小何上前壹步，以優雅的姿勢和專業的動作為後排的客人打開車門，並保護好車頂、關好車門後，小何快步走到前門，準備以同樣的禮儀迎接女客人下車，但女客人卻不高興了，這讓小何不知所措。通常後座是上座，壹般有地位的人都坐在這裏。給予重要客人優先權是酒店服務程序的常規。這位女嘉賓為什麽不開心？小黑怎麽了？
西方國家流行壹句話:“女士優先”。在社交場合或公共場所，男性要時刻為女性著想，關心女性，幫助女性。比如，人們上車時，總是讓女性先走；下車時，要先為女性打開車門，進出車門時，主動幫她們開關車門。西方人有個形象的說法:“壹個男人可以幫壹個女士做任何事情，除了壹個小手袋。”引座員小何沒有按照國際慣例先給女客人開門，讓外國女客人不高興。
禮儀案例2
Kevin Z是壹家大型國企的總經理。有壹次，他得知德國壹家著名公司的董事長正在本市考察，有尋求合作夥伴的意向。他隨後極力要求有關部門彌合雙方的隔閡。
讓鄭總經理欣喜若狂的是，對方也有興趣與他的企業合作，並希望盡快與他見面。雙方見面的那天，鄭總經理刻意修飾了自己的形象。按照他對時尚的理解，他穿上了夾克、牛仔褲、棒球帽和運動鞋。無疑，他希望自己能給人留下聰明時尚的印象。
然而事與願違，鄭總經理自認為不錯的時髦“衣櫃”卻毀了他的大事。鄭總錯在哪裏？他的德國同事對此怎麽看？
作為壹個規則，在涉外交際中，每個人都必須時刻註意維護自己的形象，尤其是自己的正式場合給初次見面的外國朋友留下的第壹印象。鄭總經理與德國同行的第壹次會面是國際交往中的正式場合，他應該穿西裝或傳統的中山裝，以示對德國的尊重。但他沒有這麽做，就像德國同行想的那樣:這個人穿著隨意，個人形象標新立異，給人的感覺是太前衛，不夠沈穩，跟他合作的事要再談。
禮儀案例3
國內壹家專門接待外國遊客的旅行社，曾經在國內接待意大利遊客時，準備給大家送壹份小禮物。結果旅行社訂了壹批，做了壹批真絲手帕，是杭州的，是名廠做的。每塊手帕上都繡有花草，非常漂亮大方。手帕裝在壹個特制的紙盒子裏，上面有旅行社的徽記，這似乎是壹個非常體面的小禮物。中國的絲綢面料世界聞名，預計會受到客人的喜歡。
旅遊接待人員帶著盒裝的真絲手帕去機場迎接來自意大利的遊客。歡迎詞熱情而恰當。在車上，他代表旅行社給每位遊客贈送了兩盒包裝精美的手帕作為禮物。
沒想到車上壹片嘩然，議論紛紛，遊客們看起來很不高興。尤其是壹位女士，大聲喊叫，表現出極大的憤怒和壹些悲傷。旅遊接待人員慌了神，他們好心好意地送禮物給別人。他們不但沒有得到感謝，這壹幕還出現了。中國人總覺得送禮的人不奇怪。為什麽這些外國人很奇怪？
在意大利和壹些西方國家，當親戚朋友聚會壹段時間說再見時，送手帕是壹種習俗，它意味著“擦去告別的眼淚”。在這種情況下，意大利遊客剛剛興沖沖地踏上中國這塊期待已久的土地，準備開始愉快的旅行，妳就讓人“拭去離別的淚水”。當然，人家不高興了，會說的。
那位大喊大叫、怒氣沖沖的女士，是因為她拿到的手帕上繡著菊花圖案。菊花在中國是壹種優雅的花，但在意大利是壹種紀念死者的花。為什麽人們不生氣？這個案例告訴我們，在旅遊接待和交流場合，要理解和尊重外國人的風俗習慣，既表示對他們的尊重，又不失禮儀。
禮儀案例4
在壹家涉外酒店的中餐廳，中午時分，用餐的客人很多，女服務員忙著穿梭在各桌之間。
壹桌有幾個外賓，其中壹個吃完飯後順手把自己用過的壹雙精致的景泰藍筷子放進了自己的隨身包裏。
女服務員從側面看著這壹幕，悄悄轉身走向後廳。很快，她拿著壹個裝有精致花盒的小盒子，走到外賓面前說:“您好，先生，我們發現您在用餐時對景泰藍筷子這種中國傳統工藝品表現出了極大的興趣，簡直愛不釋手。為了表達我們對您欣賞中國工藝品的感激之情，餐廳經理決定把您用過的這雙景泰藍筷子送給您。這是壹個配套的錦盒。請收下。”