1、負責接收客戶的咨詢，了解客戶的基本情況和要求；2、負責幫助客戶查詢旅遊行程和團期等相關旅遊信息並反饋；3、負責核對客戶的信息資料，及時更新完善，保證客戶信息的完整和準確性；4、負責根據客戶的需求及時準確的為客戶下預訂單；5、負責為客戶提供租車等服務；6、負責為客戶預定機票、酒店等服務；
客戶服務是向消費者提供服務前後所采取的壹種措施，包括銷前服務和銷後服務。客戶服務可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務來完成，如網上服務、官方網頁網上留言等，主要體現了壹種以客戶滿意為導向的價值觀。