的區別是，從客戶層面來說，我需要的時候會第壹個想到妳。從品牌層面，我知道妳這個時候需要什麽，給妳真誠的，實時的，隨時的，季節性的，及時的，驚喜的，滿足的，期待的。......
整體感和壹致性
整體感是壹種由餐廳內外、線上、線下所有元素構成的視覺感知或心理感受。大到外部的經營環境、選址門店、室內空間，小到壹幅畫、壹件事、壹言壹行。
壹致性是指所有這些元素在風格上統壹，通過不同的形式傳達相同的形象和意義。這兩點不僅能讓顧客快速識別和記憶，還能讓顧客從不同層面感受到品牌想要通過服務表現傳達的價值。
儀式感和融合感
說到儀式感，很容易聯想到高級餐廳的訂座制度和到店後領班的服務(相比快餐或者普通餐廳自己找座位)、拉出椅子請人坐下、餐巾鋪在膝蓋上、餐具放在桌子上等等。看過英劇《唐頓莊園》的人壹定會記得它的儀式感是多麽的宏大和精致。當然，儀式感要根據目標群體和主題、場景來設置。
對於壹家親子餐廳，尤其是提倡健康飲食和有機食材的餐廳來說，進了大門後看到琳瑯滿目的食材和開放式廚房烹飪的過程，是壹種儀式感。
對於孩子，大家會提供遊戲和玩具，可以結合餐廳的主題，讓孩子不僅可以帶父母去吃，還可以去探索、感知、學習.....這樣自己的玩和吃就可以合二為壹了。
妳們這邊是大廚，我們這邊是小廚，系著小圍裙，拿著小玩意。妳在做飯，我們也在做飯。所有的實木遊戲區和玩具都有安心和質感(父母)，樂趣和探索(孩子)。
兒童友好不僅是壹種形式，更是壹種符合兒童審美的裝修環境。更多的體現是孩子可以融入其中，安全安心的自主探索，自由探索。
有趣且有選擇性
點這麽普通的東西，應該也是充滿樂趣的。“誰說只有爸爸媽媽才能點，就算我不認識幾個字，我也會看圖，我會選哪個好看的，呵呵！”孩子們也可以選擇自己的菜單。
“生動的菜單就像在看壹本圖畫書。我壹次吃不了這麽多。我下次會點這個。”這是孩子的聲音。
好吃又健康。
不僅有顏值還有實力，不僅圖片好看，實物也更吸引人。(菜品與插畫風格壹致，呵呵~)
參與感
無論在臺北還是上海，每次去這個品牌的餐廳，家人都吃得很好，而且因為我們可以在餐前的廚房娛樂區看到廚師做菜的場景並模仿，自然會有參與感。
當孩子參與到這個活動中，融入到這個情境中，沈浸在遊戲中，作為家長，我們就可以放松了。這個時候，無論妳是偷懶，還是和閨蜜聊天，和老公聊天，都是我們用餐體驗後最享受的時刻。
好吃的感覺還是香的，走之前買點東西回去。如果太重有點累，沒關系，網上也有賣！呵呵~(完整服務流程)
對兒童和家長服務設計的思考
這幾年接觸了很多孩子和家長的設計項目(空間設計、產品設計、服務設計、體驗設計、課程設計)。壹方面我是設計師，另壹方面我也是媽媽。我不僅能感知客戶的心理和需求，還能了解服務商(企業和內部員工)的狀態。
這幾年無論是在教育、醫療、地產、餐飲、酒店、旅遊、會展等領域，我們都在做兒童家長和兒童的細分市場，也看到了變化。最直觀的感受就是環境越來越好，選擇越來越多，價格越來越貴。我們都在說孩子，但是孩子需要什麽？只是壹個符合兒童審美的動漫形象？糖果色的夢幻環境？放很多玩具和繪本？如果妳覺得就這些，還有什麽？那妳就低估了這類客戶(父母+孩子)！
在我們無數次的用戶訪談和實地調研中，在多年研究兒童心理和發展的過程中，在陪伴孩子成長的過程中，我發現很多時候我們都是自以為是的成年人！我們只是按照自己的意願給孩子，卻不了解孩子真正的需求和感受。因為我們是父母，我們覺得我們認識所有的父母。無論任何行業，任何領域的用戶，都有差異。在兒童親子領域，有不同類型的家庭、不同的父母、不同特點的兒童、不同的消費模式、不同的情境等因素。
所以我們在提供產品和服務的時候，首先要搞清楚妳是為誰提供的。他們有什麽？他們需要什麽？他們期望什麽？我們能做什麽？比如我們提供什麽樣的空間環境，營造什麽樣的氛圍，設置什麽樣的功能，配置什麽樣的產品，讓我們的服務商更放心有效地提供服務，讓我們的客戶有效感知這些服務，從而達到預期，提升體驗。讓孩子不僅是接受者，更是參與者，讓孩子融入其中，沈浸其中去觀察、探索、學習、認知。
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兒童設計思維的啟蒙
藝術與美術、建築設計、科技智能只是不同方式的表達和表現。結合寬廣包容的設計思維，可以在不同的專業領域開展創意與創新的研究與實踐。
我壹直在探索和實踐培養孩子創造力和創新能力的方法。國外很多先進的理念和環境都是可取的，但所有的實踐和創新都必須考慮到我們的現實環境。希望找到適合中國家庭，適合中國孩子，適合中國的培養模式。希望身邊的每個孩子都能發掘自己的特點。從generate的熱情出發，強化內在驅動力，提高學習成績，增加自信心，讓他積極思考更多關於創新、擇校乃至人生發展方向的問題，成為更好的自己。