為密切聯系和服務廣大市民，提高城市建設管理水平，三亞市政府於2013分別開通和建設了12345政府服務熱線和12301旅遊服務熱線。熱線的建立是促進政府職能轉變的契機。集語音、互聯網、微信、微博、短信、彩信、郵件於壹體，全天候為市民、國內外遊客、企業提供非緊急事項求助、咨詢、投訴、舉報、建議的壹站式服務平臺。在海南省熱線平臺12345的監督指導下，在市委市政府的正確領導和熱線成員單位的全力支持下，兩條熱線不斷優化服務質量，不斷提升整體水平，不斷提升服務滿意度，真正做到了事事有落實，事事有回音，進壹步提升了三亞市政府服務熱線12345“政府的普通客服，市民的好幫手”的品牌內涵。
12345語音服務
按鍵1-市政咨詢投訴
交通、市政設施、住房和土地、城市建設、社會保障、農林水利等。
2號鍵-行政審批咨詢類
公共衛生、餐飲服務、房屋土地、教育培訓、農林漁牧等行政審批事項。
第三項重點-旅遊咨詢投訴類別
旅遊信息，旅行社，景點，酒店等。，提供英語、俄語、日語、韓語等外語服務。
關鍵4-商業環境和人才服務
公司管理、招商引資、人才引進等事宜。
12345政府服務受理渠道
電話形式:市民和遊客可在三亞直接撥打12345，並采取
外地請撥打0898-60821020。
信函形式:市民和遊客可通過信函方式撥打政府熱線12345。
地址:海南省三亞市天涯區海潤路33號市民遊客中心，12345政府服務熱線辦公室；