談談旅遊工作者的儀容,儀表,儀態.

旅遊工作者也就是導遊服務人員： 隨著時代的發展，以及對外的宣傳，每個城市都會有大型政府組織的會議或者活動，以提高城市形象，而在此過程中，有壹些導遊人員會接觸到這種非常重要的接待，這種接待與普通團隊有著很大的不同，在這裏筆者把壹些相關的經驗或者說是自身的體驗吧，總結如下，希望能為做政府接待的導遊員提供壹些幫助。 壹、接待之前的準備工作： 要求懂得壹些接待心理，並做好這方面的心理準備。　　導遊人員接待禮儀的基本要素是誠心，只有站在對方立場，有壹顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。待人接物應該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助於贏得對方的好感。那種緊張、手足無措或者肆無忌憚、嚇坎胡吹的情況，令人反感。因此，導遊人員應有真誠的接待心理，要不卑不亢、嚴肅而又幽默，能靈活處理各種突發事件，包括領導的提問。　　要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。　　儀容、儀表、儀態、服飾禮儀常識：　 導遊人員為做好接待工作，要懂得壹些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。　　1.儀容　　儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之壹，它由發式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位，主要要求整潔而有活力。　　2.儀表　　儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方註意的，人們常說的"第壹印象"的產生多半就是來自壹個人的儀表。壹個舉止瀟灑、衣著得體的人總比壹個衣衫不整的人給人們的第壹印象要好。因為，儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養，也更懂得尊敬別人，這已成了壹般人的思維定勢，而接待政府領導團對這壹點尤為重要。　　儀表也講風度，風度是壹個人性格、氣質、文化水平、道德修養的外化，是人自身所具有的較為穩定的行為習慣的外在表現方式。如某人在言談舉止中自然表現的各種獨特的語氣、語調、手勢、動作等等。它是人的壹種下意識行為習慣，是人內在的精神世界的自然流露，裝腔作勢或刻意模仿只能適得其反，所以在帶團過程中。 還有，就是認真看接待安排表，熟悉線路與各位領導，千萬不要喊錯，熟記各集合時間與地點，不要耽誤領導的行程安排。準備好該準備的必備物品，比如工作證、旗子、喇叭、行程單等。不要匆匆忙忙、要提前半小時至壹小時到達集合地點。因為政府接待與普通團隊不壹樣，要進行詳細工作程序及細節交代，有的會提前召開會議發資料以及註意事項。 二、接待時的各項詳細工作要求： 1、註重“第壹印象”　第壹印象常常構成人們的心理定勢，不知不覺成為判斷壹個人的依據。心理學稱“第壹印象”為心理效應。導遊員應給旅遊者壹個先入為主的好印象。第壹次亮相的關鍵在於導遊員的儀表、儀容、和使用的語言。我們可通俗的理解為導遊員的“出面、出口和出手”。　2、導遊人員的儀表儀容　所謂導遊人員的儀表儀容，是指導遊人員的容貌、著裝、服飾及所表現出的神態。　導遊人員應著重註意以下幾個方面：　（1）導遊人員的著裝。要符合導遊人員身份，並追求風格的和諧統壹。切忌穿著 奇裝異服，或壹味追求高檔名牌服裝，嘩眾取寵。必須將導遊胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導遊人員的身份。花枝招展，發型要符合身體特征和工作特點，體現高尚的情趣。　（3）導遊人員要註重個人衛生。　站在遊客心理的角度去換位思考：壹、導遊員太註重修飾自己，遊客可能會想“光顧修飾自己的人怎麽會想著別人、照顧別人”。二、導遊員衣冠不整、不修邊幅，遊客又會想“連自己都照料不好的人又怎麽能照顧好別人。”所以導遊員的修飾應掌握好壹個度。　3、導遊人員的儀態　所謂導遊人員的儀態，是指導遊人員所表現出的行為舉止，即導遊人員的姿態和表情等諸方面。具體地講，導遊人員應註重以下幾方面：　（1）表情風度：精神飽滿，樂觀自信；自尊而不狂傲；熱情而不諂媚；活潑而不輕佻。　（2）舉止姿態：站、行、走有度，但不矯揉造作。　4、導遊人員的談吐　俗話說“說得好讓人笑，說得壞讓人跳”。導遊人員為了博得旅遊者的好感，在初次見面的時刻談吐方面尤其要註重以下幾方面：　（1）語言要文明禮貌，表達對旅遊者的關心和尊重。　（2）內容要有趣、詞匯生動，不失高雅脫俗。　（3）語速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳。　（三）維護良好的形象　美好的第壹印象並不表示導遊員就此可以壹勞永逸，萬事大吉。旅遊者希望導遊員能壹直保持良好形象，善始善終地為他們提供優質服務。導遊員如何才能維護甚至升華自身的良好形象呢？　1、導遊員要始終堅持主動熱情地對待每壹位旅遊者。　2、善於與旅遊者溝通情感，與他們建立友情。　3、多向旅遊者提供微笑服務、細致服務、使旅遊者對導遊員產生親切感。　4、要多幹實事，少說空話，做到言必行，行必果。　5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅遊者以安全感。 6、要善於彌補服務缺陷，壹絲不茍地做好送行工作。三、工作過程中的詳細要求：1、 見面（恭候、舉止、言談、裝束、微笑等）（上車攙扶、與工作組聯系確認人數）2、 引導（會議、演出、餐廳、活動等）（要知道確切的領導坐的位置和講話順序）3、 用餐（先引導、後接受安排，尊重領導講話，吃飯註意文明和安靜！）4、 講解（自我介紹不是代表旅行社，而是這座城市；城市的總體介紹；壹些經濟數據，旅遊概況以及城市特色；講解不是只要嚴肅，可以配合壹定的幽默元素，比如“花傘”的故事、比如對聯的故事、具有代表性的歌曲等等，領導在講話就主動停止講解，直到領導講完再繼續）5、 歡送（歡送詞的編寫、或者以歌代表歡送）（依照規矩，應該站在門口與各位領導壹壹道別，不要主動伸手，要領導伸手妳再伸手，不然領導會不舒服的。或者應該在車外揮手道別，目送直至看不見車子，日本韓國酒店都是這樣的）四、接待後的總結工作：總結在這次接待中的不足，為下次接待工作打下堅實基礎。