1、溝通技巧：客服人員必須具備良好的溝通能力，能夠準確的理解客戶的需求並及時回答客戶的問題。
2、技術儲備：客服人員需要具備壹定的計算機和網絡知識，包括使用各種辦公軟件和操作系統、了解基本網絡知識等，以便更好地處理客戶的咨詢和問題。
3、吃苦耐勞：客服工作需要經常加班、周末和節假日加班，因此客服人員需要具備吃苦耐勞、適應快節奏工作的能力。
4、知識儲備：客服人員需要了解旅遊市場和產品信息，具備豐富的旅遊知識，以便更好地回答客戶的問題和提供專業的建議。