四星級酒店必須提供8個以上的服務流程管理系統、6個以上的配套流程系統、5個以上的整體功能管理系統。詳情如下:
第壹，酒店布局合理；
A.職能分工合理；
B.這些設施使用起來既方便又安全。
二是內外裝修采用高檔豪華材料，工藝精湛，風格出眾。
第三，酒店內公共信息的圖形符號符合LB/Tool。
四、有中央空調(別墅度假村除外)，各區域通風良好。
五、有與飯店星級評定相適應的計算機管理系統。
第六，有背景音樂系統。
七、前廳
A.面積寬敞，與接待能力相適應；
B.大氣豪華，風格獨特，裝修典雅，色彩和諧，光線充足。c .有與酒店規模和星級相適應的總服務臺；
D.主服務臺用中英文標註，分板塊設置接待、查詢、結賬，24小時有工作人員值班，提供e. Message服務；
F.提供壹次性普通賬單結算服務(商品除外)，g .提供信用卡服務；
H.18h提供外幣兌換服務；
壹、主服務臺提供酒店服務宣傳資料、酒店價目表、中英文當地交通圖、全國旅遊交通圖、本市及全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、適合酒店客人的報刊等。
j可直接接受18h國內國際房間預訂，並可預訂國內其他酒店房間；
K.酒店和客人都開了保險箱存放貴重物品。安全位置安全隱蔽，可以保護客人隱私；
壹、指定壹名門衛在18h迎接客人；
米（meter的縮寫））設置專職行李搬運工，配備專用行李車，24小時提供行李服務。有壹個小型行李存放處；
名詞（noun的縮寫）設置值班經理24小時接待客人；
O.指定壹名大堂經理在18h大堂服務；
頁（page的縮寫）在非營業區設置客人休息場所；
q .提供店內追蹤服務；
R.提供代客預訂和出租車服務。
南門廳和主要公共區域設有殘疾人坡道，並提供輪椅。有殘疾人專用廁所或者馬桶座圈，可以為殘疾人提供特殊服務；
不能用至少兩種外語提供服務(英語是必要的語言)。所有說明和服務應至少同時用中文和英文表達；
單位總機接線員可以用至少兩種外語(英語是必要語言)為客人提供電話服務。
八。客房
a至少有40間(套)可供出租；
b . 70%客房面積(不含衛生間)不小於20平方米；
C.豪華裝修，包括豪華軟墊床、寫字臺、衣櫃和衣架、茶幾、椅子或簡易沙發、床頭櫃、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內全高
級地毯或高質量技術地板等。采用區域照明，目標物體的照度好；
D.有衛生間，配有高檔抽水桶，梳妝臺(配有臉盆和梳妝鏡)，帶淋浴頭的浴缸(有獨立淋浴房的話不需要淋浴頭)，浴簾，晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛生間地面和墻面用豪華建材裝飾，色彩淡雅柔和，分區照明，目的地光照好。有良好的排氣系統，l10/220V電源插座，電話輔機。配有吹風機。24小時冷熱水供應；
E.有國內和國際長途直撥電話。電話旁邊有使用說明和本地電話號碼簿；
f彩色電視機、音響設備和閉路電視廣播系統壹應俱全。有不少於16個廣播頻道，包括衛星電視節目或自辦節目，有頻道說明和節目單。播放內容應符合中國市政府的規定。自辦節目至少有2個頻道，每天至少播出2次，播出時間晚上結束不早於1am；
G.有非常有效的防噪音和隔音措施；
H.有內簾和外遮陽簾；
壹、有單間；
J.有套房；
K.至少有3個房間的豪華套房；
1.有殘疾人客房，該房間的設備能滿足殘疾人的壹般要求；
米（meter的縮寫））適合酒店本身星級的文具用品。有酒店服務指南、價目表、住宿規定、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、適合酒店客人的報刊；
名詞（noun的縮寫）房間、衛生間每天打掃1次，床單、枕套每天更換，客用品、耗材全面補充，應客人要求隨時打掃，補充客用品、耗材；
O.提供夜床服務，放置晚安卡片、鮮花或禮物；
p.24h小時提供冷熱飲用水和冰塊，並免費提供茶水或咖啡；
q .客房內有迷妳酒吧(含迷妳冰箱)，提供足夠的飲料，並將烈性酒放在適當的位置，配有飲用器具和酒單；
R.客人在房間接待客人時，可根據要求提供額外的椅子和茶水服務；
南提供叫醒服務；
T.提供消息服務；
單位提供衣服幹洗、濕洗、熨燙和修補服務，並在24小時內還給客人。16h提供加急服務；
動詞 （verb的縮寫）有送餐菜單和酒水單，提供24小時中西式早晚餐送餐服務。送餐品種不少於10，飲料不少於8個品種，甜食不少於6個品種，有可掛在門外的送餐牌；
W.提供擦鞋服務。
九、餐館和酒吧
A.用餐總數應與客房的接待能力相適應；
