答:業主權益是否受到侵害的問題，是壹個界定泳池產權歸誰所有的問題。目前遊泳館的開放應該給小區居民最優惠的規定，外來人員遊泳收費要高壹些，加強物業的管理。
市民陸先生:物業是否有責任制止和幫助占用公共區域進行違建的業主？
答:應當對物業進行勸阻和制止，並要求其恢復原狀。書面通知或口頭通知是可以接受的。如果無法制止，物業也要向相關社會管理職能部門反映。
市民張女士:我家住三樓。前幾天我家陽臺玻璃被石頭砸了，石頭還在我家。是因為物業監管不到位嗎？物業應該賠償我修理費嗎？
答:物業有維護公共環境和秩序的義務。如果物業按照管理協議履行了巡邏檢查義務，沒有發現扔石頭者，物業可以協助居民到派出所報警處理。
小區樓道裏、墻上經常有很多小廣告，極大地影響了小區的環境優美。管住噴小廣告的人是物業的責任嗎？有責任及時清理嗎？
答:維護小區環境的美觀是物業管理公司的責任，應加強管理，及時清理。
劉女士:居民個人在公共綠地種植的樹木是屬於社區還是居民個人？物業是否有權限統壹管理(如砍、建、移植)？
答:居民個人在公共綠地種植的花草樹木，應當歸社區居民所有，不歸個人所有。物業有權利和義務對其進行統壹管理和維護。
市民高先生:居民家有狗隨地大小便，有的沒拴繩。不養狗的居民很不滿意。他們把對狗和狗主人的不滿發泄在物業管理人員身上，說物業故意不理，是“狗的小屋”。其實物業也經常勸那些狗主人，但是效果很差。怎麽才能協調好？
答:物業管理公司應在各單元門口及適當的公共場所放置管理警示牌，同時就養犬的相應要求向各住戶發出書面通知，提醒養犬人加強維護小區環境的義務。
市民齊女士:我孩子的幼兒園在壹個小區。過去，我們總是騎自行車送孩子到幼兒園門口。最近物業突然不讓我們騎車進小區，只允許我們把自行車停在小區外面，損失我們不負責。物業這樣做是不是太不合理了？
答:物業管理公司因服務原因，對送孩子上幼兒園的電動車、自行車應在小區內或小區外指定停放地點，保安員應穿工作服，持工作證。
市民範女士:我經常在樓上通宵打麻將，噪音很大。我們向物業投訴。壹開始物業勸了幾次，後來我們又投訴了。物業說管不了。直接去派出所或者打電話110，也說不歸他們管。對於物業的這種說法，我很不舒服。
回答:如果小區居民晚上打麻將擾民，物業首先要勸導，二是發書面通知制止，三是通知派出所制止其擾民行為。從更深層次來說，這是壹個道德素質的問題，全社會都應該加強對居民素質的教育和提高。
劉女士:我家住在二樓。壹樓私自擴建了陽臺，擴建了壹個小房間。結果我家被偷了。痕跡顯示小偷是從壹樓的小屋頂進入我家的。壹樓是否應該負責賠償我家的損失？
答:壹樓住戶未經規劃部門批準擅自擴建陽臺，經公安部門鑒定，小偷是從擴建陽臺頂部進入妳家的，壹樓住戶應承擔連帶賠償責任，可以通過法律訴訟解決。
市民蔣先生:我們下面壹層是山房。我們整天用擴音器廣播，宣傳酸奶和啤酒之類的東西。因為噪音，我們不能安靜。我們向物業投訴，物業說這是正常的商業操作。如果我們太吵，我們會關上窗戶。我們認為物業在推卸責任。
回答:物業應不斷告知卷首房產經營者，禁止吵鬧的促銷活動影響樓上業主的正常生活。物業或業主可向社會職能管理部門投訴解決問題。同時，物業工作人員應提高文明服務用語水平。
市民曹女士:鄰居家裝修，沒日沒夜的工作，氣味和噪音都很大。投訴物業時，物業只能勸阻，但鄰居家根本不聽，還在工作。物業就沒有別的辦法和責任了嗎？
答:有業主管理規約，根據規約的相關內容對施工業主進行處罰和糾正。受無業主管理規約小區影響的鄰居，可向相關管理部門舉報或起訴施工業主要求解決。
市民曹女士:我家的暖氣是按戶計量的。去年冬天，我沒有住，也沒有交取暖費。現在物業已經停了我家的水電。物業的做法是否合理？
答:石家莊市尚未出臺分戶熱計量收費辦法。按照現有的供暖價格政策，妳們家要交去年20%的采暖費。物業斷水斷電不欠水電費是不合理的。
市民高女士:我們小區的樓房上掛了很多廣告牌，有的宣傳欄也變成了廣告牌。據說物業公司把這些位置租給了廣告公司。這些收益應該歸物業公司嗎？這些東西不都是業主的嗎？
答:小區公共部位的廣告收入(廣告收入——物業招聘廣告的費用和日常維護費用)應歸全體業主所有，但這筆錢也可以由物業管理公司用於小區相關設施設備的更新、改造和維護費用。
劉先生:家裏買了車，由於經濟拮據暫時沒有買車位。物業保安不允許我開車進小區，我只好把車停在外面的人行道上，很擔心。物業說我的車不準開進小區，除非我買了車位。我覺得物業的做法太過分，對業主太苛刻。
答:如果沒有停車位，車就停在小區裏，可能會影響消防通道和人行通道的暢通。物業要充分考慮為業主服務，讓沒有車位的業主可以租壹個臨時車位，或者停在不影響消防通道和人行通道的地方。
市民高女士:我們小區的出口很窄。高速公路只在汽車經過時才開放，通常是關閉的。行人、電動車、三輪車、自行車都要通過壹條不足壹米的通道，非常擁擠，不安全。他們根本不聽我們的建議。這不是給業主帶來不便嗎？
答:如果大門條件允許，可以拓寬人行、電動車、自行車通道，安保人員會盡力為業主創造壹個方便、安全的環境。物業公司要不斷聽取業主的意見，進壹步改進工作。
市民曲先生:小區井蓋丟了。兒子晚上騎車回家，車輪卡在井口，導致受傷。物業公司是否應該承擔相應的賠償責任？
答:如果小區內井蓋丟失，物業公司應及時放置危險警示牌，然後購買新的井蓋。物業未設置危險警示告知業主，導致業主家人受傷的，應承擔壹定的賠償責任。
1，市民高先生:我家買了村證房，頂樓，現在屋頂漏水。物業說開發商沒有留下維修資金，所以物業不負責維修，但是我們每個月按時足額交物業費。這種情況下我該怎麽辦？
吳:按照規定，村證房不在法律保護範圍之內。根據《物權法》和《物業管理條例》規定，屋頂是* * * *的壹部分，保修期內漏水的維修應由承包商負責。保修期滿後，這棟樓的業主要分攤維修費用。
2.市民李先生:我們是新建小區。小區違建現象尤為嚴重。它堵塞了消防通道，阻礙了市民出行。物業公司的人不管。居民可以起訴物業不作為嗎？
吳:物業公司有權制止小區的違法建設，但沒有執法權。業主可以向規劃部門反映處理，業主起訴物業要求司法解釋。
(以上回答發布於2016-12-07。目前的購房政策請參考實際情況。)
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