旅客要求退票時，請在車票載明的列車發車時間前到火車站，退還全部票價，並核對退票費。特殊情況經購票地火車站或售票汽車站站長同意，可在列車啟動後2小時內辦理。團體乘客請不要晚於起飛前48小時。原車票用現金購買的，退票時應退還現金。在鐵路售票窗口用銀行卡或在12306.cn網站用網上支付工具購買原車票的，按照出票銀行或網上支付工具的有關規定，在規定時間內將退款退回原車票購買時使用的銀行卡或網上支付工具。
旅客開始出行後不能退票。但如因傷病不能繼續出行，可憑列車出具的旅客記錄，退還已收票價與已走區間票價的差額，並核收退票費；當采取的間隔少於最低裏程時，按最低裏程計算；同行也是如此。
退有“行”戳的火車票時，請先換行李。
開車後改簽的火車票不退。站票不可退款。
必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法。請咨詢當地車站或關註火車站公告。