B.有布局合理、裝修豪華的中餐廳。可以提供至少兩種口味的中餐。晚餐後，客人點餐時間不得早於22:00；
c有壹家獨具特色、格調高雅、位置合理的咖啡廳(簡約西餐廳)。可提供自助早餐和西式晚餐。咖啡店(或餐廳)營業時間不少於18小時，並有明確的營業時間；
D.有合適的宴會廳或小宴會廳。可提供中西宴會服務；
E.有壹個位置合理、裝修典雅、有特色、有獨立性的酒吧；
餐廳和酒吧的主管、領班和服務員可以用流利的英語提供服務。餐館和酒吧可以用至少兩種外語提供服務(英語是必要語言)。
X.廚房
A.選址合理，布局科學，保證送餐路線短，不穿越其他公共區域；
B.墻面貼瓷磚，地面鋪防滑材料，有吊頂；
c涼菜間和糕點間獨立分開，空調設備充足。涼菜間有空氣消毒設施；
D.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷風供應要比客房充足；
E.有足夠的冷庫；
F.洗碗間位置合理；
G.有專門的設施放置臨時垃圾並保持封閉。
h廚房與餐廳之間，有彈簧門，隔音、隔熱、隔味。
壹、采取有效措施殺滅蚊、蠅、蟬等害蟲。
XI。公共* * *區域
A.有停車場(地下停車場或停車樓)；
B.優質客梯足夠多，轎廂裝修優雅，有服務電梯；
C.有公用電話和本地電話簿；
D.有男女分開的廁所；
E.有出售日用品、紀念品、工藝品等商品的商場；
f有壹個商務中心，出售郵票、寄信、辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、膠卷沖洗等。提供打字等服務；
G.有醫務室；
H.提供購票交通、電影、參觀等票務服務；
壹、提供市內觀光服務；
J.有專門的應急供電線路和應急照明。
十二、選擇項目(***79個，至少28個)
1，客房(10項)
A.客房內可通過視聽設備提供賬單等可視化查詢服務，可提供語音郵件服務；
B.廁所有飲用水系統；
C.不少於50%的客房有帶淋浴和浴缸的獨立浴室；
D.不少於50%的客房和浴室有單獨的幹濕區(有獨立更衣室)；
E.所有套房都配有浴室，供主人和來訪客人使用；
F.設置商務樓層，可以入住和退房，有商務中心和客人休息場所。
G.商務樓層客房內有傳真或電子郵件收發設備；
H.為客人提供免費的店內無線尋呼服務；
壹、提供24小時洗衣快遞服務；
J.委托代理服務(金鑰匙服務)。
2.餐廳和酒吧(9項)
A.有大堂吧；
B.有專業的茶館；
c布局合理、裝修豪華、格調高雅的西餐廳，有專門的西式廚房；
d除了西餐廳還有其他外國餐廳，有專門的廚房；
E.有壹家面包店；
F.有風味的餐廳；
G.有至少200人的正式宴會的大宴會廳，有專門的宴會廚房；
H.不同風味的餐廳至少有10家(大小宴會廳除外)；
I .有壹家24小時營業的餐廳。
3.商業設施和服務(5項)
A.提供傳輸速率不低於64千比特/秒的互聯網服務；
B.封閉的電話室(至少2個)；
C.談判室(至少10人)；
D.提供筆譯、口譯和專職秘書服務；
E.圖書館(至少1000冊)。
4、會議設施(l0)
有壹個專門的會議廳，帶衣帽間，可容納至少200人；
B.至少應有兩個小會議室；
c .同聲傳譯設施(至少4種語言)；
D.有電話會議設施；
E.有現場視頻和音頻轉播系統；
f有電腦和電腦投影機出租，普通電影放映機，幻燈機，錄像機和文件碎紙機；
G.有專門的復印室，配備足夠的復印機設備；
H.現代電子印刷和裝訂設備；
壹、有攝影膠片沖洗室；
J.有壹個至少5000平方米的展廳。
5、公共* * *和衛生娛樂設施(42項)；
A.舞廳；
b .卡拉ok廳或KTV廳(至少4個房間)
C.遊戲室；
D.棋牌室；
E.電影院；
F.定期歌舞表演；
G.多功能廳，可提供會議、冷餐、酒會等服務，也可作為歌廳、舞廳；
H.健身房；
壹、按摩室；
J.桑拿；
K.蒸汽浴；
長度沖浪浴；
米（meter的縮寫））日光浴室；
名詞（noun的縮寫）室內遊泳池(表面積至少40平方米)；
O.室外遊泳池(表面積至少為100平方米)；
頁（page的縮寫）網球場；
保齡球室(至少4個球道)；
R.攀巖練習室；
南壁球室；
T.臺球室；
單位多功能綜合健身按摩器；
動詞 （verb的縮寫）電子模擬高爾夫球場；
W.高爾夫練習場；
X.高爾夫球場(至少9洞)；
Y.電路；
Z.公園；
Aa。賽馬場；
Ab。射擊場；
交流電。射箭場；
廣告。實戰模擬遊樂園；
Ae。乒乓球室；
Af。溜冰場；
Ag。戶外滑雪場；
啊。自用海水浴場；
艾。潛水；
Aj。海上沖浪；
Ak。釣魚；
A1。美容院；
我是。精品；
安。獨立書店；
敖。獨立花店
美聯社。嬰兒護理和兒童娛樂室。
6.安全設施(3項)
A.電子卡門鎖；
B.客房貴重物品保險箱；
C.自備發電系統。