商場針對原來不利於經營的購物環境進行了改造，即對商店的地板、墻壁、照明和屋頂進行了裝修；減少了櫃臺的數量，加寬了走道，仿照別的超市擺放櫃臺和商品。改造後的購物環境確實對吸引顧客、增加營業額起到了很好的效果，但僅僅維持了壹周，卻又回到了從前的狀況。
這是為什麽呢？究其原因主要有以下幾方面：
（1）吸引小批新顧客的同時喪失了大批原有的老顧客，顧客規模縮小；?
（2）商品結構的調整只考慮到企業經營的需要（減少微利商品，增加正常利潤和厚利商品），而未考慮消費者的購買心理（求廉心理）；?
（3）店內商品擺放不合理，不便於消費者選購商品。