增城的葛先生今年6月在新塘壹家店花了1.2萬多買了壹輛長城H6SUV。他開心地開了兩個月，然後去保養。結果師傅告訴他，左邊的門已經撬開維修了，裏面的膠條亂七八糟。
為了查明情況，葛先生輾轉廣州、深圳兩地，找到第三方權威汽車檢測機構進行專業檢測，確認不僅更換了車輛左前門，還更換了原廠門，車頭等部位有二次噴漆的痕跡。檢測證明這明顯是壹輛在賣給他之前就發生過事故的車輛！葛先生拿著這份檢測報告到店索賠，但店以各種理由推脫，拒絕退車。最後，梁先生將4S商店告上了法庭。截至發稿時，該案正在受理中。
無獨有偶，近日，北京的崔女士也將當地的壹家店告上法庭，同樣的原因是她在2014年5月購買了壹輛近百萬元的“新車”，卻發現它竟然是壹輛事故車，自2012起有多項保養記錄。根據相關規定，崔女士起訴要求店退還購車款和車輛購置稅，並賠償三倍經濟損失。
新消法:業主訴訟成功可獲三倍賠償。
廣州增城的葛先生和北京的崔女士的遭遇，都讓消費者感到心酸:車店有點殘忍。如果不小心遇到類似情況，如何維權？廣東新輝律師事務所周律師表示:首先，北京崔女士要求“退車並三倍賠償”並不過分。4S商店在銷售汽車時，對原車狀況“隱瞞真相”，未能告訴消費者真相，這侵犯了消費者的知情權。根據2014年3月5日實施的《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的數額為購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。也就是說，花了654.38+0.2萬多元買了壹輛哈弗H6“新車”的葛先生去法院打官司的時候，還可以提出“退壹賠三”的索賠。壹旦車子被法院判定為事故車或者二手車，她最終可以獲得近50萬元的賠償加上本金，崔女士可以獲得300多萬元的賠償。業內專家表示，新消法設定如此高的賠償額，主要是為了遏制銷售者在銷售過程中對消費者的欺詐行為。
實際權利保護:
4S商店推卸責任。消費者處於弱勢地位。
雖然“退壹賠三”的新消法很震撼，但記者暗訪發現，汽車4S店在實際銷售過程中，仍然存在不少欺騙行為。除了捆綁授權、精品銷售等霸王條款外，新車銷售時，事故問題車、二手車時有發生。這些都是汽車經銷商和不懂車的消費者的僥幸心理。廣東CRRC檢測負責人王旭東告訴記者:車主發現新車有問題，往往買了用了幾個月，甚至壹兩年才發現。此時，4S商場很難承認錯誤。汽車等大宗商品技術含量高，專業性強，對消費者來說存在信息不對稱。壹旦發生糾紛，經營者憑借豐富的專業知識，可以找到各種理由推卸責任。最常見的就是把使用不當的責任推給消費者。這個時候，消費者往往處於被動和弱勢的地位。
記者從市消委會等部門協調的汽車案件中發現，面對類似情況，汽車4S店不僅很少會主動承認，反而會強烈要求車主提供證據，消費者需要多次與車商“擡杠”。最終4S店同意退車並進行巨額賠償，車主往往需要通過法律手段解決。
律師建議:車主如何舉證？
4S店的“店小二”很煩人。如果車主不小心中招了，怎麽證明？周律師告訴記者，法律保護消費者的合法權益。比如《消費者權益保護法》第二十三條規定，消費者發現機動車、計算機、電視、電冰箱、空調、洗衣機等耐用商品或者經營者提供的裝修等服務存在缺陷或者有爭議的，經營者應當自接受商品或者服務之日起六個月內對缺陷承擔舉證責任。“4S商店的工作人員沒有理由要求店主自己作證。”但在實際維權過程中，消費者作為弱勢群體，要想打贏官司，還是需要準備充分的相關證據。
周律師建議，車主壹旦發現問題，應盡快收集車輛的歷史維修證據。妳可以通過機動車合格證等資料向保險公司或同品牌的其他4S店查詢歷史事故和維修記錄，這是最關鍵的信息。這時候消費者可以要求消委會和工商部門介入，進行初步協調。如果4S店仍然欺騙，通過消委會、工商局等途徑協調無效，店主可以直接通過法律途徑解決。在舉證過程中，如果車主拿不出歷史維修記錄，可以通過國家認可的第三方檢測機構出具中立的專業檢測報告，這將是更有利的證據，並提供圖片、錄音、購車發票等證據。
“這類案件，只要法院出具第三方權威檢測報告，基本就能破案。”廣東CRRC檢測負責人王旭東說，他們之前就遇到過當地壹起“事故車當新車”的案例，車主和賣家的協商拖延了9個月沒有結果。然後車主在消委會等部門的建議下做了第三方檢測並出具了報告，賣家在三天內進行了賠償。
專家建議:識別“翻新車”有竅門
提車的時候，如何鑒別自己買的是新車，而不是有質量隱患的車？當地資深修車師傅侯師傅告訴記者，翻新的事故車漆面必然會被噴，所以有壹個簡單的方法可以判斷該車是否被意外修復:觀察人像在車身上的倒影，如果倒影的線條平滑連貫，漆面在此處被修復的概率較低；如果發現線路的某壹部分突然出現較大的弧形彎曲，那麽漆面壹定是經過了修補或噴塗。
此外，業內高手還提醒消費者，提車時要做到以下五個步驟:
1.查看車輛的“身份”文件:如果是進口車，請閱讀合格證、出廠日期、車架號等。
2.檢查車輛外觀和內飾:比如車門縫隙是否均勻，是否有噴漆斑點，焊接點是否塗有軟膠等。
3.嘗試車內所有配置:如車窗天窗、車載導航音響、車燈等。如果妳多次開關窗戶或天窗，發現不方便，可能就有問題了。
4.查看車輛保養記錄:請4S店查看車輛的歷史保養記錄。購買保險時，也可以向保險公司了解是否有歷史事故記錄。
5.購置稅發票車價不要少寫:4S的門店會告訴車主，購車發票最好少寫金額，購置稅和保險也可以少交。4S商店這樣做是為了少繳稅，但也會影響消費者未來的索賠。
他山之石:
買路虎翻新車，法院判300萬。
2015年3月，黃先生在溫州某汽車經銷商處購買路虎攬勝2995CC越野車壹輛，共花費100余萬元。2065438+2006年6月，黃先生發現車還沒買就已經修好了。與賣家協商無果後，黃先生將其告上法庭。法院最終判決原、被告解除汽車買賣合同，黃先生返還涉案越野車，汽車銷售公司扣除車輛折舊費用後退還購車款。同時，汽車銷售公司需要賠償黃先生三倍的購車款，共計300多萬元。
這是“新消法”規定“壹退三賠”以來，國內金額最大的汽車維權案件。
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